Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, η παίκτης έλαβε τα κέρδη της.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, η παίκτης έλαβε τα κέρδη της.
Γεια σας, μετά από λίγο πίσω και με την υποστήριξη έλαβα ένα email για να επιβεβαιώσω το email μου, αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν περιέχει σύνδεσμο για επιβεβαίωση.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν έχω απάντηση και δυστυχώς δεν έχω πια στη συνομιλία μετά τη δεύτερη προσπάθεια.
Hello, after a bit of back and forth with the support I got an email to confirm my email, but the problem is that it doesn't contain a link to confirm.
I tried to reach the support by email but I don't get an answer and unfortunately no more in the chat after the second attempt.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Αγαπητή Jaqueline,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Λάβαμε αρκετά παρόμοια παράπονα με τα δικά σας. Φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει κάποιο τεχνικό πρόβλημα που σχετίζεται με παίκτες από τη Γερμανία και την επαλήθευση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προσπαθήσατε να στείλετε στον εαυτό σας άλλο email με σύνδεσμο; Μπορείτε να το κάνετε μέσω του λογαριασμού σας:
Επίσης, παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευση);
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jaqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Did you try sending yourself another email with link? You can do it via your account:
Also, did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, κατάφερα να λύσω το πρόβλημα. Άνοιξα το email χθες στον υπολογιστή μου και μετά κατάφερα να επιβεβαιώσω το email.
Thank you for your answer, I was able to solve the problem. I opened the email yesterday on my PC and then I was able to confirm the email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your reply and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε το ακόλουθο email:
"Γεια σας, κύριε Peter,
Δεν λαμβάνω μήνυμα από το τμήμα οικονομικών και η υποστήριξη λέει ότι όλα συμβαίνουν και δεν πρέπει να ανησυχώ. Έχω λάβει τώρα μια πληρωμή 2000 ευρώ από τα πιθανά 5000 ευρώ το μήνα και δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε, η πληρωμή έχει επισημανθεί με "νέα" για μια εβδομάδα. Ο μήνας τελείωσε και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την πλήρη εξάντληση των 5000 €. Δεν ξέρω πώς να συνεχίσω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου
Χαιρετισμούς Jaqueline "
Θα ήθελα να ζητήσω από το Vulkan Vegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player sent the following email:
"Hello Mr. Peter,
I don't get a message from the finance department and the support says everything is going on and I shouldn't worry. I have now received a payment of € 2000 of the possible € 5000 per month and nothing has happened since then, the payment has been marked with "new" for a week. The month is now over and I could not use the full exhaustion of 5000 €. I do not know how to continue.
I look forward to your reply
Greetings Jaqueline"
I would like to ask the Vulkan Vegas Casino to reply to this complaint.
Γεια σε όλους!
Κοίταξα τον λογαριασμό, δεν βλέπω καθόλου προβλήματα, το αίτημα δημιουργήθηκε στις 22.10.2020
Έτσι, κατά την περίοδο 22.10.2020 - 21.11.2020, ο παίκτης θα λάβει σίγουρα 5k, αλλά είμαι σίγουρος ότι το ποσό θα είναι τουλάχιστον δύο ή τρεις φορές μεγαλύτερο από αυτό (τουλάχιστον 10-15k).
Ελπίζω να ξεκαθαρίσει
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hi everyone!
I looked into account, don't see any issues at all, the request is created on 22.10.2020
So during the period of 22.10.2020 - 21.11.2020 player will definitely receive 5k, but I am more than sure that the amount will be at least twice or three times larger than that (10-15k at least).
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Γεια,
μέχρι στιγμής είναι με την πληρωμή. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν προβλήματα.
Hello,
so far it is with the payout. Thank you for your support and I will keep you updated if there are any problems.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Γεια,
Το αίτημά μου ανάληψης, 3 φορές 1000 €, απορρίφθηκε. Θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να το ρωτήσετε, δεν έχω απάντηση.
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Τζάκλιν
Hello,
my withdrawal request, 3 times 1000 €, was rejected. It would be nice if you could question that for me, I don't get an answer.
Thank you and greetings
Jaqueline
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Γεια σου Πέτρο,
μία πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία και η επόμενη απορρίφθηκε, θα την παρακολουθώ και θα επικοινωνήσω εάν απορριφθεί. Ευχαριστώ για την ερώτηση
Hi Peter,
one payment is being processed and the next one has been declined, I'll keep an eye on it and get in touch if any more are declined. Thanks for the question
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Αγαπητή ομάδα,
στο παράρτημα νέες πληροφορίες. Πείτε μου εάν αυτό είναι φυσιολογικό. Βρείτε το λίγο περίεργο.
Dear Team,
in the appendix a new info. Please tell me if this is normal. Find it a little strange.
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Γεια Jaqueline,
Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Jaqueline,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.