Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα λόγω του ανοίγματος πολλών λογαριασμών. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι παραβιάσατε έναν από τους κύριους κανόνες. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ανά άτομο, κάτι που αναφέρεται επίσης στους ΓενικούςΌρους και Προϋποθέσεις :
«5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος. "
Καταλαβαίνω καλά ότι γνωρίζετε ότι ανοίγετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο πρώτος λογαριασμός διαγράφηκε στις 14 Δεκεμβρίου, 21 Δεκεμβρίου, κάτι που αποδεικνύεται από την αλληλογραφία υποστήριξης. Ποτέ δεν είχα 2 λογαριασμούς ταυτόχρονα, ούτε πήρα μπόνους κτλ δύο φορές. Διέγραψα το πρώτο επειδή η υποστήριξη δεν μπόρεσε να αλλάξει το email μου. Έκανα τη νέα εγγραφή μόνο όταν ο παλιός λογαριασμός δεν υπήρχε πλέον. και αυτό δεν δικαιολογεί να μου κλέψεις 320 €.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Daniel. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό;
Ευχαριστώ πολύ Daniel για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Daniel,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Οι λογαριασμοί μπορούν να παραμείνουν αποκλεισμένοι, θέλω μόνο τα χρήματά μου, τίποτα περισσότερο.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Vulkan Vegas Casino για την απάντηση και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Με βάση τα επιχειρήματα και τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε τα κέρδη. Με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παραβιάσατε τους Όρους και τους όρους του καζίνο και ως εκ τούτου το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (Xcertria@gaminglicences.com). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος