Ο παίκτης από την Πολωνία κατέθεσε χρήματα στο λογαριασμό του χρησιμοποιώντας πιστωτική κάρτα που ανήκει σε κάποιον άλλο στο παρελθόν, και τα κέρδη του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Κατηγορήθηκε επίσης ότι παραβίασε ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Ξεκινώ από την αρχή:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino στείλτε μου μήνυμα εάν καταθέσω 20PLN και λαμβάνω μπόνους 900PLN. Έτσι το έκανα και κέρδισα 10 500 PLN.
Αφαιρώ αυτά τα μετρητά με οποιοδήποτε πρόβλημα.
- 29.09.2020: Καταθέτω στο καζίνο περίπου 5.000 PLN μετρητά από την πιστωτική μου κάρτα και κερδίζω περίπου 20000PLN.
- 30.09.2020: Παίζω ακόμα και κερδίζω μπόνους στο παιχνίδι "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, οπότε το υπόλοιπο των ναρκών ήταν τότε 104 916.94PLN. Γι 'αυτό κάνω ανάληψη 100 000PLN και αυτόματα ο λογαριασμός μου αποκλείεται και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Τώρα το καζίνο έχει 2 προβλήματα:
1. Μου είπα ότι έβγαλα παράνομα μπόνους μετρητά από τις 25.09.2020, αλλά κανένας δεν μπλοκάρει αυτήν την ανάληψη μετρητών και χωρίς πρόβλημα με πληρώνουν 10 500 PLN.
2. Θέλω να κάνω κάρτα επαλήθευσης. Έκανα αυτήν την επαλήθευση, αλλά ήταν κάρτα φίλου. Ο φίλος μου περίπου πριν από 15 μήνες με κάνει να καταθέσω ίσως 2 000PLN. Το καζίνο 15 μηνών δεν έχει πρόβλημα με αυτό και 3 - 4 φορές αποσύρω 10 000PLN + και δεν λέω τίποτα.
Περνάω 2 φορές επαλήθευση KYC.
Πρώτη φορά περνά την επαλήθευση με το επώνυμό μου, πιστωτική κάρτα κ.λπ.
Δεύτερη επαλήθευση με φίλο που με κάνει να καταθέσω 2.000 PLN πριν από 15 μήνες και αυτό δεν ήταν πρόβλημα.
Τώρα το VulkanVegas Casino μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν απαντά καν στο πώς μπορώ να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου, οπότε αρνούνται να μου πληρώσουν τη νίκη μου 104 916.94PLN για τα πραγματικά μου μετρητά από την πιστωτική μου κάρτα. Μια φορά λένε ότι το μπλοκάρουν για κάρτα, αλλά αυτή η κάρτα περνά KYC τη δεύτερη φορά που λένε ότι μπλοκάρονται με μπόνους κερδίζετε 10 500PLN, αλλά γιατί μπλοκάρω αφού κερδίσω για πραγματικά μετρητά από την πιστωτική μου κάρτα 104 916.94PLN. Είναι ακόμη κάπως αστείο. Τους λέω να πάρουν πίσω μετρητά ό, τι μου πληρώνουν λίγες μέρες νωρίτερα και να μου δώσουν πίσω μετρητά ό, τι κερδίζω 29-30.09.2020, αλλά δεν απαντούν καθόλου.
Περιέγραψα πως μοιάζει όλα χωρίς ψέματα. Κερδίζω με πραγματικά μετρητά 104 916.94PLN και το καζίνο αρνείται να το πληρώσει και κάνει δικαιολογίες με κάθε τρόπο.
Στα συνημμένα αρχεία προσθέτω την κατάθεσή μου 29.09.2020 στο καζίνο, τη νίκη μου, την καλύτερη νίκη τον Σεπτέμβριο και την απάντηση υποστήριξης πριν από μερικές ημέρες. Τώρα υποστηρίξτε καμία απάντηση.
Αγαπητέ Ostro121,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους & Προϋποθέσεις ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) και αυτό βρήκα:
„8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή καταθέσεις από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό / σύστημα / πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα χαθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν καταθέσεις από τρίτους. Πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε με την κάρτα του φίλου σας και πότε ακριβώς ήταν η τελευταία; Καταλαβαίνω σωστά ότι αποκτήσατε αυτά τα κέρδη από μια κατάθεση με τη δική σας κάρτα; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου / καταθέσεων σας;
Επίσης, βλέπω εδώ ένα άλλο πρόβλημα, το οποίο είναι η παραβίαση ενός μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Τοποθετούσατε στοιχήματα άνω των 20PLN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ostro121, μόλις πληροφορήθηκα ότι μας στείλατε ένα email για να διαγράψετε το παράπονο:
"Γεια σας, πώς μπορώ να διαγράψω το παράπονο; Το καζίνο κατάργησε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Λογαριασμός στον ιστότοπό σας: O *** email: ***@o2.pl"
Θέλετε να κλείσετε το παράπονο;
Όχι όχι, νομίζω ότι έπρεπε να κάνω νέα καταγγελία με αυτές τις πληροφορίες ενημέρωσης, sry για πρόβλημα, η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή 😛
Ακυρώνουν τη νίκη για το πραγματικό υπόλοιπο και τώρα είναι 0 πρόβλημα με την ανάληψη μετρητών.
