Ο παίκτης από την Κροατία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν χρήματα με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
The player from Croatia has been accused of opening multiple accounts. Since there were no real money funds being held in the player's account, we decided to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Κροατία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν χρήματα με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια! Προσπαθούσα να συνδεθώ στο vulkanvegas και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Επικοινώνησε με το livechat και μου είπαν ότι παραβιάζω τους κανόνες του ιστότοπου επειδή έφτιαξα άλλο λογαριασμό! Σοκαρίστηκα! Γιατί να έκανα άλλο λογαριασμό όταν ήμουν πλήρως επαληθευμένος, έπαιζα σχεδόν καθημερινά στο Vulkanvegas (έχουν σχεδόν καθημερινούς κωδικούς μπόνους που έλαβα μέσω SMS, ή μέσω twitter, instagram κ.λπ.). Ζητώ από την υποστήριξη να μου δείξει αποδείξεις ότι έφτιαξα άλλο λογαριασμό αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν. Πρέπει να πω ότι στο σπίτι μου είμαι το μόνο άτομο που παίζει κουλοχέρηδες, οπότε κανείς από το σπίτι μου δεν θα μπορούσε να κάνει άλλο λογαριασμό. Παρακαλώ βοηθήστε με να επαναφέρω τον λογαριασμό μου επειδή δεν δημιούργησα άλλο λογαριασμό. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Hi! I was trying to login to vulkanvegas and it says that my account is blocked. Contacted livechat and they told me that I break rules of the site becuase I made another account! I was shocked! Why would I make another account when I was fully verified, I was playing almost everyday on Vulkanvegas (they have almost everyday bonus codes that I received via SMS, or via twitter, instagram etc.). I ask the support to show me proof that I made another account but they say that they cannot. I must say that in my house I am the only person who plays slots so nobody from my house could not make another account. Please help me to restore my account because I did not make another account. Thank you very much for help!
Αγαπητέ Max_Damage,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Max_Damage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is there any chance that someone using the same IP address could also create an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ πολύ για την ανασκόπηση της υπόθεσής μου. Παίζω στο Vulkanvegas πάνω από ένα χρόνο τώρα, ίσως είναι 2 χρόνια τώρα. Έχω επαληθευτεί πλήρως μαζί τους και έχω κάνει πολλές αναλήψεις μαζί τους, περιστασιακά έπρεπε να περιμένω λίγο περισσότερο για την απόσυρση αλλά κυρίως έχω μείνει πολύ ικανοποιημένος με αυτές. Νομίζω ότι έχω ενεργό μπόνους όταν έπαιζα την τελευταία φορά πριν με μπλοκάρουν, νομίζω ότι στον λογαριασμό ήταν 70 ευρώ ή κάτι τέτοιο. Όπως είπα πριν, είμαι το μόνο άτομο στο σπίτι μου που παίζει κουλοχέρηδες, οπότε δεν ξέρω πώς είναι δυνατόν να δημιουργήσω άλλον λογαριασμό, χρησιμοποιώ μεγάλο πάροχο Διαδικτύου που βρίσκεται στη χώρα μου (Hrvatski Telekom) και δεν καταλαβαίνω πώς μπορώ κάποιος να δημιουργήσει διπλό λογαριασμό, ποιος έχει τα προσωπικά μου στοιχεία δίπλα μου; δεν καταλαβαίνω. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε ώστε να παίξω ξανά στο Vulkanvegas. Ευχαριστώ πολύ...
Hi Kristina, thank you very much for the review of my case. I have been playing on Vulkanvegas over a year now, maybe it is 2 years now. I have been fully verified withe them and I have made many withdrawals with them, occasionaly I had to wait a bit longer for the withdraw but mostly I have been very satisfied with them. I think I have active bonus when I was playing last time before they blocked me, I think in the account was 70 eur or something like that. As I said before, I am the only person in my house who plays slots so I dont know how is it possible to create another account, I am using major internet provider that is in my country (Hrvatski Telekom) and I dont understand how can anybody create duplicate account, who has my personal details beside me? I dont understand. I am hoping that you can help me so I can play again on Vulkanvegas. Thank you very much...
