Ο παίκτης από το Εκουαδόρ έχει απροσδιόριστα προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Lizzleon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας επειδή κάποιος έχει συνδεθεί στον λογαριασμό σας από τη Χιλή, αν και ζείτε στον Εκουαδόρ;
Πόσο καιρό παίζετε στο Vulkan Vegas Casino;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου
Αν αυτό μου είπαν στην εξυπηρέτηση πελατών
1 μήνα περίπου αλλά δεν είχα χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό γιατί φοβόμουν μήπως γίνει κάτι τέτοιο
Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη των χρημάτων από τότε που μου ζήτησε έγκριση kyc
Εάν έχει ήδη συμβεί, όλα επαληθεύονται
Γεια σου Lizzleon
1) Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
2) Έχετε μιλήσει με την υποστήριξη για να μάθετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά;
Ευχαριστώ!
Γεια σας, μου είπαν να περιμένω το email επαλήθευσης γιατί έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκαν όλα παρά το γεγονός ότι με έβαλαν να ανεβάσω περίπου 7 έγγραφα επειδή δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου.
Και επικοινώνησαν μαζί μου και μου είπαν ότι ήταν επειδή είχαν ξεκινήσει ένα τμήμα στη Χιλή, αλλά όπως ανέφερα όλα τα έγγραφα είναι από τον Ισημερινό, είμαι στο Εκουαδόρ και έστειλα τη φωτογραφία ότι χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς μου καθώς είπα να υποστηρίξω το μοναδικό συσκευές που έχω Είναι το κινητό μου και ο υπολογιστής
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino, σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Αγαπητέ Lizzleon, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε στείλει για επαλήθευση; Πότε στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είχατε ποτέ πρόσβαση στο λογαριασμό σας από άλλη χώρα εκτός από τον Ισημερινό και ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ λογισμικό κάλυψης IP;
Καλησπέρα, τα έγγραφα που έστειλα είναι η ταυτότητά μου, η κάρτα που πλήρωσα, το τραπεζικό συμβόλαιο που είχε το όνομα και τη διεύθυνσή μου όπου μένω, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας produbanco και το συγκεντρωτικό αντίγραφο κίνησης από την Banco Pichincha, παρά το γεγονός ότι το έγγραφο του Ανέβασμα της διεύθυνσης απορρίφθηκε περίπου 6 φορές, κάθε έγγραφο που ανέβασε ο κ. έπρεπε να ανεβάσω το συμβόλαιο για την εξουσιοδότηση του τραπεζικού λογαριασμού Pichincha. Η τελευταία φορά που το ανέβασα ήταν 29 ή 28 Ιουλίου 2023, παρόλο που συνέχισα να παίζω και όλα ήταν καλά.
Μέχρι που έστειλα αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός μου φάνηκε ότι κάποιος άλλος ήταν στον λογαριασμό μου και μετά μπλοκαρίστηκε και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και το μόνο που λένε είναι ότι κάνουν έλεγχο και έτσι πάω για περισσότερο από μια εβδομάδα και περισσότερο
Και όχι δεν χρησιμοποιώ vpn γιατί δεν το χρειάζομαι δουλεύω από το σπίτι για τη δουλειά μου και αν χρησιμοποιήσω κάτι τέτοιο το σύστημα εργασίας κολλάει
Θα μπορούσατε να μου πείτε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει επαληθευτεί ακόμα; Έχει αποδεχτεί το καζίνο το έγγραφό σας που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή σας;
Όλα τα έγγραφα βγήκαν με πράσινο χρώμα για έγκριση, αυτό για επιβεβαίωση της διεύθυνσης είχε ήδη γίνει δεκτό μιας και ήταν το συμβόλαιο τραπεζικού λογαριασμού που διαχειρίζομαι, από εκεί έλεγξα και για αυτό ζήτησα την ανάληψη, εγκρίθηκαν όλα
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως; Εγκρίθηκε το αίτημα απόσυρσής σας;
Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω, ψάχνω λύση για περισσότερο από ένα μήνα και δεν το κάνουν, για αυτό το δημοσίευσα εδώ, χρειάζομαι το Vulkan Vegas να με ενημερώσει αν πρόκειται να ξεκλειδώσουν ο λογαριασμός ή έχω χάσει τα χρήματα που έχω εκεί
Το χρειάζομαι για επείγουσα επέμβαση, γι' αυτό έμπλεξα, παίζει σε αυτά τα καζίνο κ.ο.κ.
Αγαπητέ Lizzleon
Για άλλη μια φορά, μιλήσατε για να υποστηρίξετε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Σου είπαν τον λόγο;
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Ο λόγος που μου είπαν ήταν ότι υπάρχει σύνδεση στον λογαριασμό μου από τη Χιλή αλλά έστειλα τη φωτογραφία που βγήκε ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται από άλλο χρήστη και μου λένε ότι είναι μόνο υπό έλεγχο και συνεχίζεται εδώ και ένα μήνα και δεν έχω απάντηση
Μπορείτε να μου προωθήσετε τη φωτογραφία που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.