Ο παίκτης από τη Λευκορωσία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του αφού ζήτησε ανάληψη.
Αγαπητέ Владислав,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε; Παίξατε με μπόνους; Έχετε περάσει το KYC πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Владислав,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Did you play with any bonuses? Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you ever made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ναι, έπαιξα με ένα μπόνους ξεβίδωμα Wager x3. Μπήκα στην κατάθεση, επαληθεύτηκα με επιτυχία. Ναι, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί μου, είπαν ότι υπάρχει ένας ακόμη λογαριασμός εκ μέρους μου, αλλά αυτό δεν είναι καθόλου δυνατό, όχι πώς. Όχι, δεν το έχω βγάλει ακόμα. Έπρεπε να αποσυρθούν, υποσχέθηκαν ότι θα το έκανα. Αλλά το εμπόδισαν ... Και δεν εξήγησαν πραγματικά τίποτα.
Yes, I played with a bonus unscrewing Wager x3. I entered the deposit, I was verified successfully. Yes, I tried to contact me, they said that there is one more account on my behalf, but this is not possible at all, not how. No, I haven't taken it out yet. They had to withdraw, they promised that I would. But they blocked it ... And they didn't really explain anything.
Да я играл с бонусом открутил Вагер х3 . Ввёл депозит меня верефицировали успешно . Да пытался связаться мне сказали что есть ещё одна учётная от моего имени но это не возможно вообще не как . Нет я не выводил ещё не разу. Они должны были вывести обещали что выведу . Но заблокировали... И толком нечего не объяснили.
Ευχαριστώ πολύ Владислав για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Владислав for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Владислав.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Владислав.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν μπορούσα να ανοίξω περισσότερες από μία καταχωρήσεις. Μόλις αγόρασα ένα τηλέφωνο από έναν φίλο και μου είπε ότι μπορείτε να πάρετε ένα μπόνους, εγγραφώ μία φορά και αυτό είναι. Δεν είχα καθόλου δίσκους, την πρώτη φορά στη ζωή μου εγγραφώ καθόλου.
I could not open more than one entry. I just bought a phone from a friend and he told me that you can take a bonus, I registered once and that's it. I didn't have any more records at all, the first time in my life I registered at all.
Я не мог открыть более одной записи. Я только купил телефон у знакомого и он мне рассказал что можно взять бонус я зарегистрировался один раз и всё.больше у меня записей вообще не было я первый раз в жизни вообще зарегистрировался .
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru .
Dear Vulkan Vegas Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, forward it to my email address jozef.k@casino.guru.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas.
Δεν έχω ακούσει από εσάς, το έχετε στείλει, παρακαλώ; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Dear Vulkan Vegas Casino team.
I have not heard from you, have you sent it, please? We are extending the timer by 7 days.
If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γειά σου,
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Vulkan Vegas.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια σας Владислав.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε λάβει σχετικές αποδείξεις από το καζίνο που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την υπόθεσή σας, καθώς παραβιάσατε σαφώς τους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το συνιστώ σε αυτήν την περίπτωση. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Vulkan Vegas Casino team.
Thank you for your cooperation in this case.
Hello Владислав.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino sustaining their claims. I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive your winnings. Unfortunately, we are forced to reject your case since you have clearly breached the casino T&Cs.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it although I do not recommend it in this case. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.