Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα VPN ενώ παίζει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Poland has been accused of breaching the General T&Cs by using a VPN while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα VPN ενώ παίζει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας. Πριν από λίγες μέρες κέρδισα χρήματα -3000 zł για τη συναλλαγή VulcanVegas Id 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.
Μετά από λίγες μέρες, προσπάθησα να συνδεθώ, προσπάθησα να ελέγξω την πρόοδο της ανάληψης μου, αλλά έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός μου ήταν οριστικά αποκλεισμένος. Στο chat με ενημέρωσαν ότι είχα συνδεθεί από τον Καναδά ή ότι η διεύθυνση IP μου ήταν κρυμμένη. Δεν έχω κρύψει ποτέ τη διεύθυνση IP μου ούτε έχω πάει στον Καναδά. Έστειλα και e-mail για να μάθω τι συμβαίνει αλλά μου έστειλαν τις ίδιες απαντήσεις. Παρακαλώ βοηθήστε με την ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη χρημάτων και χρησιμοποιώ πολλά καζίνο και δεν χρησιμοποιώ ποτέ κανένα πρόγραμμα για να κρύψω IP ή κάτι τέτοιο. Δεν είχα ποτέ ξανά τέτοια προβλήματα.
Πολλά ευχαριστώ
Angelika M***
Hello. A few days ago I won money -3000 zł for VulcanVegas Id od transaction 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.
After a few days, I tried to log in I tried to check a progress of my withdraw, but I received information that my account was permanentny blocked. In the chat, they informed me that I logged in from Canada or that my IP address was hidden. I have never hidden my IP address or been to Canada. I sent also e-mail to know what's going on but they sent me the same answers. Please help with withdraw my money.This is not my first money withdrawal and I use several casinos and I never use any programs to hidden IP or something . I've never had such problems before.
Many thanks
Angelika M***
Αγαπητή Αγγελική,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Βλέπω ότι έχετε κατηγορηθεί για παραβίαση αυτού του κανόνα από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
"12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης IP ή τεχνολογιών απόκρυψης γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, VPN και Διακομιστές μεσολάβησης."
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού ή κατά την αναπαραγωγή; Επιβεβαιώστε επίσης ότι χρησιμοποιήσατε τις σωστές πληροφορίες για τη χώρα σας κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Angelika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you have been accused of breaching this rule from General T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account, or while playing? Please, also confirm you used the correct information about your country when creating the account.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Έστειλα μήνυμα με κάποιον από τη συνομιλία στο VulcanVegas χθες. Μου είπαν ότι χρησιμοποίησα τον λογαριασμό 07.12.2021 στον Καναδά ή έκρυψα την IP μου. Δεν έκρυψα ποτέ την IP μου. Ούτε εγώ δεν έπαιξα εκείνη την ημέρα. Έχω όλα τα e-mail όταν καταθέτουμε χρήματα στο Vulkan Vegas. 12/7/2021 Δεν χρησιμοποίησα το καζίνο.
Μετά από αυτό το διάστημα έκανα άλλες 6 καταθέσεις και δεν ήταν πρόβλημα. Στις 4.01.2022 προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.
Hi. thank you for your help. i texted with someone from chat on VulcanVegas yesterday. They told me that I used 07.12.2021 Account on Canada or I hidden my IP. i never hidden my IP. Even I didn't played on that day. I have all the e-mails when we deposit money to Vulkan Vegas. 12/7/2021 I did not use the casino.
After this time I made 6 more deposits and it was not a problem. On 4.01.2022 I tried to withdraw money and my account was suddenly blocked.
Επίσης δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN και γεμίζω σωστά τον λογαριασμό μου. Η διεύθυνσή μου και η χώρα μου είναι σωστά. Έκανα ανάληψη χρημάτων από το Βέγκας μερικές φορές στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα πριν.
Also I never used VPN and I fill my account correctly. My adress and country are correct. i withdrawed money from Vegas sometimes before and I never had this problem before.
Αγαπητή Αγγελική
Ελέγξαμε ξανά τα αρχεία καταγραφής εξουσιοδότησης, μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα την πρόσβαση από τον Καναδά μέσω υπολογιστή (όχι της κινητής συσκευής σας).
Για να επιταχύνουμε την επίλυση, ξεκλειδώσαμε τον λογαριασμό, παρακαλούμε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης. Μετά την επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί οριστικά.
Σας ευχαριστώ!
Dear Angelika
We've double-checked the authorization logs, we can clearly see the access from Canada via computer (not your mobile device).
To speed up the resolution, we've unlocked the account, please kindly make a withdrawal request. After a successful withdrawal, your account will be permanently blocked.
Thank you!
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Vulkan Vegas Casino που μας βοήθησε με αυτήν την υπόθεση, παρά το γεγονός ότι η Angelika παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Αγγελική, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω την καταγγελία;
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino team for helping us with this case despite the fact Angelika breached your T&Cs.
Angelika, can we now consider this case resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Αγαπητή Αγγελική,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία σας.
Dear Angelika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.