Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε ύποπτη δραστηριότητα, επίσης σε σχέση με άλλους λογαριασμούς καζίνο που δεν χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα κατάθεση στο Vulkan Vegas στις 18/01, ώρες αργότερα έκανα ανάληψη, πέρασαν 48 ώρες και δεν έλαβα κανένα email όπως πριν όταν τα χρήματα ήταν ήδη στον λογαριασμό μου, μπείτε στη σελίδα για να δείτε σε τι κατάσταση η ανάληψη βρέθηκε και μου φαίνεται ότι ο χρήστης μου αποκλείστηκε. Μίλησα στη συνομιλία υποστήριξης και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος και ότι μπορούσαν να παρακρατήσουν τα χρήματα από εμένα επειδή το επέτρεπαν οι πολιτικές τους. Αλλά δεν έχει νόημα γιατί έπαιξα για πραγματικά χρήματα.
Αγαπητέ emilianobeuchel99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Καταλαβαίνω σωστά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Στις 01/06/23 έλαβα ένα email από το Vulkan Vegas που μου έλεγε ότι ολοκλήρωσαν την επαλήθευση μου, από εκεί και πέρα έκανα αρκετές αναλήψεις και δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα. Παίζω κουλοχέρηδες με πραγματικά χρήματα καθώς με συμβούλεψαν να μην δεχτώ ποτέ μπόνους ή δωρεάν περιστροφές γιατί τότε είναι σχεδόν αδύνατο να κάνω ανάληψη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, emilianobeuchel99. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας;
Επιπλέον, ακόμα δεν έχετε προσδιορίσει σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν στις 16/01.
Το παιχνίδι στο οποίο επικεντρώθηκα ήταν το Sugar Rush.
Εδώ είναι η επιβεβαιωμένη επαλήθευση KYC από τον Vulkan Vegas (01/06).
Και αυτό ήταν το αίτημα ανάληψης πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου χωρίς λόγο (01/18) 
Σας έχω ήδη στείλει αυτά και άλλα στιγμιότυπα οθόνης στο e-mail kristina.s@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, emilianobeuchel99, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Kristina. Περιμένω το μήνυμα του Μπράνισλαβ. Χαιρετισμοί.
Γεια σου, emilianobeuchel99,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Vulkan Vegas,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Το e-mail έχει σταλεί.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστούμε πολύ, Vulkan Vegas Casino Team, για τα παρεχόμενα δεδομένα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τα στοιχεία που ζητήθηκαν;
Αγαπητέ emilianobeuchel99,
Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, υπήρχε διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν όχι, μιλάμε μόνο για εκκρεμή ανάληψη; Έχει πληρωθεί ακόμα αυτή η εκκρεμή ανάληψη; Λαμβάνοντας υπόψη ότι παίξατε μόνο κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους - παίξατε σύμφωνα με τους κανόνες AML του καζίνο; Κάθε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 2 φορές, έτσι ώστε ένας παίκτης να μπορεί να αποσύρει τυχόν κέρδη. Εκπληρώθηκε αυτή η απαίτηση;
Ποιοι τρόποι πληρωμής χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις και τι για τις αναλήψεις; Εάν ο τρόπος πληρωμής διαφέρει για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, πληρώσατε επίσης τυχόν πρόσθετες χρεώσεις για αναλήψεις;
Καλημέρα Μπράνισλαβ.
Είχα αποσύρει ό,τι είχα (όσα σου επιτρέπει να αποσύρεις το καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη την προμήθεια του καζίνο). Υπήρχε λοιπόν μόνο αυτή η εκκρεμότητα ανάληψης που δεν εγκρίθηκε επειδή μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Ακόμα δεν μου έχουν πληρώσει αυτή την ανάληψη.
Η κατάθεση έγινε σε μετρητά μέσω του AstroPay και στη συνέχεια αποσύρθηκε USDT μέσω Binance.
Δεν ξέρω πόσες φορές έπαιξα κουλοχέρηδες, αλλά ήταν πολύ περισσότερες από δύο φορές. Όπως είπα και πριν, κατά την ανάληψη πλήρωσα αυτόματα τις προμήθειες (επιπλέον χρέωση) του καζίνο.
Ευχαριστούμε, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή των πρόσθετων δεδομένων.
Αγαπητέ emilianobeuchel99,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται σε ύποπτη δραστηριότητα, επίσης σε σχέση με άλλους λογαριασμούς καζίνο που δεν χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών ή υπάρχουν ακόμη και σημάδια πιθανής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του να ακυρώσει την απόσυρσή σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ο εφαρμοσμένος κανόνας είναι διαθέσιμοςΕΔΩ .
" 11.4. Εάν η Εταιρεία έχει υποψίες ότι μπορεί να εμπλέκεστε ή να έχετε εμπλακεί σε δόλια, παράνομη ή ανάρμοστη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δραστηριοτήτων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή συμπεριφοράς κατά τα άλλα κατά παράβαση των Όρων, η πρόσβασή σας στις υπηρεσίες ενδέχεται να να τερματιστεί αμέσως ή/και να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. Εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί ή αποκλειστεί σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει χρήματα που ενδέχεται να υπάρχουν στον λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δικαιούται να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές, άλλοι πάροχοι διαδικτυακών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, πάροχοι ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της ταυτότητάς σας και οποιασδήποτε ύποπτης παράνομης, δόλιας ή ακατάλληλης δραστηριότητας και θα συνεργαστείτε πλήρως με την Εταιρεία για τη διερεύνηση οποιασδήποτε τέτοιας δραστηριότητας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
