Ο παίκτης από τη Λετονία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και κάποιες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
Ο παίκτης από τη Λετονία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και κάποιες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία.
Γειά σου!
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου εδώ και μια εβδομάδα. Κανείς δεν έχει επαληθεύσει την επαλήθευση και η ομάδα υποστήριξης δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Αγαπητέ daangereux4567,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτά είναι όλα τα έγγραφα που έχω κατεβάσει ως απόδειξη ότι είμαι ο μόνος κάτοχος αυτού του λογαριασμού. Συγγνώμη που θαμπώνω με μαύρο οβάλ, ως προληπτικά μέτρα ασφαλείας, αυτά είναι τα πιο σημαντικά. Διαβατήριο, selfie με διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, πιστωτική κάρτα και από τις δύο πλευρές + selfie με την πιστωτική μου κάρτα. Θα είχε διαφορά εάν ζητούσα την ανάληψη στην εικονική μου κάρτα Revolut και όχι στην άλλη κάρτα μου (Swedbank); Απλώς πρέπει να ξέρω αν χρειάζεται να προσθέσω άλλη απόδειξη.
ID προφίλ: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Αγαπητέ daangereux4567
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό παίκτη σας, καθώς δεν μπορούμε να βρούμε τον λογαριασμό σας μέσω του e-mail που παρέχεται στην καταγγελία.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, όλες οι προσωπικές πληροφορίες που κοινοποιούνται στην πλατφόρμα μας πρέπει να γίνονται ιδιωτικές.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό του daangereux4567 για να μπορέσουμε να κάνουμε ξανά το αναγνωριστικό του προφίλ του απόρρητο; Ευχαριστώ πολύ.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Γεια σε όλους,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έχει ήδη λάβει 800 EUR στις 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Αγαπητέ παίκτη, μπορείς να μας ενημερώσεις αν το πρόβλημα παραμένει;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Καλό απόγευμα!
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η διαδικασία ανάληψης των κερδών μου βρίσκεται σε εξέλιξη τώρα. Μένουν ακόμη μερικές εκατοντάδες να πληρωθούν. Νομίζω ότι θα περάσουν. Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Εκλεισε η υπόθεση
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Αγαπητέ daangereux4567,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.