Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα έλεγχο και επανεξέταση του αποκλεισμού του λογαριασμού μου, το επακόλουθο ξεκλείδωμα και την παρακράτηση κεφαλαίων στο Vulkan Vegas. Πιστεύω ότι η κατάστασή μου απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, καθώς φαίνεται ότι μια τεχνική παρεξήγηση μπορεί να οδήγησε σε αυτό το ατυχές αποτέλεσμα. Έχω συναντήσει αρκετές παρόμοιες περιπτώσεις που επιλύθηκαν με επιτυχία, τις οποίες παρείχα παρακάτω για αναφορά σας:

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αφού ανακαλύφθηκε ότι είχα συνδεθεί μέσω VPN. Αν και τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, δεν υπήρχε κακόβουλη πρόθεση πίσω από αυτήν τη σύνδεση. Ο αδερφός μου, ο οποίος εργάζεται στον τομέα της πληροφορικής, είχε εγκαταστήσει υλικολογισμικό VPN στο δρομολογητή του σπιτιού μας για πρόσθετη ασφάλεια και δεν γνώριζα την παρουσία του και ότι αυτό θα επηρέαζε τη σύνδεσή μου με την πλατφόρμα, ενώ θα ήταν ενάντια στους κανόνες του καζίνο. Είμαι κάτοικος Ελλάδας, όπου η Vulkan Vegas λειτουργεί νόμιμα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ελληνικής μου διεύθυνσης, της ταυτότητας και των τραπεζικών μου στοιχείων.

Σε κανένα σημείο δεν προσπάθησα να κρύψω την τοποθεσία μου για να εμπλακώ σε δόλια δραστηριότητα ή να αποκτήσω ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Συνδέθηκα μέσω του κανονικού οικιακού μου δικτύου, χωρίς να γνωρίζω ότι αυτό θα οδηγούσε σε παραβίαση των όρων τους. Αν υπήρχε κάποια σαφής ένδειξη —όπως μήνυμα ή προειδοποίηση— ότι η χρήση VPN ήταν ένα πρόβλημα, θα είχα λάβει μέτρα για να αποφύγω τη χρήση του. Δεν έχω δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς ή δεν έχω εκμεταλλευτεί την πλατφόρμα με οποιονδήποτε τρόπο και δεν υπήρξε οικονομική ζημιά στο καζίνο.

Αίτημα για δίκαιη επαναξιολόγηση:

Τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, το υπόλοιπό μου ήταν 21.642 €, εκ των οποίων τα 11.700 € ήταν προσωπικές καταθέσεις που έγιναν στις 28/9/2024. Το υπόλοιπο ποσό αποτελούνταν από κέρδη της ίδιας ημέρας. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με έναν εκπρόσωπο, πιέσθηκα να αποδεχτώ μια πρόταση να ανακτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μόνο με 2.700 € της ισορροπίας μου. Αφού δεν μου παρουσιάστηκε άλλη επιλογή και αφού έγινε σαφές ότι επρόκειτο για μια συμφωνία «πάρε το ή άφησέ το», συμφώνησα απρόθυμα να ανακτήσω τουλάχιστον μέρος των κεφαλαίων μου, αλλά αισθάνομαι ότι αυτό ήταν ένα άδικο ψήφισμα. Επιπλέον, αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2.240 € από τα 2.700 € που επιστράφηκαν, ανακάλυψα ότι το υπόλοιπό μου ήταν €12, αντί των €460 που θα έπρεπε να ήταν εκεί. Ακόμη και το ποσό που μου υποσχέθηκαν δεν έχει τηρηθεί πλήρως.

