Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω χρήσης VPN. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο του από τον λογαριασμό του, ο οποίος παρέμεινε κλειστός.
The player's account got blocked for using VPN. The complaint was resolved after the player received his remaining balance from his account which they remained closed.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω χρήσης VPN. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο του από τον λογαριασμό του, ο οποίος παρέμεινε κλειστός.
Καλή μέρα,
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου μετά από λίγες μέρες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στο ποσό των €13.800.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν ότι έπαιξα στη Βουλγαρία και την Εσθονία. Κάτι που δεν ήταν καθόλου αλήθεια.
Είχα χρησιμοποιήσει ένα vpn χωρίς κακές προθέσεις. Ήταν απλώς για λόγους ασφαλείας απέναντι στον εργοδότη μου.
Σήμερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει οριστικά αποκλεισμένος. Και δεν πληρώνομαι για τα κέρδη μου, ούτε λαμβάνω αυτά που κατέθεσα.
Βρείτε το ένα μάγουλο που μπορείτε να καταθέσετε και να παίξετε @ αλλά μόλις έρθει η πληρωμή, ο λογαριασμός μπλοκάρεται
Ελπίζω να μπορώ να βοηθηθώ εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Good day,
When I tried to withdraw my winnings after a few days, my account was blocked in the amount of €13,800.
I immediately contacted support and was told that I played in Bulgaria and Estonia. Which wasn't true at all.
I had used a vpn with no bad intentions. It was simply for security reasons towards my employer.
Today I contacted support again and they said that my account would remain permanently blocked. And I don't get my winnings paid out, nor do I get what I deposited.
Find it a cheek that you can deposit and play @ but as soon as it comes to the payout, the account is blocked
Hope I can be helped here.
Kind regards
Guten Tag,
Als ich versuchte mein Gewinn auszuzahlen wurde nach einigen Tagen mein Konto gesperrt Betrag 13,800€.
Habe sofort kontakt zum Support aufgenommen und mir wurde unterstellt das ich in Bulgarien und Estland gespielt habe. Was überhaupt nicht gestimmt hatte.
Ich hatte eine vpn verwendet ohne böse Absichten. Es war einfach aus Sicherheitsgründen gegenüber meinem Arbeitgeber.
Heute hatte ich wieder den Kontakt zum Support aufgenommen und die haben gemeint das mein Account permanent gesperrt bleibt. Und ich meinen Gewinn nicht ausbezahlt bekomme auch nicht was ich eingezahlt habe.
Finde es ne Frechheit das man Einzahlen und spielen kann @aber sobald es um die Auszahlung geht der Account gesperrt wird
Hoffe mir kann hier geholfen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Γεια σου xigorx994,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο; Πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο; Γιατί ακριβώς χρησιμοποιήσατε VPN; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στο καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι η χρήση VPN είναι περιορισμένη στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και καθώς εγγραφείτε και αποδεχτήκατε τους όρους τους, θα πρέπει επίσης να ακολουθήσετε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello xigorx994,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been playing in the casino? How much did you deposit in total into the casino? Why exactly did you use a VPN? Did you use any bonus in the casino?
Please note that using VPN is restricted in most of online casinos and as you registered and accepted their terms you should also follow then.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Στην πλατφόρμα το παιχνίδι Vulkan vegas από 31/01/2022 δεν είχε κανένα πρόβλημα πριν.
Δεν ξέρω ακριβώς πόσα κατέθεσα συνολικά, αλλά το τελευταίο ποσό ήταν 4000€. Σε αυτή την περίπτωση που κέρδισα τα 13800€ δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.
Όσον αφορά το VPN, δεδομένου ότι βρίσκομαι σε εργασία στο εξωτερικό και δεν επιτρέπεται να δώσω πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία μου, είμαι υποχρεωμένος να χρησιμοποιήσω το VPN για λόγους ασφαλείας για εμένα και την Bundeswehr.
Hello Nick,
On the platform Vulkan vegas game since 01/31/2022 had not had any problems before.
I don't know exactly how much I deposited in total, but the last amount was €4000. In this case where I won the €13800 no bonus was used.
On the subject of VPN, since I am on a foreign assignment and am not allowed to give any information about my location, I am obliged to use VPN for security reasons for myself and the Bundeswehr.
Hallo Nick,
Auf der plattform Vulkan vegas spiele Spiel seit dem 31.01.2022 hatte vorher auch keine Probleme gehabt.
Wie viel ich insgesamt eingezahlt habe weiß ich nicht genau aber der letzte Betrag lautete 4000€. In diesem Fall wo ich die 13800€ gewonnen habe wurde kein Bonus verwendet.
Zum Thema VPN da ich im Auslandseinsatz bin und keinerlei Informationen von meinem Standort geben darf bin ich Aus Sicherheitsgründen für mich und der Bundeswehr verpflichtet VPN zu Nutzen.
Γεια σου xigorx994,
Δυστυχώς, δεν επηρεάζει το καζίνο ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσετε VPN. Επειδή είναι περιορισμένο, δεν πρέπει να παίξετε εκεί σε περίπτωση που βρίσκεστε στο εξωτερικό. Καθώς είναι περιορισμένος στο καζίνο, δεν είναι περίεργο που έκλεισαν τον λογαριασμό σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν καν εγγραφείτε σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Εάν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε ένα VPN, φροντίστε να βρείτε ένα καζίνο όπου δεν περιορίζεται η χρήση ενός. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello xigorx994,
Unfortunately it has no affect on the casino that you had to use VPN. As it is restricted you shouldn't play there in case you are abroad. As it is restricted in the casino, no wonder they have closed your account. Please be sure to read all the terms and conditions before even registering into an online casino. If you are obligate to use a VPN, be sure to find a casino where it is not restricted to use one. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Μόλις επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της Vulkan Vegas και έλαβα αυτό το μήνυμα. Άρα δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, σωστά;
I just contacted Vulkan Vegas support again and got this message. So I didn't really break any rules, did I?
Habe gerade nochmal Kontakt zum Vulkan vegas Support aufgenommen und diese Nachricht erhalten. Also habe ich eigentlich gegen keine Regeln verstoßen oder?
Εδώ έχω μια απάντηση από έναν άλλο υποστηρικτή του Vulkan vegas. Οπότε προφανώς δεν είναι τόσο ξεκάθαρο αν επιτρέπεται ή όχι η χρήση VPN... Τότε η Vulkan Vegas θα πρέπει ίσως να αναθεωρήσει ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις...
Έψαξα επίσης τον ιστότοπο του casinoguru και ανακάλυψα 2 ίδιες περιπτώσεις χρησιμοποιώντας VPN. Αφού ο Vulkan Vegas αποφάσισε να πληρώσει τα ποσά. Γιατί όχι μαζί μου; Ζητώ την υποστήριξή σας. Μπορώ επίσης να σας στείλω τις 2 επηρεαζόμενες περιπτώσεις ως στιγμιότυπα οθόνης εάν θέλετε. Θερμούς χαιρετισμούς
Here I have an answer from another supporter of Vulkan vegas. So apparently it's not that clear whether the use of VPN is allowed or not... Then Vulkan Vegas should maybe revise the terms and conditions again...
I also researched the casinoguru site and discovered 2 same cases using VPN. Since Vulkan Vegas decided to pay out the amounts. Why not with me? I ask for your support. I can also send you the 2 affected cases as screenshots if you wish. Kind regards
Hier habe ich noch eine Antwort von einem anderen supporter von Vulkan vegas. Also so klar ist es scheinbar doch nicht ob das nutzen von VPN erlaubt ist oder nicht... Dann sollte Vulkan Vegas vielleicht mal die AGBs nochmal überarbeiten...
Ich habe auch auf der casinoguru Seite recherchiert und 2 gleiche Fälle entdeckt mit Nutzung von VPN. Da hat sich Vulkan vegas dazu entschieden die Beträge auszuzahlen. Warum nicht bei mir? Ich bitte um Unterstützung.Die 2 Fälle von den betroffenen kann ich Ihnen auch gerne als Screenshot zusenden falls Erwünscht. Mit freundlichen Grüßen
Καλησπέρα σε όλους!
Αγαπητέ xigorx994
Μπορείτε να δώσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε;
Επειδή ο λογαριασμός Igorbyt*****Xwski94@hotmail.com έχει μηδέν στο υπόλοιπο και η τελευταία δραστηριότητα παιχνιδιού ήταν στις
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all!
Dear xigorx994
Can you please provide your account ID, so we could investigate?
Since the account Igorbyt*****wski94@hotmail.com has zero on the balance, and the last gaming activity was on
02.02.2022 23:24:59 (UTC)
Kind regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino
Μπορείτε να προωθήσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο που να δείχνει ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς στο nikolas.b@casino.guru;
Dear Vulkan Vegas Casino
Can you please forward an evidence showing that the player has multiple accounts to nikolas.b@casino.guru?
Καλησπέρα σε όλους,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.
Επίσης, μετά την επιτυχή ανάληψη, θα αποκλειστεί και ο τρέχων λογαριασμός του παίκτη.
Ο παίκτης θα λάβει την πληρωμή στο σύνολο του ποσού.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
We'd like to inform that the initial account of the player was blocked.
Also, after the successful withdrawal, the player's current account will be blocked as well.
The player will receive the payout in full amount.
Kind regards
Γεια σου xigorx994,
Εφόσον λαμβάνετε όλο το νόμιμο υπόλοιπό σας από το καζίνο, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό σας και να σας περιορίσουν από το να παίξετε εκεί. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας από το καζίνο;
Hello xigorx994,
As long as you receive all your legitimate balance from the casino, they have the right to close your account and restrict you from playing there. Can you please advise if you have received the remaining balance on your account from the casino?
Γεια σου Νίκο,
Έλαβα το υπόλοιπο υπόλοιπο.
Σας λέω ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Nick,
I received the remaining balance.
I say thank you for your help.
Kind regards
Hallo Nick,
Das Restguthaben habe ich erhalten.
Ich bedanke mich für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Σας ευχαριστούμε xigorx994 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you xigorx994 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.