Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη 300 € από το καζίνο, ακόμη και μετά την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών. Το καζίνο δεν έχει δώσει σαφείς οδηγίες σχετικά με το ποιες περαιτέρω λεπτομέρειες απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο καθώς και ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσαν ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, οπότε κλείσαμε την καταγγελία.
Έχω στείλει τόσες πολλές πληροφορίες και ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Ρωτούσαν συνέχεια πόσα τετραγωνικά σπίτι έχεις για ανάληψη 300 ευρώ. Πώς θα μπορούσα να κερδίσω 1000 ευρώ. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και ακόμα δεν μου λένε τι πρέπει να στείλω για να επαληθευτεί.
Αγαπητέ TasosPanik,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Καλησπέρα σας έχω στείλει ταυτότητα όλες τις κάρτες που έχω κάνει κατάθεση μπρος πίσω επίσης έχω στείλει διεύθυνση κατοικίας φωτογραφία από τον λογαριασμό Skril φωτογραφία με το πρόσωπο μου και την χρεωστική κάρτα κοντά.Φωτογραφια με το πρόσωπο μου και την κάρτα μου.Εχω στείλει λογαριασμό τράπεζας και αποδεικτικό κατοχής της κάρτας μου επειδή είναι virtual.Τα έχω στείλει χθες και δεν έχω απάντηση ακόμα
Γειά σου
ο παίκτης επαληθεύτηκε, η συναλλαγή ανάληψης - εγκρίθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino, σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Αγαπητέ TasosPanik, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού διαμαρτυρηθούν.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Λύθηκε το θέμα αλλά με μεγάλη καθυστέρηση και με πολλά στοιχεία που έδωσα ακόμα και φωτογραφίες selfie για να αποδείξω πως εγώ είμαι εγώ 😂
Αγαπητέ TasosPanik,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
