Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία έχει αποκλεισμένο λογαριασμό στο Vulkan Vegas, φέρεται να οφείλεται σε διπλό λογαριασμό, τον οποίο αμφισβητεί. Προηγουμένως έκλεισε έναν λογαριασμό πριν από περισσότερο από ένα χρόνο και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας. Τώρα, επιδιώκοντας να κάνει ανάληψη άνω των 20.000 € σε κέρδη, αναρωτιέται γιατί ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί νωρίτερα.
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, υποτίθεται επειδή έχω διπλό λογαριασμό, κάτι που δεν ισχύει. Πριν από ένα χρόνο περίπου, είχα έναν λογαριασμό που έκλεισα μόνος μου. Η διεύθυνση email δεν υπάρχει πλέον, γι' αυτό δημιούργησα μια νέα με το Vulkan Vegas. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα της ταυτότητάς μου. Μόλις πριν από δύο-τρεις μέρες φωτογράφισα την ταυτότητά μου μαζί με το πρόσωπό μου σύμφωνα με τη συνήθη διαδικασία και πριν από αυτό είχαν λάβει την ταυτότητα, την τραπεζική μου κάρτα και οτιδήποτε άλλο. Τώρα που θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, φέρεται να οφείλεται σε διπλότυπο λογαριασμό. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια γιατί δεν έχω χρησιμοποιήσει τον άλλο λογαριασμό εδώ και ένα χρόνο. είναι επίσης μπλοκαρισμένο.
Είχαν ήδη τα έγγραφα της ταυτότητάς μου από πριν, οπότε θα έπρεπε να την είχαν μπλοκάρει νωρίτερα. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις, οπότε γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου τότε; Θέλω να λάβω τα κέρδη μου, άνω των 20.000 €.
Γεια σου laylaselinaali,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς την επιβεβαίωση του καζίνο, δεν μπορείτε ποτέ να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, ανεξάρτητα από το αν έκλεισε ή όχι.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Δεν ρώτησα αν θα μπορούσα να έχω ακόμα λογαριασμό επειδή ακύρωσα ο ίδιος τον λογαριασμό μου. Η παλιά μου διεύθυνση email, όπου είχα λογαριασμό παίκτη, δεν υπάρχει πλέον. Έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό με τη νέα μου διεύθυνση email. Αφού έλεγξα τα δεδομένα μου, όπως έγγραφα ταυτότητας κ.λπ., έλαβα ένα email που έλεγε ότι όλα ήταν σωστά και μπορούσα να χρησιμοποιήσω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων. Τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους.
Μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, επικοινώνησα απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών. Είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω διπλού λογαριασμού, αλλά δεν έχω διπλό λογαριασμό
Αγαπητέ Laylaselinaali,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί αποφασίσατε να κλείσετε τον πρώτο σας λογαριασμό και για πόσο καιρό έκλεισε; Επιπλέον, υπάρχει επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό γιατί χρειαζόμουν ένα διάλειμμα και υπέθεσα ότι δεν θα έπαιζα άλλο, οπότε ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός. Ήταν πριν λίγους μήνες. Δεν έχω πλέον το ιστορικό
Αγαπητέ Laylaselinaali,
Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθά από αυτό το σημείο και μετά.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Τι συμβαίνει τώρα, ποιες είναι οι πιθανότητες μου
Γεια σου, Laylaselinaali,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν, είναι δύσκολο να μιλήσουμε για πιθανότητες. Ας περιμένουμε την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τα Πρότυπά του:
«5.5.
Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί καθώς και ο Κύριος λογαριασμός ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:5.5.1.
όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν·
Ο παίκτης είχε έναν λογαριασμό gln** έως τις 13.03.2024 22:30:10 (UTC) όταν αποκλείστηκε.
Ο παίκτης χρησιμοποίησε τον δεύτερο λογαριασμό του για παιχνίδι/μπόνους.
Εξάλλου, υπήρξε μια περίοδος που και οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί.
Χαιρετισμοί
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Vulkan Vegas Team.
Θα ήθελα να επαναλάβω μια από τις σημαντικές ερωτήσεις από την προηγούμενη ανάρτησή μου. Θα χρειαστούμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας και την απόφαση του καζίνο.
" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Θα μπορούσατε να μου δώσετε τα ακόλουθα (με τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία):
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαίρομαι που κάνεις τόσα πολλά για μένα. Ευχαριστώ, ελπίζω να τα καταφέρουμε. Στο τέλος έχω καταθέσει πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο. Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Το e-mail μόλις στάλθηκε.
Η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποίησε διαφορετικά e-mail και διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου για την εγγραφή πολλών λογαριασμών.
Με εκτίμηση
Γειά σου
Πρώτα απ 'όλα, δεν χρησιμοποίησα πολλές διευθύνσεις email, υπήρχαν μόνο 2
Ο αριθμός τηλεφώνου μου άλλαξε ακόμα και μετά από τόσα χρόνια που έχω αποθηκεύσει τον τρέχοντα αριθμό μου, άλλαξα και τον αριθμό μου στον πρώτο μου λογαριασμό. Όταν έκανα εγγραφή για δεύτερη φορά, άλλαξα ταυτότητα, άδεια οδήγησης και τραπεζική κάρτα
Εξυπνος. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις. Όπως είπα, το πρόβλημα προέκυψε μόνο όταν ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Θα μπορούσαν επίσης να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αμέσως, σωστά; Χωρίς να έχω κάνει κατάθεση.
Μπράνισλαβ βασίζομαι σε σένα. Όλοι πρέπει να έχουν τα δικαιώματά τους
Γειά σου
Υπάρχει κάτι νεότερο για την υπόθεση;
Με εκτίμηση
Υπάρχει κάποιο νέο ακόμα;
Με εκτίμηση
Κύριε Μπράνισλαβ, σίγουρα θα χαιρόμουν να ακούσω κάτι θετικό, έχω διαβάσει και εδώ μερικές περιπτώσεις ατόμων που έχουν επίσης διπλούς λογαριασμούς και τα χρήματά τους εξοφλήθηκαν με επιτυχία. Αυτό μου έδωσε μεγάλη ελπίδα και εμπιστοσύνη σε εσάς, σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητέ Laylaselinaali,
Ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες εκτός του νήματος και περιμένω άλλο email με το ζητούμενο.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino Team ,
Μπορείτε να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να απαντήσετε με τις ζητούμενες πληροφορίες;
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
