Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς υπήρχαν 2 διαφορετικοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούσαν την ίδια κάρτα για κατάθεση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς υπήρχαν 2 διαφορετικοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούσαν την ίδια κάρτα για κατάθεση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλό απόγευμα! Στο Διαδίκτυο είδα μια διαφήμιση για το διαδικτυακό καζίνο Vulkan Vegas, αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου και μου χαμογέλασε, ποντάροντας καλά χρήματα - Κέρδισα 9500 UAH (περίπου 300 $) Αποφάσισα να κάνω αμέσως ανάληψη των κερδών στην κάρτα μου, μετά από λίγο αναμονή, τα χρήματα δεν ήρθαν στον λογαριασμό μου, στο chat μου απάντησαν ότι πρέπει να περάσεις επαλήθευση. Νομίζω - Εντάξει, το χρειάζεσαι! Πετάω όλες τις απαραίτητες αποβάθρες! Και πάλι, αναμονή και πάλι τίποτα ... .. αλλά νέες εκπλήξεις, η σελίδα μου στον ιστότοπο του καζίνο μπλοκάρεται! Στο chat απαντούν ότι τα κέρδη δεν θα πληρωθούν, γιατί. θεωρούν τις ενέργειές μου δόλιες και η σελίδα επαλήθευσης δεν πέρασε! Η ουσία του προβλήματος είναι ότι ο σύζυγός μου κέρδισε μόνο (κατά τη γνώμη μου) 10300 UAH στη σελίδα του. Και υποδείξαμε την ανάληψη κεφαλαίων στην ίδια τραπεζική κάρτα! Μετά από αυτό, τόσο ο άντρας μου όσο και εγώ δεν έχουμε πρόσβαση στις σελίδες μας! Δεν υπάρχει νίκη! Και καταλαβαίνω ότι δεν θα γίνει! Μπορείτε να στοιχηματίσετε χρήματα από μία κάρτα, αλλά είναι ΑΔΥΝΑΤΟ να κάνετε ανάληψη χρημάτων σε μία! αν ναι, γιατί δεν υπάρχουν πληροφορίες για αυτό, γιατί δεν της δόθηκε η ευκαιρία να επεξεργαστεί την επαλήθευση; Αποκλείστηκε και αυτό είναι ΟΛΑ!!!! Σας ικετεύω να βοηθήσετε να επηρεάσετε αυτό το καζίνο! Αν έχετε μια τέτοια ευκαιρία!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Γεια σου olgamatyuha86,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιος είναι ο κάτοχος της κάρτας που καταθέσατε; Είστε εσείς, ο άντρας σας ή και οι δύο; Χρησιμοποιήσατε εσείς ή ο σύζυγός σας μπόνους στο καζίνο; Το καζίνο σας έδωσε την ευκαιρία να επαληθεύσετε τον εαυτό σας ή δεν απαντούν πια;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αποδεικνύεται μια ενδιαφέρουσα στιγμή, το καζίνο έχει ελάχιστο ενδιαφέρον από το πού έρχονται τα χρήματα στους λογαριασμούς των παικτών, αλλά από πού αποσύρονται .... έτσι θυμούνται αμέσως την παράγραφο των κανόνων 30.11! που ενημερώνει για την "έκδοση μπόνους", όταν κερδίζω - ο ιστότοπος με ενημέρωσε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω ένα μπόνους ύψους 3800 UAH, το οποίο έκανα .... όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη χρημάτων στην κάρτα από την οποία ο λογαριασμός αναπληρώθηκε, ξεγέλασαν το κεφάλι μου για περισσότερο από μια εβδομάδα προσδοκίες από 5 λεπτά έως 2 ημέρες, μετά θυμηθήκαμε την επαλήθευση, όλες τις απαιτήσεις της οποίας ο σύζυγός μου και εγώ πληρούσαμε, μια φωτογραφία διαβατηρίου, εγγραφή, μια φωτογραφία ενός κάρτα και στις δύο πλευρές, φωτογραφία με κάρτα και διαβατήριο! και πρόσθεσε αυτές τις πληροφορίες σε δύο λογαριασμούς! ΑΛΛΑ ακόμα και εδώ το καζίνο έχει βρει έναν πολύ καλύτερο τρόπο για να μην πληρώσετε τη ΔΙΚΑΙΑ ΝΙΚΗ! Αποφάσισε απλώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό! Ο άντρας μου και εγώ κερδίσαμε χρήματα σε διαφορετικές μέρες! και το γεγονός ότι δεν σας αρέσει μια διεύθυνση IP, λοιπόν, συγγνώμη .... συμβαίνει ο σύζυγος και η σύζυγος να χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP, ακόμα και μια τραπεζική κάρτα! σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ουκρανίας δεν απαγορεύεται!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Αγαπητέ olgamatyuha86
Πιστεύουμε ότι ο συντάκτης της καταγγελίας (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) είναι ο σύζυγός σας.
