Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει αποκλειστεί από τον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης έλαβε αργότερα το υπόλοιπό του και αυτή η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.
The player from Brazil has been blocked from his account after requesting a withdrawal. The player later received his balance and this complaint was closed as resolved.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει αποκλειστεί από τον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης έλαβε αργότερα το υπόλοιπό του και αυτή η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.
Ακολούθησα όλους τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τις καταθέσεις, τις αναλήψεις, τις ανατροπές και τα παρόμοια. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπεριφορά όταν χρησιμοποιώ τις λειτουργίες και τα οφέλη του καζίνο.
Έκανα μια κατάθεση, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις ανατροπής και έκανα μερικά κέρδη. Ζήτησα ανάληψη των ποσών, αλλά τώρα όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, ενημερώνομαι ότι έχω αποκλειστεί.
Τι πρέπει να κάνω?
I followed all the casino's rules regarding deposits, withdrawals, rollovers, and the like. I have never engaged in any improper conduct when using the casino's functions and benefits.
I made a deposit, met the rollover requirements, and made some winnings. I requested a withdrawal of the amounts, but now when I log into my account, I'm informed that I've been blocked.
What should I do?
Segui todas as regras do casino com relação a depósitos, saques, rollovers e etc. Nunca tive nenhuma conduta errada quanto ao uso das funções e benefícios do casino.
Fiz um deposito, cumpri o rollover e obtive ganhos. Solicitei a retirada dos valores e agora ao entrar na conta, sou informado que fui bloqueado.
O que devo fazer?
Αγαπητή Κιανόπελα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποιο μήνυμα από την υποστήριξη πελατών που αναφέρει τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Kianopela,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any message from customer support stating the reason why your account has been blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
"Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;"
Ναί. Πλήρως εγκεκριμένο.
"Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;"
Έχω κάνει ήδη αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις
"Συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;"
Έκανα κέρδη και εκπλήρωσα τις ανατροπές που απελευθέρωσαν αυτό το κέρδος. Η όλη διαδικασία απόσυρσης έγινε κανονικά όπως πάντα.
"Λάβατε μηνύματα από την υποστήριξη πελατών που αναφέρουν γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;"
Καμία προειδοποίηση! Σύμφωνα με τους λογαριασμούς στις ημερομηνίες, σήμερα ήταν η μέρα που θα πέσουν τα ποσά στον λογαριασμό μου. Δεν το έκαναν. Μπήκα στον ιστότοπο για να δω τι είχε συμβεί και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ με το μήνυμα ότι ήμουν αποκλεισμένος.
Κάλεσα στο chat και δεν υπήρχε οριστική απάντηση. Είναι αυτές οι έτοιμες απαντήσεις που αναπαράγουν κάθε φορά που ρωτάω τον λόγο του μπλοκ.
"Could you confirm that you have passed the KYC verification?"
Yes. Fully approved.
"Have you made any successful withdrawals at this casino in the past?"
I have already made several successful withdrawals
"Did you accumulate your earnings with or without an active bonus?"
I made gains and fulfilled the rollovers that released this gain. The entire withdrawal process took place normally as it always has.
"Did you receive any messages from customer support stating why your account was blocked?"
No warning! By the accounts on dates, today was the day for the amounts to fall into my account. They didn't. I entered the site to see what had happened and could no longer log in with the message that I was blocked.
I called in the chat and there was no conclusive answer. It's those ready-made answers that they replicate every time I ask the reason for the block.
"Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?"
Sim. totalmente aprovado.
"Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?"
Já realizei vários saques bem sucedidos
"Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?"
Obtive ganhos e cumpri os rollovers que liberavam esse ganho. Todo o processo de saque ocorreu normalmente como sempre aconteceu.
"Você recebeu alguma mensagem do suporte ao cliente informando o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?"
Nenhum aviso! Pelas contas sobre datas, hoje era o dia dos valores caírem na minha conta. Não caíram. Entrei no site para ver o que tinha acontecido e não consegui mais efetuar o login com a mensagem de que fui bloqueado.
Chamei no chat e não teve uma resposta conclusiva. São aquelas respostas prontas que eles replicam cada vez que pergunto o motivo do bloqueio.
Αγαπητή Κιανόπελα
Δεν καταλαβαίνουμε πλήρως γιατί δεν λέτε την αλήθεια στο CasinoGuru.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Χαιρετισμοί
Dear Kianopela
We do not completely understand why you are not telling the truth to CasinoGuru.
Can you please specify if you have any real money balance on your account?
Regards
Θα ήθελα να μάθω γιατί εσείς από το Vulkan Vegas το κάνετε αυτό. Αποκλεισμός μου από το site και τα «αδελφά» σπίτια. (έξτρα εκτυπώσεις)
Δεν υπήρξε παραβίαση της σύμβασης ή κακή συμπεριφορά εκ μέρους μου. Πάντα έκανα καταθέσεις και έπαιζα κανονικά, ακολουθώντας τους κανόνες και χρησιμοποιώντας σωστά τα προνόμια και τα μπόνους στο site. Τίποτα το ασυνήθιστο.
