Τα πρώτα κέρδη του παίκτη από ένα μπόνους κατασχέθηκαν επειδή διέσχισαν τους T & C. Στη συνέχεια, ζήτησε ένα άλλο μπόνους, αλλά τα κέρδη του έπεσαν επίσης. Ο παίκτης είναι πεπεισμένος ότι δεν πέτυχε κανέναν κανόνα τη δεύτερη φορά. Ο παίκτης δεν πέτυχε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το δεύτερο μπόνους, επομένως τα κέρδη του κατασχέθηκαν απεριόριστα. Ως εκ τούτου, έκλεισα αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Έσπασε το T & C τους για το πρώτο επίδομα. Ωστόσο, πήγε στο 0 και τελείωσε εκεί. Στη συνέχεια έκανα μια ακατέργαστη κατάθεση που πήγε στο 0 και έπειτα πήρα ένα επίδομα μαύρης πριμοδότησης. Το μπόνους είναι σαν ένα μη-κολλητικό, αλλά στοιχηματίζετε ακόμα και αν δεν είναι κολλητικό. Έχω ένα κέρδος του 1625 που θέλουν να παραιτηθώ γιατί δεν μπορούν να καταλάβουν ότι ήταν μόνο το πρώτο μπόνους που έσπασα το T & C τους.
Δεν μπορώ ακόμη να πάω και να δω τα στοιχήματά μου. παρείχαν επίσης μόνο αποδεικτικά στοιχεία ότι είχα σπάσει το T & C τους στο πρώτο επίδομα.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ που μου έστειλα την επικοινωνία με το καζίνο. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω.
Θα ήθελα να μάθω αν είστε απόλυτα βέβαιοι ότι δεν σπάσατε έναν διαφορετικό κανόνα παίζοντας με το δεύτερο μπόνους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα. Ναι είμαι σίγουρος. Δεν μπορώ να το κάνω από τότε που δεν έφτασα ποτέ στο υπόλοιπο μπόνους.
Χεϊν. Πιο συγκεκριμένα, πρέπει να δοθεί έμφαση. Το αργότερο, το νωρίτερο νωρίτερο κέρδος από το νωρίτερο και το νωρίτερο νωρίτερο νωρίτερο από το νωρίτερο. Τα μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Ποιό είναι το βράδυ;
Ons 18-12-2019 13:35 Προς: support@vulkanvegas.com Γεια σας εκεί πάλι. Έκανα παραβίαση του T & C αλλά μόνο για το πρώτο μπόνους που πήρα και το υπόλοιπο πήγε στο μηδέν. αέρα που δεν έσπασε κανένας κανόνας και τα κέρδη μου δεν θα πρέπει να ληφθούν μακριά. Εάν μπορέσετε να αποδείξετε ότι έσπασε το T & C στο δεύτερο επίδομα, τότε θα χάσω τα κέρδη μου σε αυτή την περίπτωση. Αν όχι, τότε θα πρέπει να κερδίσω τα κέρδη μου. Το δεύτερο μπόνους πήρα την 1η Δεκεμβρίου. Έτσι στοιχήματα που έγιναν από εκείνη την ημέρα starng από τις 00:43 π.μ., όπου κατατέθηκαν 250 €.
Αγαπητέ κ. Χάνσεν, δεν έχει σημασία αν κερδίσεις ή χάσεις με τα κεφάλαια μπόνους. Υπήρξε παραβίαση στο λογαριασμό σας και σύμφωνα με τον κανόνα του ιστότοπού μας "Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT ανά γύρισμα μέχρι τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας έχουν ολοκληρωθεί. Η αγορά των χαρακτηριστικών του παιχνιδιού μετράει ως περιστροφή. Η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση του μπόνους και σε όλα τα κέρδη από αυτό, καθώς και στην ακύρωση του πραγματικού ποσού του υπολοίπου ». Σημειώστε ότι δεν έχει διευκρινιστεί ότι θα πρέπει να είναι το ίδιο υπόλοιπο μπόνους. Η διοίκηση σας προσφέρει να αποκαταστήσετε την πρόσβαση στο λογαριασμό σας υπό την προϋπόθεση ότι θα χάσετε τα κέρδη σας από 1 625 ευρώ. 1 375 ευρώ θα παραμείνουν στο υπόλοιπο σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αν συμφωνείτε να συνεχίσετε το παιχνίδι σας υπό καθορισμένες συνθήκες; Σε περίπτωση τυχόν πρόσθετων ερωτήσεων μπορείτε πάντα να μας στείλετε ένα email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Online chat ή μέσω τηλεφώνου +35725654268. Με ιδιαίτερη χαρά, Victor VulkanVegas Support Team
Γεια σας Mark,
Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vulkan Vegas Casino να απαντήσει σε αυτή την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας Mark, Kristina.