Ζητώ με σεβασμό να επανεξεταστεί αυτή η απόφαση και να μου επιτραπεί να ανακτήσω ένα δίκαιο μέρος, αν όχι το σύνολο, του υπολοίπου μου. Το υπόλοιπο ποσό, μετά την ανάληψη των 2.240 € και το υπόλοιπο των 12 €, θα πρέπει να είναι 19.390 €. Ελπίζω ότι αυτό θα αναγνωριστεί ως πραγματική παρεξήγηση, που πιθανώς επιδεινώνεται από σφάλμα πλατφόρμας, αντί ως προσπάθεια επίκλησης επιθετικών πρακτικών υπό το πρόσχημα των Όρων και Προϋποθέσεων. Θέλω επίσης να επαναλάβω ότι οι ενέργειές μου δεν προκάλεσαν οικονομική ζημιά στην πλατφόρμα—δεν υπήρξαν διπλοί λογαριασμοί ή απόπειρες εκμετάλλευσης προσφορών, ενώ η χρήση του VPN ήταν απρόθυμη. Η πλειονότητα των παρακρατηθέντων κεφαλαίων αντιπροσωπεύει τα χρήματα που κέρδισα με κόπο και τα εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα λόγω της υψηλής βαθμολογίας της. Χρησιμοποιώ σταθερά το σπίτι μου, ενισχυμένο VPN, σύνδεση χωρίς πρόβλημα για σχεδόν ένα χρόνο και η πλατφόρμα δεν το επισήμανε ποτέ ως πρόβλημα μέχρι που είχα θετικό υπόλοιπο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Ο λόγος για τον οποίο δημοσιεύω το παράπονό μου εδώ είναι ότι δεν επιθυμώ να ασχοληθώ περαιτέρω με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, καθώς δεν ενδιαφέρθηκαν να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και θα αναφέρουν απλώς τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.

Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης των κερδών μου, των καταθέσεων, της κατάστασης επαλήθευσης, του ιστορικού συνομιλιών και της διαμονής μου. Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω Skrill και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χωρίς προβλήματα, ακόμη και πριν από την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.

Δεν επιθυμώ να κλιμακώσω αυτό το θέμα νομικά ή δημόσια να βλάψω τη φήμη του καζίνο, αλλά τα οικονομικά μου συμφέροντα είναι σημαντικά για μένα. Είμαι βέβαιος ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί φιλικά, όπως έχουν συμβεί στο παρελθόν παρόμοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, δεν θα διστάσω να προβώ στις απαραίτητες ενέργειες για την προστασία των δικαιωμάτων μου εάν αυτό παραμείνει άλυτο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Ελπίζω σε δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του θέματος.

Γεια σου Μπουλκανιζάτερ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο ενώ χρησιμοποιείτε VPN;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

• Ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως επαληθευμένος μετά την κατάργηση του αποκλεισμού (όπου τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν και του δόθηκε πρόσβαση μόνο στα 2.700 € από τα 21.642 €). Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν λιγότερο από μία ημέρα πριν από αυτό, αλλά η κατάσταση επαλήθευσης KYC δεν άλλαξε εκείνη τη στιγμή. Θέλω να σημειώσω εδώ ότι δεν χρειάζεστε επαληθευμένο λογαριασμό για να κάνετε αναλήψεις όπως επισημαίνουν οι υποβληθείσες συνομιλίες που παρέδωσα. Παρόλα αυτά, απορρίφθηκαν όλα τα αιτήματα ανάληψης από 27/9/2024 έως 2/10/2024.

• Η πρώτη μου κατάθεση ήταν στις 04/12/2023, πριν από 10 μήνες, και έκτοτε παίζω, χρησιμοποιώντας πάντα τη σύνδεση με βελτιωμένη VPN στο σπίτι μου χωρίς πρόβλημα ή προειδοποίηση.

• Πραγματικά χρήματα, δεν έλαβα κανένα μπόνους για τις τελευταίες μου καταθέσεις 11.700 €.

• Η τελευταία συνομιλία ήταν στις 2/10/2024 και είναι αυτή που θα βρείτε επισυναπτόμενη σε αυτό το Ιστορικό συνομιλίας PDF, όπου ζήτησα να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και μπήκα σε αυτήν την άδικη συμφωνία ανοίγματος λογαριασμού με μόνο 2.700 € από το 21.642 €. Αφού χάθηκαν άλλα 448 €, θεώρησα ότι αυτή η συμφωνία ακυρώθηκε, στράφηκα εδώ για βοήθεια και δεν μίλησα ξανά με το καζίνο.

