Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Μετά από λίγες ημέρες, η υπόθεση προχώρησε σημαντικά και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της στο καζίνο ξεμπλοκάρθηκε μετά από πρόσθετη επαλήθευση και έλαβε όλα τα αμφισβητούμενα χρήματα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού μου. Χθες 15/6/22. Συνδεθώ για να ελέγξω τις αναλήψεις μου ύψους 40.000 PHP εάν έχει ήδη εγκριθεί επειδή έχουν περάσει 4 ημέρες από τότε που έκανα ανάληψη αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε (Η πρώτη ανάληψη απορρίφθηκε επειδή απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Ανέβασα τον λογαριασμό του νερού μου, οπότε ανεβάζω ξανά άλλη απόδειξη χρέωσης και ήταν η δεύτερη ανάληψη). Ρώτησα τη διαδικτυακή συνομιλία γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου και είπα ότι κάνω κατάχρηση μπόνους και έχω διπλό λογαριασμό, τους εξήγησα ότι δεν χρησιμοποίησα εκεί μπόνους και δεν έχω διπλό λογαριασμό, χρησιμοποιώ μόνο το τηλέφωνό μου, δεν έχω καν άλλες συσκευές στο σπίτι. Μετά την ανάληψη των χρημάτων μου δεν έπαιξα ήδη. Αλλά επιμένουν ότι παραβίασα τον κανόνα. Πώς γίνεται να με κατηγορούν ότι κάνω κατάχρηση μπόνους και επίσης ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς αν δεν έκανα αυτό το είδος κατηγορίας. Επίσης στέλνω email εκεί στην ομάδα υποστήριξης και είπε επίσης ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Τους ρωτάω αν έχουν αποδείξεις, αλλά η διαδικτυακή συνομιλία είπε ότι δεν δίνουμε αποδείξεις. Ελπίζω να ελέγξουν τον λογαριασμό μου διεξοδικά και να μην με κατηγορήσουν για αυτό που δεν έχω κάνει. Ελπίζω ότι θα είναι ειλικρινείς με τον παίκτη εκεί για να αποφύγουν αυτού του είδους τις κατηγορίες, έτσι ώστε να μην επηρεάσει και εκεί τις επιχειρήσεις. Και επίσης ελπίζω ότι θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Θέλω απλώς να αποσύρω τα χρήματά μου, αυτό είναι όλο.. ευχαριστώ
Αγαπητέ ganuelasdaisy12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Κανείς δεν χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μου εκτός από εμένα και λέω την αλήθεια. Η αδερφή μου δεν κάνει τώρα που παίζω τζόγο Δεν μοιραζόμαστε γιατί είναι αυστηρά το απόρρητό μας. Και δεν είχα την αλλαγή για να χρησιμοποιήσω μπόνους. Ήταν μου Το μπόνους έχει ήδη απορριφθεί χωρίς να το χρησιμοποιήσω αφού έκανα τις αναλήψεις μου. Σας ευχαριστώ και ελπίζω να με βοηθήσετε στο πρόβλημά μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ganuelasdaisy12. Περάσατε την επαλήθευση προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Εξακολουθώ να περιμένω την έγκριση, αν και ανέβασα όλες τις απαιτήσεις που απαιτούνται στην επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Η πρώτη ανάληψη απορρίφθηκε επειδή η απόδειξη της διεύθυνσής μου ήταν αρνητική (ΥΔΡΟΜΟΣ) οπότε ανεβάζω ξανά τον λογαριασμό τηλεφώνου μου ως απόδειξη της διεύθυνσης τους στέλνω επίσης email σχετικά με αυτό το θέμα λένε ότι θα το προωθήσουν στην αντίστοιχη ομάδα. Αλλά την επόμενη μέρα μετά τον έλεγχο του λογαριασμού μου αποκλείστηκε.
Σας ευχαριστούμε πολύ ganuelasdaisy12 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ που εξετάσατε το πρόβλημά μου, με βοηθάει πολύ. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον ξεμπλοκαριστεί και υπέβαλε το αίτημά μου για ανάκτηση πλάτους και εγκρίθηκε. Απλώς περιμένω να τον μεταφέρω στον λογαριασμό μου για 5 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες. Ελπίζω ότι θα μεταφερθεί με επιτυχία και δεν θα αντιμετωπίσω ξανά κανένα πρόβλημα. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα. Σας ευχαριστώ πολύ 🙂
Γεια σου, Νταίζη,
Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας.
Βλέπω πρόοδο, υπέροχα νέα!
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ επίσης που εξετάσατε τα παράπονά μου. Ανυπομονώ για την επιτυχή μεταφορά της απόσυρσής μου στον λογαριασμό μου. Θα σας κρατάω ενήμερους.🙂
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Καλα ΝΕΑ!!! Οι αναλήψεις μου μεταφέρθηκαν επιτυχώς στο λογαριασμό μου χθες. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη της καταγγελίας μου. Καλή μέρα να έχουμε🙂😉
Μπράβο, Νταίζη!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας! Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock