Αγαπητέ Simpovic1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο από την ημερομηνία εγγραφής σας;
Μπορείτε παρακαλώ να μου ενημερώσετε πόσα χρήματα έχετε κάνει ανάληψη μέχρι τώρα; Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, εάν οι συνολικές αναλήψεις σας υπερβαίνουν το 20πλάσιο του ποσού των καταθέσεων σας, τότε θα πρέπει να περιμένετε 30 ημέρες για να πιστωθούν τα κέρδη σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
