Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος έχει εθισμό στον τζόγο, ξεπέρασε το μηνιαίο όριο κατάθεσης των 1000 € σε μία ημέρα, παρόλο που είχε υποτιθέμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και προστασία. Πιστεύουν ότι το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει το όριο κατάθεσης και να τα προστατεύσει επαρκώς σύμφωνα με τη γερμανική άδεια.
Έχω αναφέρει πολλές φορές τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο και έχω αποκλειστεί αρκετές φορές. Μέχρι εδώ καλά. Ωστόσο, με το τελευταίο μου στοίχημα, ξεπέρασα το μηνιαίο όριο των €1000 σε μία μόνο μέρα. Σύμφωνα με τη γερμανική άδεια, θα έπρεπε να υπάρχει ένα τυπικό όριο των 1000 € που δεν έπρεπε να υπερβώ, αλλά τίποτα δεν με εμπόδισε να το κάνω. Έπρεπε να επέμβει ο ΛΟΥΓΚΑΣ! Το γεγονός ότι έχω ήδη ζητήσει να με μπλοκάρουν δύο φορές θα έπρεπε να ήταν λόγος να βάλω αυτό το όριο για να προστατεύσω τον παίκτη!
Αγαπητέ Matkap07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι το Vulkan Vegas Casino λειτουργεί με την άδεια Antillephone και επομένως δεν υπόκειται στη γερμανική νομοθεσία. Επιπλέον, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού;
Επίσης, έχετε κάνει κατάθεση 1000€ μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ξεκίνησα στο vulkanvegas στις 5 Φεβρουαρίου 2022 και ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου στις 19 Φεβρουαρίου 2022, χωρίς να ορίσω προθεσμία. Στις 14 Φεβρουαρίου 2023 μου άρει το μπλοκ και έπαιζα μέχρι τις 25 Απριλίου 2023, μετά ζήτησα ξανά μπλοκ γιατί με είχε κυριεύσει ο εθισμός! Στις 13 Φεβρουαρίου 2024 ζήτησα ξανά να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και στις 4 Μαΐου ήμουν ξανά ελεύθερος, τώρα αποκλεισμένος ξανά.
Θα έλεγα ότι πολλές φορές είχα αφήσει το στίγμα μου με τον εθισμό μου. Το ανέφερα κάθε φορά που με μπλοκάρουν και το καζίνο το ήξερε. Δυστυχώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα γι' αυτό. Το αργότερο με το δεύτερο μπλοκ θα έπρεπε να έχει τεθεί σε εφαρμογή φραγή κατάθεσης ή όριο κατάθεσης.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον Φεβρουάριο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία και αποδεικτικό στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε και το email σας στο καζίνο από τον Απρίλιο του 2023, όταν ζητήσατε να αποκλειστεί ξανά ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί άρθηκε το μπλοκάρισμα τον Φεβρουάριο του 2023; Εάν έχετε κάποιο email από αυτήν την ημερομηνία, προωθήστε το και σε εμένα.
Ευχαριστώ πολύ, Matkap07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Matkap07,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
