Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω πολλαπλότητας λογαριασμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κακή περίπτωση rip-off με παίκτες που δυστυχώς είχαν έναν δεύτερο ξεχασμένο λογαριασμό, ο οποίος άνοιξε ως υποκατάστατο, όπως ο δικός μου, επειδή η σύνδεση με το άλλο email δεν λειτούργησε. Όπου τότε αποδείχτηκε ότι μάλλον ήταν τεχνικό πρόβλημα. Τουλάχιστον δεν το έσβησα τότε. Έτσι μετά την επαλήθευση, που λειτούργησε εξαιρετικά, αναγνώρισα ως επίσημος παίκτης. Εκτός από την ετικέτα x..... Παρατήρησα ένα μεταφερόμενο ψηφίο στον αριθμό τηλεφώνου. Ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να το αλλάξει, ο οποίος το προώθησε στη διοίκηση. Και το παιχνίδι συνεχίστηκε. Αυτή η λεγόμενη διοίκηση μπλόκαρε και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα και δεν είχα πλέον πρόσβαση στα κερδισμένα μου χρήματα των 800 ευρώ .
Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, αυτό συνοδεύτηκε μόνο από αποσπάσματα από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Δεν μπορείς πια να συζητήσεις μαζί τους. Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email από το τμήμα παραπόνων, ήταν εναντίον της Glubrecht και δεν ήταν λάθος από μέρους μου ή από μέρους τους. Αλλά θα μου άνοιγαν τον λογαριασμό από καλή θέληση, αλλά χωρίς τα κέρδη!!! Ένα email επιστροφής σε αυτούς ήταν ότι οι καταθέσεις έπρεπε να παραμείνουν μαζί μου. Αυτά ήταν ήδη 300 ευρώ! Όμως δεν υπήρξε ανταπόκριση. Σύμφωνα με έναν δικηγόρο διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, τέτοιοι γενικοί όροι και προϋποθέσεις δεν είναι νόμιμοι και παραβιάζουν τη νομοθεσία περί τζόγου. Αλλά επιμένω στα λεφτά μου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να παράσχω καθόλου αποδείξεις επειδή έχω αποκλειστεί από τον λογαριασμό και την πρόσβασή μου. Υποθέτω επίσης ότι αυτό διαγράφηκε ακόμα και με επανενεργοποίηση!
Bad case of rip-off with players who unfortunately had a second forgotten account, which was opened as a substitute, like mine, because the login with the other email didn't work. Where at that time it turned out that it was probably a technical problem. At least I didn't delete it then. So after the verification, which worked great, I was recognized as an official player. Except for tag x..... I noticed a transposed digit in the phone number. I asked customer service to change it, who forwarded it to administration. And the game went on. This so-called administration blocked both accounts at once and I no longer had access to my won money of 800 euros .
After several attempts to speak to customer service, this was only accompanied by excerpts from the general terms and conditions. You can't really have a conversation with them anymore. This morning I received an email from the complaints department, it was against Glubrecht and it wasn't a mistake on my part or on their part. But they would open my account out of goodwill, but without the profits!!! A return email to them was that the deposits should remain with me. These were already 300 euros! But there was no response. According to an online gambling lawyer, such general terms and conditions are not legal and violate the gambling law. But I insist on my money. Unfortunately, I can't provide any receipts at all because I'm blocked from my account and access. I'm also assuming that this was deleted even with a reactivation!
Böse Falle von Abzocke mit Spielern die leider ein zweites vergessenes Konto besaßen, welches so wie bei mir als Ersatz eröffnet wurde, weil der Login mit der anderen Email nicht klappe. Wo bei sich damals heraus stellte, das es ein technisches Problem wohl war. Zumindest habe ich das dann nicht gelöscht. So wurde ich nach der Verifizierung, welche top klappte als offizieller Spieler anerkannt. Bis auf tag x..... Mir fiel ein Zahlendreher in der Telefonnummer auf. Ich bat dem Kundenservice es zu ändern, welche es weiter an die Verwaltung leiteten. Und das Spiel nahm seinen Lauf. Diese sogenannte Verwaltung sperrte auf einmal beide Konten und ich hatte keine Zugang mehr zu meinen Gewonnenen Geld in Höhe von 800 Euro.
Nach etlichen Versuchen mit den Kundenservice zu sprechen wurde jenes nur noch mit Auszügen der AGBs untermalt. Kein Gespräch mehr richtig zu führen mit denen. Heute morgen kam dann die Mail der Beschwerde Abteilung ist habe gegen das Glubrecht verstoßen und es war kein fehler von mir oder denen . Sie würden mir aber aus Kulanz das Konto aufmachen aber ohne die Gewinne !!! Eine Rückmail zu denen war, das die Einzahlungen aber mir zustehen und bleiben sollten. Diese waren auch schon 300 Euro! Aber es gab keine Resonanz. Laut eines Onlinerechtsanwalt für Glückspiel ist solche ABG nicht rechtens und verstoße gegen das Glückspielgesetz. Ich bestehe aber auf mein Geld. Leider kann ich überhaupt keine Belege stellen da ich ja an mein Konto und den Zugang gesperrt bin. Ich gehe auch davon aus, das auch bei einer Reaktivierung dieses gelöscht wurde !
Γεια σου djeggi69,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν και οι δύο λογαριασμοί σας επαληθεύτηκαν; Πότε ακριβώς δημιουργήσατε το πρώτο και πότε το δεύτερο; Μπορείτε τουλάχιστον να προωθήσετε ένα ιστορικό κατάθεσης από τον πάροχο πληρωμών σας όπου είναι ορατό ότι καταβλήθηκε στο καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello djeggi69,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if both your accounts were verified? When exactly did you create the first one and when the second one? Can you at least forward a deposit history from your payment provider where it is visible that it was paid to the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru. Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αγαπητέ djeggi69
Από τις (19.10.2022 20:46:05 (UTC) ) ο λογαριασμός σας είναι ξεκλείδωτος και πλήρως προσβάσιμος, επανεξετάσαμε την περίπτωση σας, καθώς δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear djeggi69
Starting from (19.10.2022 20:46:05 (UTC) ) your account is unlocked and fully accessible, we've reconsidered yoru case, since no bonus was used at the second account.
Kind regards
Dear djeggi69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.