Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοήθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά η τεχνική υπηρεσία δεν απάντησε στα email μου.
Αγαπητέ Bastian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και σχεδόν δεν έχει αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις (μετά από περίοδο αναμονής και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτές τις επιλογές επικοινωνίας που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες:
• διεύθυνση email: support@vulkanvegas.com
• τηλεφωνική υποστήριξη: + 357-25-654-268
• ζωντανή συνομιλία (διαθέσιμη 24/7)
Έχετε δοκιμάσει κάποια από αυτές τις επιλογές;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα.
Ευχαριστώ για τις συμβουλές, μπόρεσα να διορθώσω το πρόβλημά μου τώρα. Στη συνομιλία ήταν πολύ φιλικοί και εξυπηρετικοί.
Υπέροχα νέα, Bastian! Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.