Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του πιθανώς λόγω ενός ελλιπούς KYC. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings probably due to an incomplete KYC. We rejected this complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του πιθανώς λόγω ενός ελλιπούς KYC. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω επαληθευτεί και πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη, αλλά η απόσυρσή μου έχει πλέον απορριφθεί 4 φορές. Στη συζήτηση λένε ότι πρέπει να περιμένω την επιβεβαίωση επαλήθευσης μέσω email, αλλά απλώς δεν φτάνει και δεν έχω βοήθεια από τη συνομιλία και η ελπίδα μου εξασθενεί αργά
I am verified and should be able to withdraw, but my withdrawal has now been declined 4 times. In the chat they say I have to wait for the verification confirmation by email but it just doesn't arrive and I don't get any help from chat and my hope is slowly fading ..
Ich bin Verifiziert und sollte auszahlen können doch meine Auszahlung wurde jetzt 4 mal abgelehnt. Im Chat sagt man dauerhaft ich müsse auf die Verifizierungsbestätigung per email warten doch diese kommt einfach nicht an und bekomme keine Hilfe von Chat und meine Hoffnung verfliegt langsam..
Αγαπητέ Kretschmar24 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετικό τρόπο τη διαδικασία επαλήθευσης. Μπορεί να χρειαστούν λίγες μέρες για τον έλεγχο όλων των εγγράφων σας.
Μπορείτε να αναφέρετε, ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Kretschmar24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It can take a few days to review all your documents.
Could you please indicate, which documents you have already provided? When exactly did you submit the last document?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έστειλα και στις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας μου με την ταυτότητά μου.
Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης λογαριασμού μου ως απόδειξη διεύθυνσης, έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας και να στείλω μια δήλωση λογαριασμού που επιβεβαιώνει τη μεταφορά της κατάθεσής μου από τον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το έκανα πριν από 3-4 ημέρες
I sent in both sides of my ID card, including a photo of myself with my ID card.
I sent a screenshot of my account statement as proof of address, I had to send in a photo of my bank card and send an account statement that confirms the transfer of my deposit from my account to the casino.
I did this about 3-4 days ago
Ich habe meinen Personalausweis von beiden Seiten und einschließlich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis eingesendet.
einen Screenshot von meinem Kontoauszug als adressnachweis gesendet, ein Foto von meiner bankkarte musste ich einsenden und einen Kontoauszug der den überweis von meiner Einzahlung von meinem Konto auf das Casino belegt einsenden.
dies hab ich vor etwa 3-4 Tagen getan
Kretschmar24, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Δεδομένου ότι υποβάλατε τα τελευταία έγγραφα πριν από λίγες μέρες, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7). Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ελέγξετε κάθε λεπτομέρεια.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο. Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη εντός αυτής της εβδομάδας, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Kretschmar24, thank you very much for your quick reply. Since you submited last documents only a few days ago, I would recommend you waiting for a few more days (let's say 7). It can take some time to check every detail.
In the meantime, please keep us updated, and let us know if there is anything new. If there is no development within this week, we will intervene. Thank you for your patience and understanding.
Η συζήτηση μου είπε ότι θα υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αλλαγής email.
Δεν μπόρεσα να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου στην αρχή και ζήτησα αλλαγή email, αλλά ξαφνικά κατάφερα να το επιβεβαιώσω και μου άρεσε η υποστήριξη να ακυρώσω την αλλαγή μου 2 φορές.
αυτό απλά αγνοήθηκε και αγνοήθηκε, τώρα περίμενα στη συνομιλία για μια ώρα για μια απάντηση από το προσωπικό υποστήριξης.
δεν έχει απαντήσει σε τίποτα για μια ολόκληρη ώρα.
λέει μόνο ότι το αίτημά μου υποβάλλεται σε επεξεργασία και ότι δεν πρέπει να κλείσω τη συνομιλία, αλλά δεν είναι δυνατή η αναμονή μιας ώρας στη συνομιλία χωρίς απάντηση
The chat told me that there would be delays due to an email change.
I could not confirm my email address at first and asked for an email change, but then suddenly I was able to confirm it and like the support to cancel my change 2 times.
this was simply disregarded and ignored, now I've been waiting in the chat for an hour for an answer from the support staff.
he has not answered anything for a full hour.
it only says that my request is being processed and that I shouldn't close the chat, but waiting an hour in the chat without an answer is not possible
Der Chat sagte mir das es aufgrund einer email Änderung zu Verzögerungen kommt.
ich konnte meine Mail Adresse zuerst nicht bestätigen und bat um eine email Änderung , doch dann konnte ich sie plötzlich doch bestätigen und wie’s den Support darauf 2 mal hin meine Änderung abzubrechen.
dies wurde einfach missachtet und nicht zur Kenntnis genommen , nun warte ich seit einer Stunde im Chat auf eine Antwort vom Support Mitarbeiter.
er antwortet auf nichts mehr seit einer geschlagenen Stunde.
es steht nur das mein Anliegen bearbeitet wird und ich den Chat nicht schließen solle , doch eine Stunde im Chat ohne Antwort zu warten geht garnicht
Αγαπητέ Kretschmar24,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Kretschmar24,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στην καταγγελία. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to the complaint. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.