Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων από το Vulkan Vegas παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Το καζίνο ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι λείπει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για την κατάθεση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών.
Καλημέρα, παρόλο που έχω 100% KYC, πάντα ισχυρίζεται ότι κάτι λείπει. Συγκεκριμένα, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση που έγινε στο αντίστοιχο διαδικτυακό καζίνο (Vulkan Vegas). Έχω στείλει τα πάντα πολλές φορές και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία, μόνο τα ίδια αυτοματοποιημένα email. Αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ cheinrich,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας, εκτός από την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού, έχουν επαληθευτεί επιτυχώς;
Έχετε ελέγξει ξανά ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία (όπως τα προσωπικά σας στοιχεία, το ακριβές ποσό κατάθεσης και την ημερομηνία κατάθεσης) και ότι είναι στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσες φορές έχετε καταθέσει σε αυτό το καζίνο;
Τέλος, ποια ήταν η ανταπόκριση από την υποστήριξη πελατών όταν εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλησπέρα,
Ναι, έστειλα τα πάντα, ακόμα και το υποτιθέμενο απόσπασμα από το cocto. Η μορφή ήταν επίσης σωστή.
Είχα πληρώσει μια φορά.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δεν έχει εγκριθεί από το καζίνο κατά την επαλήθευση σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Έστειλα το έγγραφο στο email
Με βάση το προηγούμενο μήνυμά σας, φαίνεται ότι στο καζίνο μπορεί να λείπει μια selfie με το αναγνωριστικό σας και το προφίλ του καζίνο σας να εμφανίζεται σε μια οθόνη του τηλεφώνου ή του υπολογιστή σας στο παρασκήνιο. Όταν ανεβάζετε μια φωτογραφία στο προφίλ του καζίνο σας, βεβαιωθείτε ότι είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας. Οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες και ευανάγνωστες και το πρόσωπό σας να μην καλύπτεται από το έγγραφο που κρατάτε. Αυτό βοηθά τη διαδικασία επαλήθευσης να προχωρήσει ομαλά και διασφαλίζει ότι τα έγγραφά σας πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανεβάσει στο προφίλ σας μια selfie που πληροί τις απαιτήσεις του καζίνο; Επιπλέον, εάν έχετε στείλει έγγραφα στη διεύθυνση email μου, μπορείτε να ελέγξετε τη διεύθυνση για τυχόν τυπογραφικά λάθη; Δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα από εσάς. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
