Αγαπητέ CasinoGuru,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα έλεγχο και επανεξέταση του αποκλεισμού του λογαριασμού μου, το επακόλουθο ξεκλείδωμα και την παρακράτηση κεφαλαίων στο Vulkan Vegas. Πιστεύω ότι η κατάστασή μου απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, καθώς φαίνεται ότι μια τεχνική παρεξήγηση μπορεί να οδήγησε σε αυτό το ατυχές αποτέλεσμα. Έχω συναντήσει αρκετές παρόμοιες περιπτώσεις που επιλύθηκαν με επιτυχία, τις οποίες παρείχα παρακάτω για αναφορά σας:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αφού ανακαλύφθηκε ότι είχα συνδεθεί μέσω VPN. Αν και τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, δεν υπήρχε κακόβουλη πρόθεση πίσω από αυτήν τη σύνδεση. Ο αδερφός μου, ο οποίος εργάζεται στον τομέα της πληροφορικής, είχε εγκαταστήσει υλικολογισμικό VPN στο δρομολογητή του σπιτιού μας για πρόσθετη ασφάλεια και δεν γνώριζα την παρουσία του και ότι αυτό θα επηρέαζε τη σύνδεσή μου με την πλατφόρμα, ενώ θα ήταν ενάντια στους κανόνες του καζίνο. Είμαι κάτοικος Ελλάδας, όπου η Vulkan Vegas λειτουργεί νόμιμα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ελληνικής μου διεύθυνσης, της ταυτότητας και των τραπεζικών μου στοιχείων.
Σε κανένα σημείο δεν προσπάθησα να κρύψω την τοποθεσία μου για να εμπλακώ σε δόλια δραστηριότητα ή να αποκτήσω ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Συνδέθηκα μέσω του κανονικού οικιακού μου δικτύου, χωρίς να γνωρίζω ότι αυτό θα οδηγούσε σε παραβίαση των όρων τους. Αν υπήρχε κάποια σαφής ένδειξη —όπως μήνυμα ή προειδοποίηση— ότι η χρήση VPN ήταν ένα πρόβλημα, θα είχα λάβει μέτρα για να αποφύγω τη χρήση του. Δεν έχω δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς ή δεν έχω εκμεταλλευτεί την πλατφόρμα με οποιονδήποτε τρόπο και δεν υπήρξε οικονομική ζημιά στο καζίνο.
Αίτημα για δίκαιη επαναξιολόγηση:
Τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, το υπόλοιπό μου ήταν 21.642 €, εκ των οποίων τα 11.700 € ήταν προσωπικές καταθέσεις που έγιναν στις 28/9/2024. Το υπόλοιπο ποσό αποτελούνταν από κέρδη της ίδιας ημέρας. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με έναν εκπρόσωπο, πιέσθηκα να αποδεχτώ μια πρόταση να ανακτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μόνο με 2.700 € της ισορροπίας μου. Αφού δεν μου παρουσιάστηκε άλλη επιλογή και αφού έγινε σαφές ότι επρόκειτο για μια συμφωνία «πάρε το ή άφησέ το», συμφώνησα απρόθυμα να ανακτήσω τουλάχιστον μέρος των κεφαλαίων μου, αλλά αισθάνομαι ότι αυτό ήταν ένα άδικο ψήφισμα. Επιπλέον, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2.240 € από τα 2.700 € που επιστράφηκαν, ανακάλυψα ότι το υπόλοιπό μου ήταν €12, αντί των €460 που θα έπρεπε να ήταν εκεί. Ακόμη και το ποσό που μου υποσχέθηκαν δεν έχει τηρηθεί πλήρως.
Ζητώ με σεβασμό να επανεξεταστεί αυτή η απόφαση και να μου επιτραπεί να ανακτήσω ένα δίκαιο μέρος, αν όχι το σύνολο, του υπολοίπου μου. Το υπόλοιπο ποσό, μετά την ανάληψη των 2.240 € και το υπόλοιπο των 12 €, θα πρέπει να είναι 19.390 €. Ελπίζω ότι αυτό θα αναγνωριστεί ως πραγματική παρεξήγηση, που πιθανώς επιδεινώνεται από σφάλμα πλατφόρμας, αντί ως προσπάθεια επίκλησης επιθετικών πρακτικών υπό το πρόσχημα των Όρων και Προϋποθέσεων. Θέλω επίσης να επαναλάβω ότι οι ενέργειές μου δεν προκάλεσαν οικονομική ζημιά στην πλατφόρμα—δεν υπήρξαν διπλοί λογαριασμοί ή απόπειρες εκμετάλλευσης προσφορών, ενώ η χρήση του VPN ήταν απρόθυμη. Η πλειονότητα των παρακρατηθέντων κεφαλαίων αντιπροσωπεύει τα χρήματα που κέρδισα με κόπο και τα εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα λόγω της υψηλής βαθμολογίας της. Χρησιμοποιώ σταθερά το σπίτι μου, ενισχυμένο VPN, σύνδεση χωρίς πρόβλημα για σχεδόν ένα χρόνο και η πλατφόρμα δεν το επισήμανε ποτέ ως πρόβλημα μέχρι που είχα θετικό υπόλοιπο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
Ο λόγος για τον οποίο δημοσιεύω το παράπονό μου εδώ είναι ότι δεν επιθυμώ να ασχοληθώ περαιτέρω με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, καθώς δεν ενδιαφέρθηκαν να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και θα αναφέρουν απλώς τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης των κερδών μου, των καταθέσεων, της κατάστασης επαλήθευσης, του ιστορικού συνομιλιών και της διαμονής μου. Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω Skrill και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς προβλήματα, ακόμη και πριν από την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.
Δεν επιθυμώ να κλιμακώσω αυτό το θέμα νομικά ή δημόσια να βλάψω τη φήμη του καζίνο, αλλά τα οικονομικά μου συμφέροντα είναι σημαντικά για μένα. Είμαι βέβαιος ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί φιλικά, όπως έχουν συμβεί στο παρελθόν παρόμοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, δεν θα διστάσω να προβώ στις απαραίτητες ενέργειες για την προστασία των δικαιωμάτων μου εάν αυτό παραμείνει άλυτο.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Ελπίζω σε δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του θέματος.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
