Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και πιθανής χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from New Zealand was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and the possible use of a third-party payment method. The player's account was eventually verified and the issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης και πιθανής χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανέβασα τα έγγραφα που απαιτούνται για το kyc και, στη συνέχεια, έλαβα μια φωτογραφία μιας mastercard που είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν αλλά δεν είχε χρησιμοποιηθεί για αρκετό καιρό και δεν χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση με την οποία ήρθαν τα κέρδη από, παρείχα εικόνες αυτής της κάρτας για το kyc και έκτοτε δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό
I tried to make a withdrawal, uploaded the documents required for kyc then received an requesting a photo of a mastercard that that had been used previously but had not been used for some time, and was not used to make the deposit with which the winnings came from, i supplied images of this card for kyc and have since been unable to log in to the account
Αγαπητέ Mebetwt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε τη φωτογραφία της κάρτας σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mebetwt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the photo of your card? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλησπέρα σε όλους,
Μπορούμε να δούμε ποιο είναι το πιθανό ζήτημα.
Αγαπητέ Mebetwt
Μπορείτε να μας ενημερώσετε, σε ποιον ανήκει η κάρτα 524651******1229;
Δεδομένου ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις:
"8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, π.χ. φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να καταθέσετε από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιούνται οι προϋποθέσεις πληρωμής σας για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη κεφαλαίων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια ελέγχει την ασφάλεια παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Hello all,
We can see what the possible issue is.
Dear Mebetwt
Can you kindly let us know, who does the card 524651******1229 belong to?
Since, according to T&Cs:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Thank you in advance!
Η εν λόγω κάρτα 524651******1229 είναι πράγματι ένα μέλος της οικογένειας που χρησιμοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό για να γίνει κατάθεση 15 $ νομίζω ενώ περίμενα μια κάρτα αντικατάστασης, από τότε είχα κάνει πολλές καταθέσεις και νομίζω μία ή δύο με τη νέα μου κάρτα η τελευταία κατάθεση των $100 που έγινε με τη νέα μου κάρτα και ήταν τα χρήματα με τα οποία είχα κερδίσει. Μόνο αφού έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα kyc, στη συνέχεια ζήτησαν μια φωτογραφία αυτής της κάρτας, αρχικά νόμιζα ότι εννοούσαν την κάρτα που είχα ακυρώσει αφού συνειδητοποίησα ότι έδωσα αυτό που ζήτησαν και τελικά μπήκα στη ζωντανή συνομιλία για να τους ενημερώσω σύμφωνα με τις οδηγίες τους, αφού το έκαναν χωρίς καμία αλληλογραφία ή προειδοποίηση, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω την αναγκαιότητα του kyc, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με κάποια κοινή λογική, καθώς έπρεπε να βγάλω αρκετές selfies με τα έγγραφα που ζήτησαν.
The card in question 524651******1229 is indeed a family members which was used some time ago to make I think $15 deposit while I was awaiting a replacement card, since then I had made multiple deposits and I think one or two with my new card the last deposit of $100 which was made with my new card and were the funds I had a won with. It was only after I had sent through the requested kyc documents did they then ask for a picture of that card, I originally thought they meant the card i had cancelled after realizing I provided what they requested and finally got through to live chat to inform them as per their instructions after doing so without any correspondence or warning they locked my account. I get the necessity of the kyc but it should be used in conjunction with some common sense imean I had to take enough selfies with the documents they requested .
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino που αφιερώσατε χρόνο για να διερευνήσετε το ζήτημα.
Mebetwt, καταλαβαίνω καλά ότι έχεις κάνει μόνο μία κατάθεση με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου; Συζητούσατε αυτήν την επιλογή με το καζίνο πριν κάνετε αυτήν την κατάθεση;
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
Mebetwt, do I understand correctly that you have made only one deposit with someone else's payment method? Did you discuss this option with the casino prior to making this deposit?
Δεν το είχα συζητήσει με το καζίνο, ήταν πριν από λίγο καιρό και από μνήμης ήταν δύο, δεν έλαβα μπόνους με την πρώτη κατάθεση και η ζωντανή συνομιλία είπε ότι έπρεπε να κάνω άλλη για να προκριθώ, οπότε υποθέτω ότι το συζήτησε
I hadn't discussed it with the casino, it was some time ago and from memory there were two, I didn't receive a bonus with the first deposit and the live chat said I needed to make another to qualify, so I guess I did discuss it
Σας ευχαριστώ πολύ Mebetwt για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Mebetwt for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Mebetwt,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Υπάρχει τρόπος να λυθεί το πρόβλημα; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με την κατάθεση τρίτων ή ήταν συνδυασμός κεφαλαίων;
Hi Mebetwt,
I have looked at your case and understand the situation. I will see if I can help.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Is there a way to get the issue resolved? Were the winnings accumulated with the third-party deposit or was it a combination of funds?
Χαίρετε,
Η τελευταία κατάθεση έγινε μέσω κάρτας 428418*******7446.
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, αυτή η κάρτα δεν ανήκει σε παίκτη.
Αγαπητέ Mebetwt , μπορείτε να επιβεβαιώσετε;
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
The last deposit was made via 428418******7446 card.
According to our records, this card does not belong to a player.
Dear Mebetwt, can you please confirm?
Kind regards
Η κάρτα 428418*******7446 ανήκει πράγματι σε εμένα, μήπως το όνομα του κατόχου της κάρτας είναι W*****m T*******i; Αυτή ήταν μια αμοιβαία συμφωνία με την τράπεζά μου και ειλικρινά σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις ή οι κρατικοί φορείς με τους οποίους έχω συναλλαγές συμφωνούν με εξαίρεση τις Εσωτερικές Υποθέσεις, και γι' αυτό το διαβατήριό μου εμφανίζει το πρώτο, το μέσο και το επώνυμό μου σε αντίθεση με το μέσο και το επώνυμό μου. Μπορώ να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη επιβεβαίωση σχετικά με αυτό από την τράπεζα ny. Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
The card 428418******7446 does indeed belong to myself, is the perhaps that the cardholder name is W*****m T*******i? This was a mutual agreement with my bank & quite frankly nearly all businesses or government agencies I have dealings with agree with the exception of Internal Affairs, and thats why my passport displays first, middle, and surname as apposed to just my middle and surname. I can provide any necessary confirmation of this from ny bank. Hope this helps.
Αγαπητέ Mebetwt
Μέσα στο «έγγραφο» που παρέχεται μέσω e-mail, υπάρχει μόνο μια αλληλογραφία μεταξύ της τράπεζάς σας (πιθανότατα) και εσάς. Δεν υπάρχει σφραγίδα, κωδικός επαλήθευσης, υπογραφή που να υποστηρίζει τα αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας της κάρτας. Βασικά, κάθε άτομο μπορεί να κάνει ένα τέτοιο «ντοκουμέντο» σε 2-3 λεπτά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Mebetwt
Within the "document" provided via e-mail, there is only a correspondence between your bank (most likely) and yourself. There is no stamp, no verification code, no signature to support the evidence of card ownership. Basically, any person can do such a "document" in 2-3 mins.
Kind regards
Πήγατε στην τράπεζα σήμερα το πρωί για να λάβετε ένα έγγραφο με σφραγίδα και υπογραφή από ένα μέλος του προσωπικού, ελπίζω ότι αυτό ικανοποιεί τις ανάγκες σας;
Went into the bank this morning to get a document thatbis stamped and signed by a staff member hope this satisfies your needs?
Σας ευχαριστώ Mebetwt για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Mebetwt for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.