Ο παίκτης από την Ιαπωνία προσπάθησε αρκετές φορές να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, ΓΚΟΥΡΟΥ.
Μου έχουν αρνηθεί τις αναλήψεις στο Vulcan Vegas Casino για 3 εβδομάδες και δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη.
Πρώτα απ 'όλα, αυτός ο ιστότοπος έχει μια αρχή απόσυρσης εντός 5 ημερών.
Μεταξύ αυτών, υπήρξε αναστολή ανάληψης για 10 ημέρες στο δεύτερο μισό του Δεκεμβρίου.
Έτσι ακύρωσα την αίτηση ανάληψης και έχασα όλα τα χρήματα, έτσι κατέθεσα ξανά από την πίστωση 0 και έκανα ανάληψη με μετρητά 10085 $.
Έκανα αίτηση για απόσυρση την 1η Ιανουαρίου.
Ωστόσο, η ανάληψη των 10.000 $ απορρίφθηκε στις 13 Ιανουαρίου και μου είπαν ότι "λόγω τεχνικού σφάλματος, παρακαλώ υποβάλετε ξανά αίτηση για ανάληψη", οπότε έκανα ξανά αίτηση.
Ωστόσο, χθες, στις 19, απορρίφθηκε ξανά η ανάληψη 10.000 $.
Και όταν προσπάθησα να υποβάλω ξανά αίτηση για ανάληψη, μπορούσα να υποβάλω αίτηση για ανάληψη μόνο έως και 4000 $.
Το πρόβλημα είναι ότι η υποστήριξη συνομιλίας δεν έχει απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τεχνικό τμήμα, ενώ τους είπε ότι δεν θα το ξέρουν αν δεν ζητήσουν από το τεχνικό τμήμα τόσο για την προηγούμενη άρνηση όσο και για το γεγονός ότι έχουν επανειλημμένα αρνηθεί τις αναλήψεις δύο φορές. Είναι το σημείο που οι αναλήψεις καθυστερούν και τις τρεις φορές.
Αν δεν επικοινωνήσω με το chat, δεν ξέρω αν απορρίφθηκε η απόσυρση, δεν ξέρω πότε απορρίφθηκε η απόσυρση, δεν ξέρω καν τον λόγο της απόσυρσης. Όχι, αποφάσισα να κάνω καταγγελία γιατί έκρινα ότι δεν υπήρχε τρόπος να κάνω ανάληψη χρημάτων σε μια τέτοια κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας ώστε να μπορούμε να υποστηρίξουμε τις αναλήψεις.
Αγαπητέ ippon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη μέχρι στιγμής; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν.
Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη πολλές φορές πρόσφατα και έχω πρόβλημα επειδή η απάντηση υποστήριξης έχει επαναληφθεί με τον ίδιο τρόπο.
Η επιθεώρηση KYC έχει ήδη περάσει.
Έχω κερδίσει ένα βραβείο.
Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την απάντηση, ippon. Αυτήν τη στιγμή έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε ανάληψη μέσω εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ ippon,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
