Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του από την πιστωτική κάρτα του πατέρα του. Ο παίκτης προσκόμισε επίσης έγγραφα που ανήκουν στον πατέρα τους. Μετά από επανεξέταση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών, αποφασίσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και ως εκ τούτου απορρίψαμε την καταγγελία.
Καλημέρα
Έχω να κάνω ένα πολύ σοβαρό παράπονο. Έκανα την αίτηση ανάληψης των 400 ευρώ στα οποία κέρδισα, άρχισα να στοιχηματίζω και στο μεταξύ κέρδισα. Έβαλα όμως την τραπεζική κάρτα του πατέρα μου και τα έγγραφά του γιατί αν έστελνα τα χρήματα στον λογαριασμό μου θα μπορούσα και χωρίς αυτά. Αλλά τηλεφώνησα στο υποκατάστημά μου στη Novo Banco και μου είπαν ότι μπορώ να στείλω όσα χρήματα ήθελα και δεν θα μου ξεμείνουν. Ετσι έκανα. Έβαλα τα έγγραφά μου συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής κάρτας, σήμερα επρόκειτο να μπω στον λογαριασμό για να δω πώς είναι η κατάσταση και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Με άλλα λόγια, μου τελείωσαν τα 400 ευρώ και επικοινωνώ με το καζίνο vulkan Vegas και δεν απαντά κανείς στα email μου. Θα μπορούσαν να με βοηθήσουν;;;
ευχαριστώ
Αγαπητέ sandrina25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό σας στο όνομά σας, ωστόσο παρείχατε τα έγγραφα του πατέρα σας για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν κάνατε καταθέσεις χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα του πατέρα σας;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα με το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα. Έχω ήδη στείλει email στη δεσποινίς Κριστίνα για να εξηγήσει την κατάσταση. Οι καταθέσεις που έκανα 40 ευρώ ή 10 ευρώ την ημέρα έγιναν με ΑΤΜ. Αλλά εξήγησα στον Vulkan Vegas την κατάστασή μου. Ζήτησα συγγνώμη για το λάθος μου γιατί επίσης καθώς είμαι νέος σε αυτό δεν ήξερα ότι δεν μπορούσες να στείλεις έγγραφα κάποιου άλλου σε αυτή την περίπτωση του πατέρα μου. Τους ζήτησα να μου δώσουν πίσω τα 400 ευρώ που τα χρειάζομαι πραγματικά για να βοηθήσω τους γονείς μου που είναι άνεργοι και αν έπαιζα ήταν επίσης για να κερδίσω. Είπε στον Vulkan Vegas ότι δεν θα συνέβαινε ξανά. Μου ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό αλλά μου άφησαν τα 400 ευρώ.
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, sandrina25. Ζητώ συγγνώμη, αλλά παραβιάσατε σοβαρά έναν από τους κύριους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Θα πρέπει πάντα να δημιουργείτε έναν λογαριασμό στο όνομά σας, να παρέχετε έγγραφα που είναι δικά σας και να κάνετε πάντα κατάθεση με τους δικούς σας τρόπους πληρωμής.
Καταλαβαίνω ότι μάλλον κάνατε λάθος, αλλά δεν σημαίνει ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν ισχύουν για εσάς. Εάν το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση για εσάς, θα ήταν απλώς μια χειρονομία καλής θέλησης και δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να το κάνει.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητέ sandrina25,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Καλημέρα δεσποινίς Χριστίνα. Δεν απάντησα γιατί δεν μπορούσα να απαντήσω. Ξέρω ότι έκανα ένα σοβαρό λάθος, αλλά όπως ανέφερα παραπάνω δεν ήξερα, είμαι νέος σε αυτού του είδους τα παιχνίδια. Μίλησα στο Καζίνο μέσω email και δεν μου έδωσαν καν την ευκαιρία. Όταν είδα μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου εδώ στα παράπονα και έδωσαν στον παίκτη μια ευκαιρία. Είπα ότι δεν θα ξαναγίνει. Μπορούν να δουν ότι έχω παίξει πολύ για να δουν αν μπορώ να πάρω κάτι. Έβαλα πολλά χρήματα. Νομίζω ότι πρέπει να μου δοθεί τουλάχιστον μία ευκαιρία. Δεν λέω πλέον ότι μου δίνουν τα 400 ευρώ αλλά τουλάχιστον 300 ή 250 ευρώ. Κάποτε έκανα ένα λάθος. Νομίζω ότι όλοι αξίζουν μια ευκαιρία. Σε ευχαριστώ για όλα. Περιμένω απάντηση! Καλημέρα
Λυπάμαι, sandrina25, η περίπτωσή σου είναι μάλλον λίγο διαφορετική λόγω λανθασμένων εγγράφων. Παραβιάσατε σοβαρά πολλούς βασικούς κανόνες και είτε ήταν σκόπιμα είτε όχι, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη σε καταστάσεις όπως αυτή. Εάν το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη σας, θα ήταν απλώς μια χειρονομία καλής θέλησης, επομένως θα ήθελα να σας ζητήσω ευγενικά να καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να το κάνει.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
