Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία από το καζίνο ότι ο παίκτης έχει επιδείξει ύποπτη συμπεριφορά και δεν ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Καλησπέρα, επικοινωνώ μαζί σας γιατί ήμουν παίκτης στο καζίνο Vulkan Vegas για δύο εβδομάδες και ξαφνικά βρήκα τον χρήστη μου αποκλεισμένο. Όταν συμβουλεύομαι τους χειριστές σχετικά με αυτό, μου λένε μόνο ότι παραβίασα τους κανόνες, χωρίς να δίνουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά. Απορρίπτω τις λίγες πληροφορίες ή καθόλου στοιχεία από το καζίνο που να με κατηγορούν γι' αυτό. Θέλω απλώς να ζητήσω την επιστροφή των χρημάτων που είχα μέσα, ειλικρινά δεν με ενδιαφέρει να ανακτήσω τον λογαριασμό, αφού έχω τη δυνατότητα να συνεχίσω να παίζω σε άλλα καζίνο. Παρεμπιπτόντως, έχοντας ζητήσει την ανάληψη, η διαδικασία ήταν ήδη σε εξέλιξη, έχοντας επιβεβαιώσει την εγκυρότητα της ανάληψης μέσω email, για να βρεθώ αργότερα με την ειδοποίηση του μόνιμα αποκλεισμένου χρήστη να κρατά τα χρήματά μου.
Όλα όσα διηγήθηκε συνέβαιναν από τη μια μέρα στην άλλη.
Αφήνω συνημμένες φωτογραφίες από τις συνομιλίες με τους χειριστές και την άρνησή τους να δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Είναι μια πραγματική ληστεία.
Γεια σου MarianoC,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα, από τη Vulkan μου έστειλαν ένα email απαντώντας στην αξίωση που έκανα για τα χρήματά μου, στο οποίο είπαν ότι δεν έχουν υποστήριξη στα ισπανικά, στείλτε όλο το email στα αγγλικά; Σαφώς αυτό σε κάνει να πιστεύεις ότι σε βάζουν επειδή οι συνομιλίες με τους χειριστές είναι όλες στα ισπανικά.
Γεια σου MarianoC,
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Δεν έφτασε από τότε;
Καλησπέρα, ζήτησα την απόσυρση στις 21/01. Από τότε δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων ούτε έχω λάβει. Μου λένε μόνο ότι παραβιάζω τους κανόνες του ιστότοπου χωρίς να διευκρινίσω τίποτα και ότι είναι τελική απόφαση του
διαχείριση. Πώς μπορούν να συμβούν αυτά τα πράγματα; Δεν μπορώ να πιστέψω.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη. Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης;
Καλησπέρα σε όλους,
Αγαπητέ MarianoC,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τις ακόλουθες πτυχές:
1) Ποιος είναι ο σκοπός της υποβολής αιτήματος ανάληψης αφού πραγματοποιηθούν μόνο αρκετές περιστροφές; Και κάθε φορά συμφωνείτε με μια αρκετά μεγάλη προμήθεια στην απόσυρση;
2) Γιατί κάνετε κατάθεση με μία μέθοδο και ανάληψη με άλλη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου καλά. 1. Σκοπός είναι να κάνω ανάληψη τουλάχιστον μέρους των χρημάτων μου όταν το χρειάζομαι ή το θέλω, αποδεχόμενος προφανώς την παρακράτηση που κάνουν. Σχετικά με τον τρόπο απόσυρσης, δεν καταλαβαίνω την πρόταση; Ποιο είναι το πρόβλημα με αυτό; Αν δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη με crypto, θέλω το υπόλοιπό μου μέσω AstroPay ή άλλου τρόπου πληρωμής, αλλά δεν μου φαίνεται λογικό να κρατούν το υπόλοιπο ακριβώς έτσι. Πρέπει να χάσω όλη μου την ισορροπία; Είναι υποχρεωτικό να χάσεις τα πάντα; Περιμένω μια λογική απάντηση...
Γεια σου MarianoC
Ο λόγος που το ζητάμε είναι επειδή σε κάθε ανάληψη χάνετε πολλά χρήματα σε προμήθεια. Είστε σαφώς ενημερωμένοι σχετικά.
Δεύτερον, σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις: " 8.11.2. Τα κεφάλαια πρέπει να αποσύρονται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείται για την κατάθεση.
Διαφορετικά, δίνει τεκμήριο ξεπλύματος βρώμικου χρήματος.
Εγγραφήκατε στο vulkanvegas για να παίξετε το καζίνο ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Η αλήθεια είναι ότι αν χάσω χρήματα από προμήθειες, αλλά είναι η πρώτη μου φορά σε διαδικτυακό καζίνο και προτιμώ να χάσω κάποια χρήματα, δεν είμαι σίγουρος πόσα είναι, παρά να χάσω τα πάντα. Δεν ξεπλένω τίποτα, είμαι υπάλληλος, βάζω μέρος του μισθού μου για να παίξω, αλλά είναι πολύ δύσκολο να κερδίσω, οπότε προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη όσο το δυνατόν περισσότερο... Σας ζητώ θερμά να επιστρέψετε τα χρήματα που κρατάω στον λογαριασμό, και αν θέλετε να τον κρατήσετε αποκλεισμένο, δεν έχω πρόβλημα με αυτό...
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσες περιστροφές και σε τι άθροισμα έκανε ακριβώς ο παίκτης; Θα έλυνε το πρόβλημα εάν ζητούσε ανάληψη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έκανε κατάθεση;
Γεια σου Νίκο,
Μόλις στάλθηκαν το e-mail με εξηγήσεις και αποδείξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ MarianoC,
Λάβαμε στοιχεία από το Vulkan Vegas Casino ότι εσείς και κάποιοι άλλοι παίκτες συμμετέχετε στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι και συμπεριφορά παικτών που δείχνει σημάδια ξεπλύματος χρήματος. Οι παραπάνω απαντήσεις σας εξακολουθούν να αφήνουν πολλές ερωτήσεις, γεγονός που μας κάνει να πιστεύουμε ότι η απόφαση του Vulkan Vegas Casino για ακύρωση της ανάληψης και αποκλεισμό του λογαριασμού σας δεν είναι άδικη και ενεργεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του όπως αναφέρονται εδώ:
11.Συνεργασία, εξαπάτηση, απάτη και εγκληματική δραστηριότητα
11.4. Εάν η Εταιρεία έχει υποψίες ότι ενδέχεται να εμπλέκεστε ή να έχετε συμμετάσχει σε δόλια, παράνομη ή ανάρμοστη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δραστηριοτήτων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή συμπεριφοράς κατά τα άλλα κατά παράβαση των Όρων, η πρόσβασή σας στις υπηρεσίες μπορεί να τερματιστεί αμέσως και/ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί ή αποκλειστεί σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον Λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δικαιούται να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές, άλλους παρόχους ηλεκτρονικών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη, δόλια ή αθέμιτη δραστηριότητα και θα συνεργαστείτε πλήρως με την Εταιρεία για να διερευνήσει οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