Ελπίζω να απάντησα σε όλα, πείτε μου τι άλλο μπορεί να χρειαστείτε από την πλευρά μου.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου, Νίκο.

Με εκτίμηση,

Διονύσιος

Γεια σου Νίκο, απλώς μια φιλική υπενθύμιση για αυτήν την υπόθεση. Ακόμα περιμένεις κάτι από την πλευρά μου;

Σας ευχαριστούμε Boulkanizater για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Μπουλκανιζάτερ ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους από το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστούν οποιαδήποτε πληροφορία θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Με βάση τα στοιχεία που έδωσε ο παίκτης, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε σημαντική παρεξήγηση. Φαίνεται ότι ο παίκτης δεν σκόπευε να βλάψει ή να εκμεταλλευτεί το σύστημα του καζίνο.

Ο παίκτης δεν γνώριζε ότι είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο με ενεργοποιημένο το VPN. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο διακομιστής VPN βρισκόταν στην Ελλάδα, ο οποίος ταιριάζει με τη χώρα διαμονής του παίκτη, όπως επιβεβαιώθηκε από την επιτυχή επαλήθευση του. Εξ όσων γνωρίζω, η Ελλάδα δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται για εγγραφή ή πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πιστεύω ότι ο παίκτης δικαιούται να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και να λάβει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επανεξετάσετε την απόφασή σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Ζητώ ευγενικά τις πληροφορίες και τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σου Kubo,

Παρακαλούμε δώστε το e-mail όπου μπορούμε να στείλουμε το αρχείο καταγραφής εξουσιοδότησης.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας Kubo και Vulkan Vegas.

Δεν είμαι σίγουρος για το τι θα χρειαστούμε τα αρχεία καταγραφής εξουσιοδότησης, καθώς ανέφερα ότι ένα VPN ήταν ενεργό και όπως αναφέρθηκε στις συνομιλίες μας με το Vulkan Vegas, καταλαβαίνω ότι η τοποθεσία VPN θα επιλέγεται αυτόματα. Παραδέχτηκα την ακούσια χρήση τόσο στο Vulkan Vegas όσο και εδώ, καθώς δεν είχα κανέναν κακόβουλο λόγο, δεν χρειαζόταν να κρύψω τίποτα που θα μπορούσαν να αποκαλύψουν τα αρχεία καταγραφής. Όταν ρώτησα τον αδερφό μου, είπε ότι πιθανότατα θα ήταν γειτονικές χώρες, ανάλογα με το πού βρίσκει το VPN μια τοποθεσία με ελάχιστο λανθάνοντα χρόνο.

Διαβάζοντας ξανά την απάντηση του Kubo, καταλαβαίνω πού μπορεί να είναι η παρεξήγηση. Δεν είναι η τοποθεσία του VPN που είναι στην Ελλάδα, είναι η φυσική μου τοποθεσία για την οποία μιλούσα. Το VPN μπορεί να εμφανίζεται στην Ελλάδα ή κάπου αλλού τυχαία.

Το επισημαίνω μόνο εκ των προτέρων για να προχωρήσουμε τα πράγματα πιο γρήγορα.

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας παρακαλώ να στείλετε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru το συντομότερο δυνατόν.

Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γεια σου Kubo

Το e-mail μόλις στάλθηκε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το αρχείο καταγραφής εξουσιοδότησης. Δείχνει ξεκάθαρα ότι ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από πολλές τοποθεσίες χρησιμοποιώντας ένα VPN, συμπεριλαμβανομένων των χωρών που αναφέρονται ως περιορισμένες στουςΌρους και Προϋποθέσεις σας . Ωστόσο, καθώς το καζίνο δεν επιβάλλει αποκλεισμούς IP για να αποτρέψει την πρόσβαση από αυτές τις χώρες και δεδομένου ότι ο παίκτης έχει επαληθευτεί ως κάτοικος Ελλάδας - επιτρεπόμενη δικαιοδοσία - φαίνεται ότι δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Επιπλέον, ο παίκτης ήταν πλήρως συνεργάσιμος, παραδέχτηκε ανοιχτά τη χρήση του VPN και παρέχοντας μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Αυτή η διαφάνεια καταδεικνύει την πρόθεσή τους να συμμορφωθούν με τις πολιτικές σας.

