Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και ρώτησε τον παίκτη για έναν διαφορετικό λογαριασμό που φαινόταν να είναι συνδεδεμένος με τον δικό του. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο δήλωσε ότι είχε πάρει την απόφαση να επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει το υπόλοιπό του, αλλά ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα παρέμενε κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το παράπονο επιλύθηκε.
γεια
Το είχα παρατήσει στα μισά. Ωστόσο, γνωρίζω ότι έχουν επιλυθεί παρόμοιες περιπτώσεις, οπότε θα κάνω ένα αίτημα.
Τον Ιούνιο του περασμένου έτους, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ο λόγος που ισχυρίζονται είναι ότι έκανα πολλαπλούς λογαριασμούς.
Είναι πολύς καιρός για να το θυμάμαι, αλλά είχα ένα αίτημα ανάληψης πολλών εκατοντάδων έως χιλίων δολαρίων.
η διεύθυνση email για τον δεύτερο λογαριασμό που έδειξαν δεν έχει καμία σχέση με εμένα
Αγαπητέ ryosy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε προσπαθήσει να παραπονεθείτε για την απόφαση του καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Η οικογένειά μου πιθανότατα δεν γνωρίζει διαδικτυακά καζίνο. Άρα καμία πιθανότητα.
Το KYC έχει γίνει και έλαβα τα κέρδη μου πολλές φορές.
Αυτά τα κέρδη δεν προέρχονται από μπόνους.
Δεν είχα παράπονο.
Ευχαριστώ, ryosyou, για την απάντησή σου.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε εκεί; Ποια παιχνίδια έπαιξες περισσότερο (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer);
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την τελευταία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru ; Εκτιμώ πολύ!
Έπαιξα στο καζίνο για 18 μήνες.
Συσκευές: Η/Υ και smartphone
Παιχνίδι: Κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια.
Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν υπάρχουν αρχεία καταγραφής.
Γεια σου ryosy
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι μιλάμε για το θέμα, που έγινε πριν από 3 χρόνια;
Σας ευχαριστώ!
Γειά σου
Πριν από 3 χρόνια? Δήλωσα εγγραφή πριν από 2 χρόνια.
Ευχαριστώ πολύ, ryosyou, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρυοσυ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να παρέχετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν τον ξέρω καθόλου.
Αλλά υπάρχει μια πιθανότητα που χρησιμοποίησε το ίδιο δωρεάν Wi Fi.
Ζω στη Χιροσίμα της Ιαπωνίας.
Ξέρεις τι έλεγε για την κατοικία του;
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να παράσχετε στοιχεία για τα παραπάνω στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια,
Αποφασίστηκε να επιτραπεί στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματα (603,00 $ - το ποσό που απέμενε πριν από το μπλοκάρισμα). Στη συνέχεια, ο παίκτης θα αποκλειστεί οριστικά. Όλοι οι νέοι λογαριασμοί θα αναγνωριστούν ως "διπλότυποι" και θα αποκλειστούν αμέσως.
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Vulkan Vegas Casino,
Αγαπητέ ryosy,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή και η καταγγελία θα κλείσει ως «επιλύθηκε».
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Έκανα ανάληψη χθες.
σήμερα, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί ξανά. Αλλά δεν έχω λάβει ακόμα.
Αγαπητέ ryosyou
Μπορείτε παρακαλώ να υποβάλετε αίτημα ανάληψης για άλλη μια φορά;
Θερμούς χαιρετισμούς
Ελήφθη. Σας ευχαριστώ.
Αν και δεν μπορούσα να αποδείξω την αθωότητά μου.
Αγαπητέ ryosy,
Αν και κατανοώ την επιθυμία σας να αποδείξετε την αθωότητά σας, είναι απολύτως στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο εάν αποφασίσουν να σταματήσουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε εσάς. Καθώς έχετε λάβει τώρα το οφειλόμενο υπόλοιπό σας, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν συμφωνείτε και ότι η καταγγελία μπορεί να κλείσει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αυτό το αποτέλεσμα με κάνει να αγχώνομαι.
Ωστόσο, αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Αγαπητέ ryosy,
Καθώς έχετε πλέον επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
