Ο παίκτης από τη Λιθουανία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού κέρδισε 2100 €, με το καζίνο να αναφέρει διπλούς λογαριασμούς. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρσή του ακυρώνεται και το καζίνο προσφέρει να άρει το μπλοκ μόνο εάν χάσει τα κέρδη του.
Γεια σας, θα ήθελα να μοιραστώ την ιστορία μου. Είχα έναν λογαριασμό που τον είχε μπλοκάρει η γυναίκα μου πριν λίγο καιρό για να μην παίζω. Αργότερα, δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό και έπαιξα για πάνω από έξι μήνες, κατέθεσα χρήματα και όταν κέρδιζα 2100 €, κάθε μέρα ακυρωνόταν η ανάληψη μου και ζητούσαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία παρείχα. Ωστόσο, την επόμενη μέρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, αναφέρθηκαν σε διπλότυπους λογαριασμούς και προσφέρθηκαν να άρουν το μπλοκ μόνο αφού έχασα τα κέρδη μου των 2100 €. Είναι κρίμα για ένα τόσο μεγάλο καζίνο γιατί δεν θεωρώ τον λογαριασμό μου διπλότυπο όταν το δεύτερο έχει αποκλειστεί εδώ και αρκετά χρόνια και χρησιμοποιείται μόνο ένα προφίλ. Επιπλέον, οι φίλοι μου και εγώ, που καταθέτουμε μεταξύ 30.000 και 70.000 ευρώ το μήνα, μόλις μάθουμε για αυτήν την κατάσταση, απλώς θα μετακομίσουμε σε ένα πιο φιλικό καζίνο.
Αγαπητέ Andzej_jerenkevic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός; Ήταν επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email ή έκλεισε απευθείας στο προφίλ του παίκτη σας;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός και πότε άνοιξε ο δεύτερος;
Γιατί δημιουργήσατε νέο λογαριασμό όταν ξέρατε ότι είχατε ήδη λογαριασμό στο Vulkan Vegas Casino; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών προτού εγγραφείτε νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στον πρώτο σας λογαριασμό; Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
