Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και πιθανής χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανέβασα τα έγγραφα που απαιτούνται για το kyc και, στη συνέχεια, έλαβα μια φωτογραφία μιας mastercard που είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν αλλά δεν είχε χρησιμοποιηθεί για αρκετό καιρό και δεν χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση με την οποία ήρθαν τα κέρδη από, παρείχα εικόνες αυτής της κάρτας για το kyc και έκτοτε δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό
Αγαπητέ Mebetwt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τη φωτογραφία της κάρτας σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα σε όλους,
Μπορούμε να δούμε ποιο είναι το πιθανό ζήτημα.
Αγαπητέ Mebetwt
Μπορείτε να μας ενημερώσετε, σε ποιον ανήκει η κάρτα 524651******1229;
Δεδομένου ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις:
"8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, π.χ. φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να καταθέσετε από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιούνται οι προϋποθέσεις πληρωμής σας για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη κεφαλαίων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια ελέγχει την ασφάλεια παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Η εν λόγω κάρτα 524651******1229 είναι πράγματι ένα μέλος της οικογένειας που χρησιμοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό για να γίνει κατάθεση 15 $ νομίζω ενώ περίμενα μια κάρτα αντικατάστασης, από τότε είχα κάνει πολλές καταθέσεις και νομίζω μία ή δύο με τη νέα μου κάρτα η τελευταία κατάθεση των $100 που έγινε με τη νέα μου κάρτα και ήταν τα χρήματα με τα οποία είχα κερδίσει. Μόνο αφού έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα kyc, στη συνέχεια ζήτησαν μια φωτογραφία αυτής της κάρτας, αρχικά νόμιζα ότι εννοούσαν την κάρτα που είχα ακυρώσει αφού συνειδητοποίησα ότι έδωσα αυτό που ζήτησαν και τελικά μπήκα στη ζωντανή συνομιλία για να τους ενημερώσω σύμφωνα με τις οδηγίες τους, αφού το έκαναν χωρίς καμία αλληλογραφία ή προειδοποίηση, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω την αναγκαιότητα του kyc, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με κάποια κοινή λογική, καθώς έπρεπε να βγάλω αρκετές selfies με τα έγγραφα που ζήτησαν.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino που αφιερώσατε χρόνο για να διερευνήσετε το ζήτημα.
Mebetwt, καταλαβαίνω καλά ότι έχεις κάνει μόνο μία κατάθεση με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου; Συζητούσατε αυτήν την επιλογή με το καζίνο πριν κάνετε αυτήν την κατάθεση;
Δεν το είχα συζητήσει με το καζίνο, ήταν πριν από λίγο καιρό και από μνήμης ήταν δύο, δεν έλαβα μπόνους με την πρώτη κατάθεση και η ζωντανή συνομιλία είπε ότι έπρεπε να κάνω άλλη για να προκριθώ, οπότε υποθέτω ότι το συζήτησε
Σας ευχαριστώ πολύ Mebetwt για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Mebetwt,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Υπάρχει τρόπος να λυθεί το πρόβλημα; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με την κατάθεση τρίτων ή ήταν συνδυασμός κεφαλαίων;
Χαίρετε,
Η τελευταία κατάθεση έγινε μέσω κάρτας 428418*******7446.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, αυτή η κάρτα δεν ανήκει σε παίκτη.
Αγαπητέ Mebetwt , μπορείτε να επιβεβαιώσετε;
Θερμούς χαιρετισμούς
Η κάρτα 428418*******7446 ανήκει πράγματι σε εμένα, μήπως το όνομα του κατόχου της κάρτας είναι W*****m T*******i; Αυτή ήταν μια αμοιβαία συμφωνία με την τράπεζά μου και ειλικρινά σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις ή οι κρατικοί φορείς με τους οποίους έχω συναλλαγές συμφωνούν με εξαίρεση τις Εσωτερικές Υποθέσεις, και γι' αυτό το διαβατήριό μου εμφανίζει το πρώτο, το μέσο και το επώνυμό μου σε αντίθεση με το μέσο και το επώνυμό μου. Μπορώ να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη επιβεβαίωση σχετικά με αυτό από την τράπεζα ny. Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
Μόλις είδα αυτήν την απάντηση, θα λάβω μια επίσημη τραπεζική επιστολή σήμερα και θα σας στείλω email.
Ευχαριστώ
Γεια σου Mebetwt,
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Έστειλε τραπεζική επιστολή που επαληθεύει την ιδιοκτησία της κάρτας μου την Τετάρτη, αλλά έκτοτε δεν έχω απαντήσει
Αγαπητέ Mebetwt
Μέσα στο «έγγραφο» που παρέχεται μέσω e-mail, υπάρχει μόνο μια αλληλογραφία μεταξύ της τράπεζάς σας (πιθανότατα) και εσάς. Δεν υπάρχει σφραγίδα, κωδικός επαλήθευσης, υπογραφή που να υποστηρίζει τα αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας της κάρτας. Βασικά, κάθε άτομο μπορεί να κάνει ένα τέτοιο «ντοκουμέντο» σε 2-3 λεπτά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Πήγατε στην τράπεζα σήμερα το πρωί για να λάβετε ένα έγγραφο με σφραγίδα και υπογραφή από ένα μέλος του προσωπικού, ελπίζω ότι αυτό ικανοποιεί τις ανάγκες σας;
Γεια σου Mebetwt
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε την ομάδα του Vulkan Vegas Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Mebetwt,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί;
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί, σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας, εκτιμάται πολύ.
Σας ευχαριστώ Mebetwt για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