Συνημμένα, ακολουθήστε τα prints που αποδεικνύουν ποιος λέει ψέματα.
Το ποσό είναι 1300 Brl.
I would like to know why you guys from Vulkan Vegas are doing this. Banning me from the site and the "sister" houses. (extra prints)
There was no breach of contract or misconduct on my part. I always made deposits and played normally, following the rules and correctly using the benefits and bonuses on the site. Nothing out of the ordinary.
Attached, follow the prints that prove who is lying.
The amount is 1300Brl.
Eu que gostaria de saber porque vocês da vulkan Vegas estão fazendo isso. Me banindo do site e das casas "irmãs". (prints extras)
Não houve nenhuma quebra de contrato ou má conduta da minha parte. Sempre fiz os depósitos e joguei normalmente, seguindo as regras e utilizando corretamente os benefícios e bônus do site. Nada fora do normal.
Em anexo, segue os prints que comprovam quem está mentindo.
O montante é de 1300Brl.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Vulkan Vegas,
θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού αυτού του παίκτη; Ευχαριστώ.
Dear Vulkan Vegas casino representative,
could you please provide us more information about the reason this player was blocked? Thank you.
Αγαπητέ παίχτη,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας.
Φαίνεται ότι το 1300 BRL επεξεργάζεται το PSP από τις 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
Θα επικοινωνήσουμε με τον εξωτερικό πάροχο πληρωμών για να διευκρινίσουμε τι προκαλεί την καθυστέρηση. Σε περίπτωση αποτυχίας της συναλλαγής - τα χρήματα θα πέσουν στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ξανά.
Στη συνέχεια, όλοι οι λογαριασμοί σας θα αποκλειστούν λόγω μιας ύποπτης δραστηριότητας παιχνιδιού, που εντοπίστηκε από το σύστημά μας.
Χαιρετισμοί
Dear Player,
We checked your account.
Looks like the 1300 BRL are being processed by the PSP since 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
We will contact the external payment provider to clarify what is causing the delay. In case the transaction fails - the money will fall down on to your gaming account, and you will be able to withdraw again.
Afterward, all your accounts will be blocked due to a suspicious gaming activity, that was detected by our system.
Regards
Γειά σου!
Τι είδους ύποπτη δραστηριότητα;
Από την πλευρά μου, πάντα σεβόμουν τους κανόνες του καζίνο και δεν είχα ποτέ καμία συμπεριφορά που να προκάλεσε την απαγόρευσή μου. Δεν θα ήθελα να χάσω τους λογαριασμούς μου.
Ποιος είναι ο πραγματικός λόγος του αποκλεισμού;
Hello!
What type of suspicious activity?
For my part, I have always respected the casino's rules and have never had any behavior that caused my ban. I wouldn't want to lose my accounts.
What is the real reason for the blockade?
Olá!
Que tipo de atividade suspeita?
Da minha parte, sempre respeitei as normas do cassino e nunca tive nenhuma atitude que causasse o meu banimento. Eu não gostaria de perder minhas contas.
Qual o motivo real do bloqueio?
Αγαπητή Κιανόπελα
Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα τα κέρδη θα καταβληθούν σε εσάς.
Ακόμα κι αν η συναλλαγή αποτύχει, θα εφαρμόσουμε ένα όριο τζόγου, μόνο για να βεβαιωθούμε ότι θα λάβετε τα χρήματα!
Παρακαλώ μην ανησυχείτε και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Kianopela
We can assure you, all the winnings will be paid out to you.
Even if the transaction fails, we will apply a gambling limit, just to make sure you receive the funds!
Please do not worry and thank you for your patience!
Kind regards
Γεια σας φίλοι του Casino Guru.
Έχω ήδη λάβει τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Η υπηρεσία σας είναι απαραίτητη για αυτόν τον κόσμο του καζίνο, ώστε να μην υπάρχει κατάχρηση από εταιρείες σχετικά με αμβλείες πολιτικές και ελιγμούς που βλάπτουν τον παίκτη (ο οποίος έχει ήδη να αντιμετωπίσει τον εθισμό).
Σας ευχαριστώ πολύ! Είστε απίθανοι!
Και στο Vulkan Vegas, κάνε καλύτερα!
Hello friends of Casino Guru.
I have already received the funds.
Thank you very much for your help. Your service is essential for this casino world so that there is no abuse by companies regarding obtuse policies and maneuvers that harm the player (who already has to deal with addiction).
Thank you very much indeed! You guys are awesome!
And to Vulkan Vegas, do better!
Olá amigos do casino Guru.
Já recebi os fundos.
Muito obrigado a vocês pela ajuda prestada. O serviço de vocês é essencial para este mundo de casino para que não haja abuso das empresas com relação à políticas obtusas e manobras que prejudicam o jogador (que já tem que lidar com o vício).
Muitíssimo obrigado mesmo! Vocês são demais!
E ao Vulkan Vegas, melhorem!
Αγαπητή Κιανόπελα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear Kianopela,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.