Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του πιθανώς λόγω ενός ελλιπούς KYC. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Vulkan Vegas Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Έχω επαληθευτεί και πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη, αλλά η απόσυρσή μου έχει πλέον απορριφθεί 4 φορές. Στη συζήτηση λένε ότι πρέπει να περιμένω την επιβεβαίωση επαλήθευσης μέσω email, αλλά απλώς δεν φτάνει και δεν έχω βοήθεια από τη συνομιλία και η ελπίδα μου εξασθενεί αργά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Kretschmar24 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετικό τρόπο τη διαδικασία επαλήθευσης. Μπορεί να χρειαστούν λίγες μέρες για τον έλεγχο όλων των εγγράφων σας.
Μπορείτε να αναφέρετε, ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Έστειλα και στις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας μου με την ταυτότητά μου.
Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της δήλωσης λογαριασμού μου ως απόδειξη διεύθυνσης, έπρεπε να στείλω μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας και να στείλω μια δήλωση λογαριασμού που επιβεβαιώνει τη μεταφορά της κατάθεσής μου από τον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το έκανα πριν από 3-4 ημέρες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Kretschmar24, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Δεδομένου ότι υποβάλατε τα τελευταία έγγραφα πριν από λίγες μέρες, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 7). Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ελέγξετε κάθε λεπτομέρεια.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο. Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη εντός αυτής της εβδομάδας, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Η συζήτηση μου είπε ότι θα υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αλλαγής email.
Δεν μπόρεσα να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου στην αρχή και ζήτησα αλλαγή email, αλλά ξαφνικά κατάφερα να το επιβεβαιώσω και μου άρεσε η υποστήριξη να ακυρώσω την αλλαγή μου 2 φορές.
αυτό απλά αγνοήθηκε και αγνοήθηκε, τώρα περίμενα στη συνομιλία για μια ώρα για μια απάντηση από το προσωπικό υποστήριξης.
δεν έχει απαντήσει σε τίποτα για μια ολόκληρη ώρα.
λέει μόνο ότι το αίτημά μου υποβάλλεται σε επεξεργασία και ότι δεν πρέπει να κλείσω τη συνομιλία, αλλά δεν είναι δυνατή η αναμονή μιας ώρας στη συνομιλία χωρίς απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Kretschmar24,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στην καταγγελία. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
