Αγαπητέ Andzej_jerenkevic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός; Ήταν επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email ή έκλεισε απευθείας στο προφίλ του παίκτη σας;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός και πότε άνοιξε ο δεύτερος;
Γιατί δημιουργήσατε νέο λογαριασμό όταν ξέρατε ότι είχατε ήδη λογαριασμό στο Vulkan Vegas Casino; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών προτού εγγραφείτε νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στον πρώτο σας λογαριασμό; Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Andzej_jerenkevic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify how was your first account closed? Was it by contacting customer support via chat or email, or was it closed directly in your player profile?
When exactly was your first account closed and your second one opened?
Why did you create a new account when you knew that you already had an account in Vulkan Vegas Casino? Have you communicated with customer support before you registered a new account in this casino?
Did you use the same personal details as in your first account? Was your first account fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: