Ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε πολλές φορές. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία, ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ, έλαβε τα κέρδη του.
The player submitted all the required documents and requested a withdrawal, which was canceled multiple times. The casino informed us, that player's withdrawal was successfully processed, however, the player never confirmed, he received his winnings.
Ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε πολλές φορές. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία, ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ, έλαβε τα κέρδη του.
Γεια σου!!!!
Πλήρωσα 400 € στην VulkanVegas στα τέλη Νοεμβρίου. Κερδίσατε 7000 € μετά από μερικές σεζόν. Μεταφόρτωσα τα ζητούμενα έγγραφα για να με επαληθεύσουν. Όλα φαινόταν να λειτουργούν. έλαβε επίσης θετικό KYC και επιβεβαίωση λογαριασμού. Αλλά αφού πραγματοποίησα την πληρωμή μου έλαβα το μήνυμα ότι τα έγγραφα που λείπουν έλειπαν. Έπειτα έγραψα στον υποστηρικτή και είπα ότι δεν υπήρχε τρεχούμενο λογαριασμό λογαριασμού όπου μπορεί να δει την πληρωμή στο VulkanVegas. Δεν δίστασα και το ανέβασα. Επιβεβαιώθηκε. Αλλά αφού προσπάθησα ξανά να μου πληρώσουν τα χρήματα, απορρίφθηκε ξανά. Προσπάθησα επίσης να το πληρώσω με 500 βήματα, γιατί νόμιζα ότι το ποσό ήταν πιθανώς πολύ υψηλό, αλλά αυτό απέτυχε και απορρίφθηκε πολλές φορές.
Πήρα επίσης μια φωτογραφία με email επιβεβαίωσης ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς.
Hi there!!!!
I paid € 400 to VulkanVegas at the end of November. Earned € 7000 after a few seasons. Uploaded the requested documents to verify me. Everything seemed to be working. also received a positive KYC and account confirmation. But after I made my payment I got the message that the missing documents were missing. I then wrote to the suport and said there was no current account statement where the payment to VulkanVegas can be seen. I didn't hesitate and uploaded it. It was confirmed. But after trying again to have the money paid out to me, it was refused again. I also tried to get it paid out in 500 € steps because I thought the amount was probably too high but that also failed and it was rejected umpteen times.
I also took a picture of confirmation emails that my account was successfully verified.
Hallo!!!!
Ich habe mich ende November bei VulkanVegas 400€ eingezahlt. Nach einigen Spielzeiten 7000€ erspielt. Die angeforderten Dokumente hochgeladen um mich zu verifizieren. Alles schien zu klappen. erhielt auch eine positive KYC und Konto Bestätigung. Doch nachdem ich meine Auszahlung tätigte bekam ich die meldung das die fehlenden Dokumente fehlen. habe daraufhin den Suport angeschrieben und meinten es fehlt ein aktueller Kontoauszug wo die einzahlung zu VulkanVegas zu sehen ist. ich habe nicht lange gezögert und es hochgeladen. Es wurde betsätigt. Doch nach erneuten Versuch das Geld mir auszahlen zu lassen wurde es wierder abgelehnt. Habe auch versucht in 500€ schritten es mir auszahlen zu lassen da ich dachte der Betrag sei vllt zu hoch doch auch das schlug fehl und es wurde zu x-ten mal abgelehnt.
bestätigung emails habe ich mir abfotografiert auch das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Αγαπητέ MLucky,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν παίξατε με μπόνους ή όχι;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear MLucky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please confirm whether you played with any bonuses, or not?
Have you tried contacting the casino to find out why your withdrawals are being rejected again? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ MLucky
Για να ολοκληρώσετε τον έλεγχο KYC σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα έγγραφο πηγής πλούτου (το οποίο ζητήθηκε πολλές φορές).
Αφού το κάνετε αυτό - η ανάκληση δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear MLucky
To finalize the KYC check we kindly ask you to provide us with a source of wealth document (which was requested multiple times).
Having done that - the withdrawal will be processed in no time.
Should you need any more assistance, please do not hesitate to contact our live support.
Kind regards,
Alexander
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ VulkanVegas / Alexander
Έγραψα για υποστήριξη αρκετές φορές, ακόμη και αφού είχα υποβάλει τα πάντα και προσπάθησα να αποσύρω πολλές φορές. Η τελευταία απάντηση από την υποστήριξη ήταν ότι έπρεπε να ανεβάσω όλα τα έγγραφα για να ολοκληρώσω με επιτυχία το KYC. Ακόμα κι αν επαληθεύτηκε επιτυχώς στις 11 Δεκεμβρίου 2020. Όταν ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη γιατί η πληρωμή μου δεν περνούσε ακόμη, πήρα την απάντηση ότι πρέπει να ανεβάσω τα πάντα ξανά για να ολοκληρώσω με επιτυχία το KYC και μετά να μπορέσω να πραγματοποιήσω την πληρωμή. Νιώθεις πολύ σχισμένος γι 'αυτό, έτσι δεν είναι; Έτσι χθες έγραψα ένα παράπονο στο Casino Guru.
Dear VulkanVegas / Alexander
I wrote to support several times, even after I had submitted everything and tried to withdraw several times. The last answer from support was I should upload all the documents in order to successfully complete the KYC. Even though it was successfully verified on December 11th, 2020. When I asked the live support why my payment was still not going through, I got the answer I should upload everything again to successfully complete the KYC and then be able to make the payment. You feel very ripped about that, don't you? So yesterday I wrote a complaint to Casino Guru.
Liebes VulkanVegas / Alexander
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben auch nach dem ich alles eingereicht hatte und mehrmals eine Auszahlung versucht hatte. Die letzte Antwort vom Support war ich solle alle Dokumente hochladen um das KYC erfolgreich abschließen zu können. Das obwohl es am 11.12.2020 ja erfolgreich verifiziert wurde. Auf meine Frage beim live support wieso meine Zahlung trotzdem nicht durch geht, bekam ich die Antwort ich soll alles nochmal hochladen um das KYC erfolgreich ab zu schließen und um dann die Auszahlung tätigen zu können. Da fühlt man sich schon sehr verarscht oder nicht? Daraufhin schrieb ich gestern eine Beschwerde bei Casino Guru.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ MLucky
Όπως είπα, ακολουθούμε τους κανονισμούς της ΕΕ για τις πολιτικές AML, και σε αυτό το σημείο εμείς / ο πάροχος πληρωμών απαιτείται απόδειξη της πηγής πλούτου.
Αυτό απαιτείται μόνο μία φορά (συνήθως) και μπορείτε εύκολα να συνεχίσετε να παίζετε μαζί μας και να αποσύρετε τα κέρδη χωρίς καθυστερήσεις.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Dear MLucky
Just as I said, we are following the EU regulations of the AML policies, and at this very point we/payment provider requires a proof of the source of wealth.
This is required only once (usually) and you can easily continue playing with us and withdraw the winnings without any delays.
Thank you for cooperation!
Αγαπητέ MLucky,
Έχετε παράσχει την απαιτούμενη πηγή εισοδήματος; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear MLucky,
Have you provided the required source of income? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ευχαριστώ, Αλέξανδρος, που φέρατε αυτά τα υπέροχα νέα!
MLucky, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μας ενημερώσετε πότε λαμβάνετε την ανάκλησή σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you, Alexander, for bringing this great news!
MLucky, would you be so kind and let us know when you receive your withdrawal? Thank you in advance.
Αγαπητέ MLucky,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονό σας.
Dear MLucky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.