Ο παίκτης από το Εκουαδόρ έχει απροσδιόριστα προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Ο παίκτης από το Εκουαδόρ έχει απροσδιόριστα προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Lizzleon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας επειδή κάποιος έχει συνδεθεί στον λογαριασμό σας από τη Χιλή, αν και ζείτε στον Εκουαδόρ;
Πόσο καιρό παίζετε στο Vulkan Vegas Casino;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Γειά σου
Αν αυτό μου είπαν στην εξυπηρέτηση πελατών
1 μήνα περίπου αλλά δεν είχα χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό γιατί φοβόμουν μήπως γίνει κάτι τέτοιο
Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη των χρημάτων από τότε που μου ζήτησε έγκριση kyc
Εάν έχει ήδη συμβεί, όλα επαληθεύονται
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Γεια σου Lizzleon
1) Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
2) Έχετε μιλήσει με την υποστήριξη για να μάθετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά;
Ευχαριστώ!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Γεια σας, μου είπαν να περιμένω το email επαλήθευσης γιατί έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν όλα παρά το γεγονός ότι με έβαλαν να ανεβάσω περίπου 7 έγγραφα επειδή δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου.
Και επικοινώνησαν μαζί μου και μου είπαν ότι ήταν επειδή είχαν ξεκινήσει ένα τμήμα στη Χιλή, αλλά όπως ανέφερα όλα τα έγγραφα είναι από τον Ισημερινό, είμαι στο Εκουαδόρ και έστειλα τη φωτογραφία ότι χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς μου καθώς είπα να υποστηρίξω το μοναδικό συσκευές που έχω Είναι το κινητό μου και ο υπολογιστής
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino, σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Αγαπητέ Lizzleon, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε στείλει για επαλήθευση; Πότε στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είχατε ποτέ πρόσβαση στο λογαριασμό σας από άλλη χώρα εκτός από τον Ισημερινό και ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ λογισμικό κάλυψης IP;
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Καλησπέρα, τα έγγραφα που έστειλα είναι η ταυτότητά μου, η κάρτα που πλήρωσα, το τραπεζικό συμβόλαιο που είχε το όνομα και τη διεύθυνσή μου όπου μένω, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας produbanco και το συγκεντρωτικό αντίγραφο κίνησης από την Banco Pichincha, παρά το γεγονός ότι το έγγραφο του Ανέβασμα της διεύθυνσης απορρίφθηκε περίπου 6 φορές, κάθε έγγραφο που ανέβασε ο κ. έπρεπε να ανεβάσω το συμβόλαιο για την εξουσιοδότηση του τραπεζικού λογαριασμού Pichincha. Η τελευταία φορά που το ανέβασα ήταν 29 ή 28 Ιουλίου 2023, παρόλο που συνέχισα να παίζω και όλα ήταν καλά.
Μέχρι που έστειλα αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός μου φάνηκε ότι κάποιος άλλος ήταν στον λογαριασμό μου και μετά μπλοκαρίστηκε και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και το μόνο που λένε είναι ότι κάνουν έλεγχο και έτσι πάω για περισσότερο από μια εβδομάδα και περισσότερο
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
Και όχι δεν χρησιμοποιώ vpn γιατί δεν το χρειάζομαι δουλεύω από το σπίτι για τη δουλειά μου και αν χρησιμοποιήσω κάτι τέτοιο το σύστημα εργασίας κολλάει
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Θα μπορούσατε να μου πείτε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει επαληθευτεί ακόμα; Έχει αποδεχτεί το καζίνο το έγγραφό σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας;
Could you please tell me if any of your documents have been verified yet? Has the casino accepted your document confirming your address?
Όλα τα έγγραφα βγήκαν με πράσινο χρώμα για έγκριση, αυτό για επιβεβαίωση της διεύθυνσης είχε ήδη γίνει δεκτό μιας και ήταν το συμβόλαιο τραπεζικού λογαριασμού που διαχειρίζομαι, από εκεί έλεγξα και για αυτό ζήτησα την ανάληψη, εγκρίθηκαν όλα
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω, ψάχνω λύση για περισσότερο από ένα μήνα και δεν το κάνουν, για αυτό το δημοσίευσα εδώ, χρειάζομαι το Vulkan Vegas να με ενημερώσει αν πρόκειται να ξεκλειδώσουν ο λογαριασμός ή έχω χάσει τα χρήματα που έχω εκεί
Το χρειάζομαι για επείγουσα επέμβαση, γι' αυτό έμπλεξα, παίζει σε αυτά τα καζίνο κ.ο.κ.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Ο λόγος που μου είπαν ήταν ότι υπάρχει σύνδεση στον λογαριασμό μου από τη Χιλή αλλά έστειλα τη φωτογραφία που βγήκε ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται από άλλο χρήστη και μου λένε ότι είναι μόνο υπό έλεγχο και συνεχίζεται εδώ και ένα μήνα και δεν έχω απάντηση
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Μπορείτε να μου προωθήσετε τη φωτογραφία που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.