Υπό το πρίσμα αυτών των εκτιμήσεων, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτό το θέμα, δίνοντας έμφαση στη δικαιοσύνη και στην προσέγγιση υπέρ των παικτών. Ένα ψήφισμα που αναγνωρίζει τη συνεργασία του παίκτη και την τήρηση της επιτρεπόμενης δικαιοδοσίας θα ενίσχυε μια θετική σχέση μεταξύ του καζίνο και των παικτών του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Kubo

Σας ευχαριστούμε για την κριτική σας για το θέμα και για την αναγνώριση των αρχείων που παρέχονται. Εκτιμούμε τη συνεργασία και τη διαφάνεια του παίκτη σχετικά με τη χρήση ενός VPN.

Ωστόσο, όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, η χρήση VPN ή παρόμοιου λογισμικού για την απόκρυψη της τοποθεσίας ενός παίκτη απαγορεύεται αυστηρά. Αυτή η πολιτική έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί την ακεραιότητα και την ασφάλεια της πλατφόρμας μας.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης είχε πρόσβαση στην πλατφόρμα μας μέσω ενός VPN και, όπως σημειώσατε, συμμετείχε σε δραστηριότητα παιχνιδιού ενώ το χρησιμοποιούσε. Αυτό όχι μόνο έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, αλλά συνέβη και κατά τη διάρκεια της συνεδρίας κατά την οποία επιτεύχθηκαν τα εν λόγω κέρδη.

Αν και εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη, πρέπει να διατηρήσουμε τη δέσμευσή μας στις πολιτικές και τους όρους μας. Πιστεύουμε ότι η τήρηση αυτών των προτύπων προωθεί ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Το καλύτερο που μπορούμε να προσφέρουμε ως ένδειξη καλής χειρονομίας - πιστώνοντας το 50% της νίκης στον λογαριασμό του παίκτη και μόνο υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν θα χρησιμοποιεί πλέον VPN στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Εκτιμώ τη σημασία της διατήρησης της ακεραιότητας και της ασφάλειας της πλατφόρμας σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι ακόμη και όταν ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ιταλία - μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης - δεν υπήρχε αθέμιτο πλεονέκτημα. Ο παίκτης έχει επαληθευτεί ως πολίτης και κάτοικος μιας χώρας χωρίς περιορισμούς και η έλλειψη γεωγραφικού αποκλεισμού για χώρες υπό περιορισμούς εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια.

Επιπλέον, κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο από την Ιταλία, οι παίκτες εμφανίζονται "ΚΟΡΥΦΑΙΑ παιχνίδια στην Ιταλία" απευθείας στη σελίδα προορισμού, χωρίς καμία ένδειξη ότι η Ιταλία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Αυτό επιτρέπει στους παίκτες να συνδεθούν και να παίξουν χωρίς προειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμούς. Εάν το καζίνο επιθυμεί να αποτρέψει την πρόσβαση από συγκεκριμένες περιοχές, η εφαρμογή γεωγραφικού αποκλεισμού θα ήταν μια πιο αποτελεσματική λύση για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας σας.

Δεδομένων αυτών των περιστάσεων, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε πλήρως το υπόλοιπο του παίκτη . Επιπλέον, η διερεύνηση λύσεων λογισμικού για τη διαχείριση πρόσβασης θα μπορούσε να ωφελήσει το καζίνο που προχωρά και να βοηθήσει στην αποφυγή καταγγελιών όπως αυτό στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Kubo

Θα θέλατε να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino ,

Έχω ήδη αναθεωρήσει την κατάσταση. Είναι πράγματι αδύνατο να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, η σύνδεση δεν φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα.