Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω χρήσης VPN. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.
Γεια σας, αντιμετώπισα το ακόλουθο πρόβλημα με αυτό το καζίνο.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό αλλά δεν μπόρεσα να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας κανέναν από τους τρόπους πληρωμής που είχαν διαθέσιμο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους, αλλά δυστυχώς, δεν ήταν πολύ χρήσιμοι σε αυτό το θέμα και το πρόβλημά μου δεν επιλύθηκε. Τους ζήτησα λοιπόν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ήταν αρκετά απρόθυμοι να το κάνουν αυτό, αλλά δεν έβλεπα νόημα να έχω έναν λογαριασμό στον οποίο δεν μπορούσα καν να καταθέσω. Τελικά, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από αυτούς μετά από δικό μου αίτημα. Θέλω να τονίσω το γεγονός ότι δεν έκανα καμία κατάθεση, δεν ζήτησα μπόνους, δεν έβαλα κανένα στοίχημα ή κέρδισα τίποτα χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό. Δεν υπήρχε καμία δραστηριότητα.
Αργότερα, αποφάσισα να προσπαθήσω ξανά και δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικό email. Τελικά κατάφερα να κάνω κατάθεση και συνέχισα να χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό. Κέρδισα 975€ κάποια στιγμή και ζήτησα ανάληψη, η οποία ακολουθήθηκε από μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Ανέβασα τα έγγραφά μου, αλλά μετά από αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και ζητούσα ένα έγγραφο για να επιβεβαιώσω ότι βρισκόμουν στη Φινλανδία ενώ έπαιζα στον ιστότοπό τους. Ήμουν τουλάχιστον έκπληκτος και είπα ότι ήμουν στην Ιρλανδία όλη την ώρα. Η απάντησή τους υπονοούσε ότι χρησιμοποιούσα VPN. Αυτό με εξέπληξε ακόμη περισσότερο γιατί δεν έχω ιδέα πώς λειτουργεί και πώς να το χρησιμοποιήσω. Η μόνη πιθανή εξήγηση που μπορώ να δώσω εδώ είναι ότι τα παιδιά μου χρησιμοποιούσαν τον φορητό υπολογιστή μου, επομένως μπορεί να χρησιμοποιούσαν VPN για το Netflix ή για ψώνια και μετά ξέχασαν να το απενεργοποιήσουν. Ακόμα κι αν συμβαίνει αυτό, δεν το γνώριζα καθόλου και ποτέ δεν είχα σκοπό να κρύψω την IP ή την τοποθεσία μου.
Αφού το εξήγησα στην υποστήριξη του καζίνο, τους είπα ότι θα ήμουν εξαιρετικά προσεκτικός με το VPN στο μέλλον. Αλλά τώρα λένε ότι είναι έτοιμοι να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου με την προϋπόθεση ότι το υπόλοιπό μου θα ακυρωθεί. Το βρίσκω εξαιρετικά άδικο, συμμορφώθηκα με τους κανόνες τους στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου και ήμουν απόλυτα ειλικρινής για τις ενέργειές μου, οι οποίες εγκρίθηκαν από τη ζωντανή υποστήριξή τους. Δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους τους επίτηδες και πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να ξεκλειδωθεί χωρίς να ακυρωθεί το υπόλοιπό μου. Παρακαλώ εξετάστε αυτό το θέμα, σας ευχαριστώ.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Γεια σου jerem.hanlon,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Από πότε είναι εγγεγραμμένος ο δεύτερος λογαριασμός σας; Παίξατε ποτέ στο καζίνο ενώ το VPN ήταν ενεργοποιημένο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Δεν είμαι σίγουρος ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 6 Μαρτίου νομίζω και ενημέρωσα το καζίνο μέσω διαδικτυακής συνομιλίας σύμφωνα με τις οδηγίες τους, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση.
Ο δεύτερος λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 22/02/2023.
Όσον αφορά το VPN, δεν το χρησιμοποίησα ποτέ όταν έπαιζα στο καζίνο επίτηδες. Όπως έχω ήδη αναφέρει, τα παιδιά μου μπορεί να ξέχασαν να το απενεργοποιήσουν μετά τη χρήση του φορητού υπολογιστή μου και, δυστυχώς, δεν το πρόσεξα καθώς δεν έχω ιδέα πώς λειτουργεί. Αλλά δεν το γνωρίζω με βεβαιότητα, και το καζίνο δεν παρείχε καμία απόδειξη ότι το VPN στην πραγματικότητα χρησιμοποιούνταν.
Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν πριν από περίπου 4 ημέρες, μου είπαν ότι θα συμφωνούσαν να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου με την προϋπόθεση ότι το υπόλοιπό μου ακυρωθεί. Τους είπα ότι δεν ήμουν διατεθειμένος να το δεχτώ και αποφάσισα να υποβάλω αυτήν την καταγγελία.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Γεια σου jerem.hanlon
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω υποψίας χρήσης VPN. Σας ζητήθηκε να παράσχετε αποδείξεις παιχνιδιού από τη Φινλανδία.
Ανυπομονούμε να τα αποκτήσουμε και ο λογαριασμός θα ξεκλειδωθεί αμέσως.
Χαιρετισμοί
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Γεια σας, δεν μπορώ να παράσχω αυτό το έγγραφο επειδή δεν ήμουν στη Φινλανδία σε κανένα σημείο, όπως έχω αναφέρει πολλές φορές. Όσον αφορά τη χρήση του VPN, έχω ήδη παράσχει πιθανούς λόγους για αυτό. Θα παρακαλούσα ευγενικά το καζίνο να διαβάσει ξανά την εξήγησή μου, εξήγησα τα πάντα λεπτομερώς. Η μόνη πιθανή εξήγηση που μπορώ να δώσω εδώ είναι ότι τα παιδιά μου χρησιμοποιούσαν τον φορητό υπολογιστή μου, επομένως μπορεί να χρησιμοποιούσαν VPN για το Netflix ή για ψώνια και μετά ξέχασαν να το απενεργοποιήσουν. Ακόμα κι αν συμβαίνει αυτό, δεν το γνώριζα καθόλου και ποτέ δεν είχα σκοπό να κρύψω την IP ή την τοποθεσία μου. Θυμάμαι ότι υπήρχε ένα πρόβλημα όταν συνδέθηκα μετά από αυτό, τα παιχνίδια που ήθελα να παίξω δεν ήταν διαθέσιμα, οπότε αποσυνδεθηκα, επανεκκίνησα τον φορητό υπολογιστή μου και μετά επανήλθε στο κανονικό. Τώρα που το θυμήθηκα αυτό, νομίζω ότι προκλήθηκε από το VPN, αλλά δεν είχα ιδέα ότι είχε κάποια σχέση με αυτό τότε. Και αν ήταν, εκείνη η συνεδρία ήταν πολύ σύντομη, λίγα λεπτά το πολύ.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε πόσες φορές έπαιξε ο jerem.hanlon από τη Φινλανδία και αν είχε κάποιο πλεονέκτημα για τη χρήση του VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του;
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Καλησπέρα σε όλους,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό, ο παίκτης είχε πρόσβαση στον λογαριασμό 3 φορές από το Ελσίνκι, έκανε μια κατάθεση και είχε ένα παιχνίδι. Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνουμε γιατί ο παίκτης άλλαξε την IP. Σε κάθε περίπτωση, ο παίκτης μπορεί τώρα να συνεχίσει τη χρήση της υπηρεσίας μας.
Χαιρετισμοί
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που ξεμπλοκάρατε τον λογαριασμό μου, ωστόσο, θέλω να διευκρινίσω ότι δεν υπήρχε παιχνίδι "από το Ελσίνκι", ούτε είχα πρόσβαση στον λογαριασμό 3 φορές με λάθος IP. Συνέβη μόνο μία φορά και για πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Νομίζω ότι αν ελέγξετε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, θα μπορείτε να δείτε ότι όλα τα στοιχήματά μου έγιναν από την Ιρλανδία. Ήταν ένα ατυχές λάθος και σίγουρα θα φροντίσω να μην ξανασυμβεί ποτέ. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Σας ευχαριστούμε το ejrem.hanlon που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.