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Max_Damage. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Max_Damage. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια, το μόνο που πήρα από την υποστήριξη συνομιλίας είναι ότι έχω αποκλειστεί επειδή κάνω διπλό λογαριασμό και δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι 'αυτό και αυτό είναι. Δεν ήθελαν να συνομιλήσουν πια όταν τους ζητάω να δείξουν κάποια απόδειξη γιατί ξέρω ότι δεν έκανα άλλο λογαριασμό..
Σας ευχαριστώ και ελπίζω σε καλό τέλος αυτής της υπόθεσης...
Hi, all I got from chat support is that I am banned for making double account and I cannot do anything about it and that is it. They didnt want to chat anymore when I ask them to show some proof because I know I did not make another account..
Thank you and hoping for good ending of this case...
Αγαπητέ Max_Damage
Παρακαλούμε να προσδιορίσετε το αμφισβητούμενο ποσό.
Αφού σύμφωνα με τα αρχεία μας έχετε μηδέν στο υπόλοιπό σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear Max_Damage
Please kindly specify the disputed amount.
Since according to our records you have zero on your balance.
Thank you in advance!
Γεια, δεν είμαι σίγουρος, έπαιζα με κάποιο ποσό (νομίζω ήταν περίπου 50 ευρώ) και την επόμενη μέρα με μπλοκάρουν. Δεν με πειράζει αυτά τα χρήματα που έμειναν ή λέτε ότι έχω μηδενικό ποσό. Δεν ανησυχώ για τα χρήματα, ανησυχώ γιατί με μπλοκάρουν επειδή δεν έκανα κάτι κακό. Αν έκανα κάτι λάθος, δεν θα ζητούσα εδώ βοήθεια.. Ευχαριστώ για την απάντηση
Hi, I am not sure, I was playing with some amount (I think it was about 50 EUR) and next day I was blocked. I dont mind about that money that was left or you say that I have zero amount. I am not woried about money, I am worried why I was blocked because I did not do anything wrong. If I did anything wrong, I would not ask here for help.. Thank you for answer
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.
Max_Damage, κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Εάν δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your assistance with this case.
Max_Damage, please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held in your account, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια, δεν είμαι σίγουρος πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό μου, αλλά ήταν περίπου 50 ευρώ ή περισσότερα αλλά έπαιζα και την επόμενη μέρα με μπλόκαραν. Εάν λένε ότι έχω μηδενικό υπόλοιπο, και είναι ο λόγος μου εναντίον των δικών τους και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα γι 'αυτό, τότε δεν μπορώ να πω τίποτα περισσότερο. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει πια, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Μου έχουν αφαιρεθεί πολλά νεύρα και άγχος γιατί ξέρω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος... Ευχαριστώ...
Hi, I am not sure how much money was on my account, but it was about 50 EUR or more but I was playing and next day they blocked me. If they are saying that I have zero balance, and it is my word against theirs and you cant do anything about it then there is nothing more I can say. If casino dont reply anymore you can close the complaint. This is taken much nerves and stress from me because I know I did nothing wrong... Thank you...
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να μου δώσετε αποδεικτικά στοιχεία (όπως το ιστορικό παιχνιδιού ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του παίκτη που δείχνει το υπόλοιπο) που να επιβεβαιώνουν ότι το Max_Damage δεν έχει υπόλοιπο στον λογαριασμό του; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide me with evidence (such as game history, or a screenshot from the player's account showing the balance) confirming that Max_Damage has no balance on his account? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Καλησπέρα σε όλους,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει μηδέν στο υπόλοιπό του. Ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
We'd like to confirm that the player has zero on their balance. Kindly refer to the screenshot below:
Kind regards
Αγαπητέ παίχτη,
Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας παίχτηκε και συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα μπόνους.
Το μπόνους χάθηκε. Ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Player,
Your real money balance was played, and you continued playing with the bonus money.
The bonus was forfeited. Please refer to the screenshot below:
Kind regards
Max_Damage, δυστυχώς, εάν δεν υπάρχουν πραγματικά χρήματα που κρατούνται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Το μπόνους μάλλον θα είχε λήξει μέχρι τώρα ούτως ή άλλως. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Max_Damage, unfortunately, if there are no real money funds being held, there is not much more we could do. The bonus would probably be expired by now anyway. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.