Λοιπόν, παρακαλούμε να βρείτε διάφορες πτυχές παρακάτω:
1) Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος για την περίοδο έρευνας
2) Απαγορεύεται η χρήση καρτών που ανήκουν σε τρίτους, και ελέγχεται αυστηρά από τη Visa & Mastercard.
2) Έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις προϋποθέσεις: "Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μια οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, e-mail και δίκτυα όπου οι υπολογιστές είναι κοινόχρηστοι (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.)."
Ως λύση, το Casino είναι έτοιμο να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αποδέχεστε αυτούς τους όρους.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
Καλό απόγευμα! Οι συντάκτες των καταγγελιών είμαστε ο άντρας μου και εγώ! Η λύση στο πρόβλημα αυτής της κατάστασης (σύμφωνα με τα παραπάνω σημεία) θα είναι η ΠΛΗΡΩΜΗ των κερδών μου, αφού είμαι ο κάτοχος της κάρτας και, έχοντας ποντάρει τα χρήματα, κέρδισα ειλικρινά τα μπόνους στο ποσό των 3800 UAH !!!! Και σύμφωνα με τον σύζυγό της - η ηλικία των χρημάτων για μια κατάθεση 500 UAH. Και το συμπέρασμά μου είναι - το Vulkan Vegas δεν είναι ένα τίμιο καζίνο!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Καθώς πρόκειται για μια ελαφρώς διαφορετική περίπτωση από την περίπτωση του συζύγου (καθώς είναι η κάτοχος της κάρτας, επομένως δεν έγινε πληρωμή τρίτου μέρους) και εφόσον και οι δύο μπορούσαν να επαληθευτούν επιτυχώς, πιστεύουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης θα πρέπει δικαιούται τα κέρδη της.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Γεια σου Νικ
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη από το μπόνους, που ενεργοποιήθηκε και από τον σύζυγο, κάτι που αντίκειται στους κανόνες του Καζίνο.
Είμαστε έτοιμοι να κάνουμε επιστροφή των καταθέσεων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
Επομένως, για την παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν πληρώσατε στον άντρα μου κέρδη 10.300 UAH !!!!! Και να είμαι τόσο ευγενικός ώστε να πληρώσω και να βάλω ένα τέλος σε αυτό. Πώς μπορώ?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Αγαπητέ olgamatyuha86
Εάν δεν περιλαμβανόταν μπόνους και χρησιμοποιήθηκαν μόνο πραγματικά χρήματα - κανένα πρόβλημα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Έκανα τρεις καταθέσεις στο καζίνο…. Στην πρώτη νίκη, έπρεπε να στοιχηματίσω 3800 UAH. Και αυτό το μπόνους στοιχηματίστηκε από εμένα! (Έλαβα μια ειδοποίηση σχετικά με αυτό στο λογαριασμό μου) ... .. εξ ου και τα κέρδη στο ποσό των 9500 UAH. ήταν για πραγματικά χρήματα!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
Καζίνο Βέγκας! Καλό απόγευμα! Τι γίνεται λοιπόν με την πληρωμή των κερδών μου; Και πάλι κανένα πρόβλημα;
Casino Vegas! Good afternoon! So what about the payment of my winnings? Any problems again?
Казино Вегас! Добрый день! Ну что с выплатой моего выигрыша? Опять какие-то проблемы?
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Είναι δυνατόν να διευκρινιστεί ποιος παίκτης χρησιμοποίησε πρώτος το μπόνους; Επίσης εφόσον ο λογαριασμός του συζύγου ήταν μπλοκαρισμένος για πληρωμή τρίτου και δεν μπορούσε να λάβει κέρδη από το μπόνους ούτως ή άλλως, δεν κάνει τη σύζυγο επιλέξιμη για τα κέρδη από αυτό;
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.