Η παίκτρια από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένη με τη μεγάλη περίοδο αναμονής (30 εργάσιμες ημέρες) για αναλήψεις στο Vulkan Vegas Casino, την οποία αντιλήφθηκε ως ακατάλληλη στρατηγική για να κάνει τους πελάτες να χάσουν ξανά τα χρήματά τους. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.