Δυστυχώς δεν μπόρεσα να προλάβω μια καταγγελία νωρίτερα.
Βλέπετε, το VulkanVegas είναι μια μοναδική μάρκα, όπου μπορεί κανείς να λάβει το σύνολο των μπόνους, μερικές φορές το ποσό των μπόνους είναι μεγαλύτερο από το ποσό των καταθέσεων. Και το μόνο που ζητάμε από τους παίκτες μας είναι να μην σπάσουμε τον μόνο κανόνα - να μην ποντάρεις περισσότερα από 5 ευρώ ανά γύρισμα. Η εξήγηση γι 'αυτό είναι μάλλον απλή - κανένας δεν καλύπτει τα έξοδα για τον κύκλο των μπόνους, το καζίνο εξακολουθεί να πληρώνει τα ίδια χρήματα στους παροχείς παιχνιδιών όπως εάν τα στοιχήματα προέρχονται από ένα πραγματικό υπόλοιπο. Και αν ο παίκτης σπάσει τους κανόνες - η χαρτοπαικτική λέσχη χάνει χρήματα, εξ ου και τα στοιχήματα βρίσκονται εκτός του εύρους του προϋπολογισμού.
Λοιπόν, σύμφωνα με τη συγκεκριμένη κατάσταση, ήρθαμε σε μια συμφωνία με έναν παίκτη, ότι θα αφαιρέσουμε μόνο το ποσό των στοιχημάτων που έγιναν με παραβίαση των T & C (που έγιναν δεκτά κατά την εγγραφή), νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο. Και στην πραγματικότητα ένας παίκτης συμφώνησε σε αυτή την απόφαση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και θα χαρούμε να απαντήσουμε σε κάθε περαιτέρω ερώτηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Ο παίκτης για τον οποίο μιλάς δεν είναι εγώ. Έτσι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την απάντησή σας σε τίποτα. Δεν έλαβα καμία τέτοια πληροφορία, οπότε δεν είμαι εγώ. Θα μπορούσατε επίσης να πάρετε κάποιο λογισμικό, που περιορίζει έναν παίκτη να μην υπερβαίνει τα 5 ευρώ στοιχήματα. Αυτό θα βοηθούσε οποιονδήποτε.
Γεια, Mark!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η πλατφόρμα χαρτοπαικτικών λεσχών επιτρέπει τεχνικούς περιορισμούς, αλλά δυστυχώς η πλειοψηφία των ενοποιήσεων δεν την υποστηρίζει. Αλλά θα συνεχίσει να ασχολείται με αυτό και θα προσπαθήσει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τεχνική εφαρμογή των περιορισμών.
Τώρα που λάβατε την πλήρη εξήγηση, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;)
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Γεια σας,
Σας ευχαριστώ για μια απάντηση. Λυπάμαι, αλλά δεν είναι σαφές ποιος παίκτης έκανε λάθος και θα ήθελα να σας ζητήσω να μου παράσχετε μια απόδειξη, ότι ο Μάρκος παραβίασε το μέγιστο στοίχημα που συνδέεται με το μπόνους της Μαύρης Παρασκευής. Μια οθόνη εκτύπωσης του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη (που δείχνει σαφώς ότι έσπασε το μέγιστο στοίχημα με το μπόνους της Black Friday) θα μπορούσε να είναι χρήσιμη.
Μπορείτε να το στείλετε στο kristina.s@casino.guru
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Γεια σας Mark, Alexander,
Σας ευχαριστώ και για το ότι είστε υπομονετικοί και για συνεργασία. Ο Αλέξανδρος μας έστειλε μια απόδειξη ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζει με το πρώτο μπόνους. Κατανοούμε το δικαίωμα του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σε αυτή την περίπτωση.
Πιστεύουμε όμως ότι δεν είναι δίκαιο να κατασχίσουμε τα κέρδη του παίκτη όταν δεν παραβίασε τον κανόνα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το δεύτερο μπόνους και τα κέρδη του πρέπει να πληρωθούν. Ως εκ τούτου κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, η οποία θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