Ostro121, ζητώ συγγνώμη, αλλά μπερδεύομαι λίγο εδώ και θέλω να διευκρινίσετε ποια ταυτότητα επαληθεύτηκε. Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα προσωπικά σας στοιχεία ή τα στοιχεία του φίλου σας; Όλα αυτά τα υποβληθέντα έγγραφα ανήκαν στον φίλο σας;
Κάνω λογαριασμό με τα προσωπικά μου στοιχεία.
Κάνω 2 ταυτότητα.
Πρώτα με τα προσωπικά μου στοιχεία.
Δεύτερος με προσωπικά στοιχεία φίλου περίπου τον Ιούλιο του Αυγούστου, γιατί κερδίζω τότε 10.000 PLN και θέλουν και τη φίλη μου.
Λοιπόν, όπως ανέφερα προηγουμένως, τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν καταθέσεις τρίτων, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν μπορούμε να βοηθήσουμε εδώ. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε θετικό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια Ostro121,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
ΓΕΙΑ!
Λοιπόν, για μένα όλα είναι αρκετά σαφή και σαφή:
α) Παίκτης που κατατίθεται με τον τρόπο πληρωμής που δεν ανήκει σε αυτόν ·
β) Ο παίκτης έκανε στοιχήματα με χρήματα μπόνους που υπερβαίνουν το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται για το υπόλοιπο μπόνους
γ) - ως αποτέλεσμα ο παίκτης μας έστειλε ένα e-mail, όπου συμφωνεί με τους όρους μας και παραδέχεται την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο.
Κρατήσαμε την υπόσχεσή μας και αφήσαμε όλες τις καταθέσεις την 29.09 την ημέρα στον λογαριασμό των παικτών.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να βοηθήσουμε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
ΓΕΙΑ!
Λοιπόν, για μένα όλα είναι αρκετά σαφή και σαφή:
α) Έκανα κατάθεση πριν από περίπου 12 μήνες με κάρτα φίλου και δέχεστε το kyc με δεδομένα φίλων, το εμφανίζω οθόνες.
β) Σας είπα, λοιπόν, πάρτε το μπόνους και άφησε τη νίκη με πραγματικά μετρητά τι καταθέτω στην κάρτα μου,
Δεν άφησες όλη την κατάθεση από τις 29.09 αλλά μόνο τελευταία γιατί λες ψέματα;
Κάνω 2.9k καταθέσεις, όχι 1,4k ό, τι απομένουν.
Δεν δίνετε καν όλες τις καταθέσεις μου από την 29.09.2020
Έχω 2 ακόμη ερωτήσεις:
Παίζω δίκαιο και αυτό είναι αστείο
Γεια σας αγαπητέ Ostro121
Ζητώ συγνώμη, η συμφωνία που αποδεχτήκατε αφήνει την τελευταία κατάθεση στο υπόλοιπό σας - 1400 PLN.
Αλλά αν επιλύσει την κατάσταση - μπορούμε να επιστρέψουμε ολόκληρες τις καταθέσεις της 29ης.
Με φιλικούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Ναι κάποιος με ρωτάει για την αριστερή μόνο τελευταία κατάθεση, αλλά του λέω ότι δεν συμφωνώ με αυτήν την προσφορά. Έχω οθόνη αλλά είναι σε γλώσσα pl. Δεν καταλαβαίνω ένα πράγμα, γιατί μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων για πάνω από ένα χρόνο μόνο αφού κερδίσω υπάρχει πρόβλημα; Και ο φίλος μου περνά την επαλήθευση kyc και δεν καταθέτω με την κάρτα φίλου μου για περισσότερο από ένα χρόνο στο καζίνο σας; Κερδίζω αυτά τα μετρητά με το MY CARD .
Γεια Ostro121,
Δεν αλλάζει το γεγονός ότι σπάσατε τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Συμφωνώ, θα ήταν πολύ πιο εύκολο για όλους εάν οι έλεγχοι γίνονταν πριν ένας παίκτης καταθέσει τα χρήματά του, αλλά δεν είναι ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Δώστε στο καζίνο τα στοιχεία πληρωμής σας, ώστε να μπορείτε να επιστραφείτε χρήματα.
Ο λογαριασμός είναι ξεμπλοκαρισμένος και έχει επαληθευτεί πλήρως, ώστε να μπορούν να επιστραφούν. Είναι λοιπόν αστείο που μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη αλλά αν κερδίσω μπλοκάρουν και διαγράφουν ξανά τη νίκη;
Βλέπω, επιτρέψτε μου να ξέρω πότε λαμβάνετε τα χρήματά σας.
Λαμβάνω επιστροφή χρημάτων για όλες τις μεταφορές από 29.09.2020 πριν από τη νίκη, περίπου 2905 PLN. Πηγαίνω διαγραμμένος λογαριασμός από αυτό το καζίνο. Έτσι μπορείτε να τερματίσετε την καταγγελία εάν τίποτα δεν μπορεί να γίνει περισσότερο. Ευχαριστώ πολύ Peter για τη βοήθεια
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
