Ο παίκτης προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης έλαβε χαμένα χρήματα και ο λογαριασμός του έκλεισε, επομένως επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
The player has been trying to close his account due to a gambling problem. The player received lost money and his account was closed, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Ο παίκτης έλαβε χαμένα χρήματα και ο λογαριασμός του έκλεισε, επομένως επισημάνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια ,
Έκανα αίτηση σε αυτό το καζίνο στις 05.05.21 και 13.06.21 αυτοαποκλεισμός λόγω κινδύνου εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, δυστυχώς ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και ο εθισμός μου με διώκωσε και έχασα άλλο 3600eur, τι μπορώ να κάνω; Έφερα τον εαυτό μου στο επίπεδο διαβίωσης, δεν θα έπρεπε να απαντήσουν στο αίτημα; Παρακαλώ για τη βοήθειά σας να επιστρέψετε το ποσό και να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό, σας ευχαριστώ mfg David
Hello ,
I applied to this casino on 05.05.21 and 13.06.21 self-exclusion due to gambling addiction danger, unfortunately my account was not blocked and my addiction persecuted me and I lost another 3600eur, what can I do? I brought myself to the subsistence level shouldn't they have to respond to the request? Please for your help to reimburse the amount and to close the account immediately, thank you mfg David
Hallo ,
Ich habe bei diesem Casino zum 05.05.21 und zum 13.06.21 Selbstausschluß wegen Spielsucht Gefahr beantragt, leider wurde mein Konto nicht gesperrt und meine Sucht hat mich weiter verfolgt und ich habe nochmal 3600eur verloren ,was kann ich tun ich hab mich ans Existenzminimum gebracht hätten die nicht auf die Anfrage reagieren müssen ? Bitte um Ihre Hilfe den Betrag zu erstatten und das Konto umgehend zu schließen danke mfg David
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να μην έχει κλείσει και το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ στα αιτήματά σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account still hasn’t been closed and the casino has never responded to your requests?
If there is any relevant communication between you and the casino (except for the attached screenshots), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια ,
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και, όπως είπα, έχασα ξανά 3600 € και η οικονομική μου κατάσταση υπέστη σοβαρή ζημιά.
Σε απάντηση στο μήνυμα ήρθε κάτι με προστασία δεδομένων ...... δυστυχώς δεν έχω πλέον το ταχυδρομείο, αλλά όπως περιγράφεται, πήγα στο ένδυμα υποστήριξης, δυστυχώς χωρίς επιτυχία μόνο τα χρήματα ξυπνούν, αλλά τίποτα δεν έχει να κάνει με αυτοαποκλεισμός.
Πολλά ευχαριστώ
Θερμούς χαιρετισμούς
Δαβίδ
Hello ,
Yes, my account is still active and, as I said, I lost 3600 € again and my financial situation was badly damaged.
In response to the mail came something with data protection ...... unfortunately I no longer have the mail, but as described, I went to the support garment, unfortunately without success only money wake up, but nothing that has to do with self-exclusion.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ja mein Konto ist immernoch Aktiv und ich habe wie gesagt, dadurch wieder vor sucht 3600€ verloren und meiner Finanzielle Situation sehr geschadet .
Als Antwort Mail kam etwas mit Datenschutz ......leider habe ich die Mail nicht mehr ,habe mich aber wie beschrieben an den Support Gewand ,leider ohne Erfolg nur wieder Geld Weck ,Aber nix was mit dem Selbstausschluß zu tun hat .
Vielen Dank
Mfg
David
Αγαπητέ David,
Λυπούμαστε που ακούσατε για τα προβλήματά σας.
Μπορώ να σας κάνω πολλές ερωτήσεις;
Στις 5 Μαΐου έγραψες τα εξής:
"Γεια σας, παρακαλώ, για άμεσο αυτο-αποκλεισμό, κίνδυνο εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ευχαριστώ"
Ο χειριστής υποστήριξης απάντησε τα εξής:
Λυπούμαστε που πήρατε μια τέτοια απόφαση να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να ορίσετε προσωπικούς περιορισμούς στον ιστότοπό μας. Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο «Επεξεργασία» στο προφίλ σας και μετά κάντε κλικ στο «Υπεύθυνο παιχνίδι». Εκεί μπορείτε να ορίσετε διάφορα όρια για τον εαυτό σας. "
Γιατί δεν ορίσατε το όριο σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης;
Σε κάθε περίπτωση, αυτό δεν μας απαλλάσσει από την υποχρέωσή μας να παρέχουμε μέτρα για τον αποκλεισμό. Το ποσό των 3600 ευρώ πιστώθηκε στον λογαριασμό σας. Εφαρμόστηκε το όριο τζόγου. Υποβάλετε αίτημα ανάληψης.
θερμούς χαιρετισμούς
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hello please for immediate self-exclusion, risk of gambling addiction. Thank you"
The support operator answered the following:
"We're sorry you made such a decision to delete your account.
You can set personal restrictions on our website. To do this, click on 'Edit' in your profile and then click on 'Responsible Gaming'. There you can set various limits for yourself. "
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
kind regards
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hallo bitte um sofortigen Selbstausschluss, wegen Spielsucht gefahr . Danke"
The support operator answered the following:
"Es tut uns leid, dass Sie solche Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto zu löschen.
Auf unserer Website gibt es die Möglichkeit, persönliche Einschränkungen zu setzen. Dafür brauchen Sie in Ihrem Profil auf 'Bearbeiten' und dann auf 'Verantwortungsbewusstes Spielen' zu klicken. Dort können Sie verschiedene Limits für Sie selbst setzen."
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
Kind regards
Γεια ,
Έχω λάβει όλα τα χρήματα και σας ευχαριστώ για αυτό. Η θήκη μπορεί να κλείσει. Το Casino Vulkan Vegas απάντησε με υποδειγματικό τρόπο στην υπόθεση. Ευχαριστώ mfg
Hello ,
I have received all of the money and thank you for it. The case can be closed. Casino Vulkan Vegas responded in an exemplary manner to the case. Thanks mfg
Hallo ,
Ich habe das Geld komplett erhalten und bedanke mich dafür. Der Fall kann geschlossen werden .Das Casino Vulkan Vegas hat Vorbildlich in dem Fall reagiert top. Danke mfg
Φοβερά νέα! Σας ευχαριστούμε, το David και το Vulkan Vegas Casino, για τη συνεργασία σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news! Thank you both, David and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.