Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί πιθανώς λόγω πολλών ενεργών λογαριασμών. Εφόσον ο παίκτης ομολόγησε ότι είχε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
The player from Germany has been blocked probably due to having mulitple active accounts. Since the player confessed to having more than one account, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί πιθανώς λόγω πολλών ενεργών λογαριασμών. Εφόσον ο παίκτης ομολόγησε ότι είχε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κυρίες και κύριοι
Έχω το εξής πρόβλημα
Κέρδισα 995 ευρώ στο διαδικτυακό καζίνο και ήθελα να τα εξαργυρώσω. Στη συνέχεια έλαβα ένα email ότι πρέπει να στείλω έγγραφα για την πιστοποίηση, κάτι που έκανα. Σήμερα ήθελα να πάω στον λογαριασμό μου για να δω πόσο μακριά είναι όλα. Δεδομένου ότι πολλοί από τους λογαριασμούς μου ήταν αποκλεισμένοι, δεν έλαβα email ή οτιδήποτε άλλο που να οφείλεται σε αυτό. Έτσι, έψαξα ο ίδιος στο Διαδίκτυο και ανακάλυψα ότι το καζίνο σας αποκλείει επίσης εάν έχετε δύο λογαριασμούς. Δυστυχώς κατάλαβα ότι αυτό ίσχυε και για μένα. Είχα ακόμα έναν παλιό λογαριασμό στο καζίνο στον οποίο έπαιζα επίσης μία ή δύο φορές, αλλά μετά δεν μπορούσα να μπω γιατί δεν ήξερα πλέον τον κωδικό πρόσβασής μου. Έτσι δημιούργησα ένα νέο προφίλ και μόλις έπαιξα με αυτό. Μπορεί πραγματικά το καζίνο να αρνηθεί να με πληρώσει τώρα;
Ladies and gentlemen
I have the following problem
I won 995 euros at the online casino and I wanted to cash them out. I then got an email that I should still send documents for the certification, which I did. Today I wanted to go to my account to see how far everything is. Since a lot of my account was blocked, I didn't get an email or anything else where the reason for this is. So I looked on the Internet myself and found out that the casino also blocks you if you have two accounts. Unfortunately, I realized that this was also the case for me. I still had an old account at the casino on which I also played once or twice, but then I couldn't get in because I no longer knew my password. So I created a new profile and just played with it. Can the casino actually refuse to pay me out now?
Sehr geehrte Damen und Herren
ich habe folgendes Problem
und zwar habe ich beim online Casino 995 Euro gewonnen diese wollte ich mir auszahlen lassen. Darauf hin bekam ich eine email das ich noch Unterlagen für die Zertifizirung zuschicken sollte dies habe ich auch gemacht. Heute wollte ich auf meinen Account gehen um zu schauen wie weit alles ist. Da viel mir auf das mein Konto gesperrt wurde ich bekam auch keine email oder sonst was wo hierfür der Grund ist. Darauf hin schaute ich selbst im Internet und fand heraus das dass Casino auch sperrt wenn man zwei Accounts hat. Leider viel mir auf das dies auch bei mir der Fall war ich hatte bei dem Casino noch einen alten Account auf dem ich auch ein zwei mal gespielt habe aber dann nicht mehr rein kam weil ich mein Passwort nicht mehr kannte. Also erstellte ich mir Ein neues Profil und spielte nur noch mit diesem. Kann mir das Casino tatsächlich die Auszahlung jetzt verweigern
Αγαπητή Σελίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι παραβιάσατε έναν από τους κύριους κανόνες. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ανά άτομο, κάτι που αναφέρεται επίσης στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις :
«5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος. "
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που χρησιμοποιήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Selina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that you breached one of the main rules. Most casinos don’t allow creating multiple accounts per person, which is also mentioned in the General T&Cs:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you used your first account?
Have you tried contacting the casino directly regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αλλά το εφάρμοσα
Ο παλιός λογαριασμός ήταν πέρυσι και επέμενα σε άλλο λογαριασμό γιατί δεν τον χρησιμοποιούσα πια. Είναι αλήθεια ότι υπήρχαν άλλοι δύο λογαριασμοί, αλλά δεν χρησιμοποιήθηκαν πλέον ενεργά. Εγγράφηκα στον παλιό λογαριασμό για να επικοινωνήσω με το καζίνο. Τότε μου είπαν ότι έχω αυτούς τους δύο άλλους λογαριασμούς στους οποίους παίζονταν, αλλά όπως είπα, δεν έπαιξα σε αυτούς ταυτόχρονα. Αλλά δεν βρήκαν λύση μαζί μου και απλά με μπλόκαραν και στον παλιό λογαριασμό
I used a bonus but implemented it
The old account was from last year and I insisted on another account because I didn't use it anymore. It's true that there were two other accounts but they weren't actively used anymore. I signed up on the old account to contact the casino. I was then told that I have these two other accounts that were being played on, but as I said, I didn't play on them at the same time. But they didn't find a solution with me and simply blocked me on the old account as well
Ich habe einen Bonus eingesetzt diesen aber umgesetzt
der alte Account war vom letzten Jahr und mir viel auf das noch ein anderer Account bestanden hat denn ich aber nicht mehr genutzt habe es ist schon richtig das es noch zwei weitere Accounts gab aber diese wurden nicht mehr aktiv genutzt. Ich habe mich auf dem alten Account angemeldet um das Casino zu kontaktieren Daraufhin wurde mir gesagt das ich halt diese zwei anderen Accounts habe auf denen gespielt wurde aber wie gesagt ich habe auf diesen nicht gleichzeitig gespielt. Sie haben aber keine Lösung mit mir gefunden und mich einfach auch auf dem alten Account gesperrt
Στους δύο παλιούς λογαριασμούς δεν έβγαλα κανένα κέρδος ούτε τους πλήρωσα, απλώς έκανα κατάθεση
On the two old accounts I didn't make any profits or have them paid out, I just made a deposit
Auf denn zwei alten Accounts habe ich auch keinen Gewinn erspielt oder auszahlen lassen sondern nur eingezahlt
Λυπάμαι, Selina, αλλά δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε παίκτες που σκόπιμα δημιουργούν πολλούς λογαριασμούς. Αυτό απαγορεύεται από τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε πάντα να τον επαναφέρετε εύκολα χρησιμοποιώντας την επιλογή Ανάκτηση κωδικού πρόσβασης ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αποφύγετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε κάθε καζίνο στο μέλλον.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I am sorry, Selina, but we cannot support players who intentionally create multiple accounts. This is prohibited by most online casinos and if you forget your password, you can always easily restore it by using the Password Recovery option, or by contacting support.
I can only recommend that you refrain from opening more than one account at each casino in the future.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.