Ο παίκτης από την Ινδονησία έχει κατηγορηθεί για πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία.
Γεια σας, μπορείτε να με βοηθήσετε όλοι με το πρόβλημά μου; Θα παίξω για πρώτη φορά στο vulkan vegas, στη συνέχεια κάνω κατάθεση και κερδίζω 360 €, αφού θέλω να κάνω ανάληψη, επαληθεύσω το KYC μου και άλλα έχει τελειώσει, απλά πρέπει να περιμένω. Αλλά σήμερα 14/12 απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου, λένε ότι έχω διπλό λογαριασμό, νομίζω ότι είναι αστείο πώς φτιάχνω διπλό λογαριασμό αν παίζω μια φορά σε αυτόν τον ιστότοπο, Ή μήπως ο ιστότοπος Vulkan Vegas διέρρευσε τα προσωπικά μου δεδομένα, οπότε υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί; Είμαι έτοιμος να δείξω όλα τα στοιχεία από τις καταστάσεις τραπεζικών καταθέσεων και άλλα. Λένε ότι θέλω να ξεμπλοκάρω, αλλά τα χρήματά μου σχίστηκαν, νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο. Ευχαριστώ. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Αγαπητέ Zimam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος. "
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας κα Κριστίνα. Ευχαριστώ για την βοήθεια.
Είναι η πρώτη φορά που παίζω και καταθέτω στο Vulkan Vegas, είναι η πρώτη φορά που στέλνω το έγγραφό μου όπως την ταυτότητα, τις κάρτες, την τράπεζα, τον καθηγητή διευθύνσεων και άλλα για την KYC.
Αλλά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, ορκίζομαι ότι δεν θα παίξω ποτέ πριν, οπότε είναι αστείο αν κάποιος χρησιμοποιεί όλα τα δεδομένα μου για τζόγο στο Vulkan Vegas.
Έχω ήδη στείλει κάποιο στιγμιότυπο οθόνης στο email σας.
Ευχαριστώ
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Καλησπέρα σε όλους,
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό gaming. Πράγματι, υπάρχουν τουλάχιστον δύο διπλότυποι λογαριασμοί του παίκτη, το μπόνους χωρίς κατάθεση χρησιμοποιείται και στα δύο:
1) Denu**Xy@musiccode.me
2) Zima***Xff@gmail.com
Όλα τα προσωπικά δεδομένα, IP, συσκευή (Redmi S2) είναι ακριβώς τα ίδια.
Λυπούμαστε, αλλά το Casino αντέδρασε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Γεια, μπορείτε να στείλετε έναν επαγγελματία εάν είναι ο πολυλογαριασμός μου; Δεν παίζω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο και είναι περίεργο αν έχω πολλούς λογαριασμούς, ρωτάω ήδη την οικογένεια και τον φίλο μου και κανείς δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα μου για να εγγραφεί στο vulkan vegas, και ένα πάλι δεν παίζω στο τηλέφωνο αλλά στον υπολογιστή αν παίζω στο τηλέφωνο Το τηλέφωνό μου είναι redmi note, μπορώ να στείλω τη σημείωση μου για την αγορά του τηλεφώνου μου. Και όπως λέω ότι πρώτη φορά στέλνω το έγγραφό μου για KYC και είναι πολύ περίεργο αν κάποιος χρησιμοποιεί τα δεδομένα μου, όλα τα δεδομένα μου είναι νόμιμα και δεν στέλνω ποτέ σε άλλο ιστότοπο. Και πώς κάποιος χρησιμοποιεί τα προσωπικά μου δεδομένα εάν διατηρεί τα δεδομένα μου. Νομίζω ότι είναι σφάλμα στον ιστότοπό σας ή κτλ. πώς παίζω πρώτος στο vulkanvegas αλλά λέτε ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Πριν ευχαριστώ για τις απαντήσεις. Μπορώ να σας στείλω κάθε επαγγελματία που έχω αν παίξω για πρώτη φορά σε αυτόν τον ιστότοπο. και πραγματικά δεν το δέχομαι αν λέτε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς αλλά δεν νιώθω ότι έχω πολλούς λογαριασμούς
Ευχαριστώ
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Έχω δει παράπονα για το Vulcan Vegas and flat" παραπονέθηκαν για το ίδιο πράγμα με εμένα. Ίσως το σύστημα/πρόγραμμα του ιστότοπού σας είναι λάθος, ορκίζομαι ότι δεν δημιούργησα ποτέ άλλο λογαριασμό και είναι η πρώτη μου φορά που παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Μπορώ στείλε μου την τραπεζική μετάλλαξη αν δεν κάνω ποτέ κατάθεση/παίζω εκεί πριν
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Ευχαριστώ πολύ Zimam για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Zimam,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε στοιχεία που μπορούν να αποδείξουν τους ισχυρισμούς σας; Το email μου: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Γεια σας προσωπικό του Vulkan Vegas, Ευχαριστούμε για τις γρήγορες απαντήσεις. Μπορείτε να ανεβάσετε και εδώ; πώς μπορείς να μην το συζητήσεις και μαζί μου, νομίζω ότι αυτό είναι σημαντικό γιατί συνεπάγεται και την εμπιστευτικότητα των προσωπικών μου δεδομένων.
Ευχαριστώ
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Γεια σας κύριε Βίλιαμ. Έστειλα email στο αρχείο προσωπικών δεδομένων μου που χρησιμοποιώ στον ιστότοπο, ελπίζω ότι μπορεί να σας βοηθήσει να το αντιμετωπίσετε. Ειλικρινά, ποτέ δεν ένιωσα ότι δημιούργησα άλλον λογαριασμό γιατί γι' αυτό ολοκλήρωσα και τα έγγραφα που απαιτούνται για τη διαδικασία KYC, είναι επίσης η πρώτη μου φορά που ολοκληρώνω το KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο. αν έχω άλλο λογαριασμό δεν χρειάζεται να μπω στον κόπο να στείλω και τα προσωπικά μου δεδομένα για επαλήθευση γιατί έχω ήδη άλλο λογαριασμό. Πρέπει να γνωρίζετε πόσο σημαντικά είναι τα προσωπικά δεδομένα, γιατί μπορεί επίσης να γίνει κατάχρηση εάν είναι ευρέως διαδεδομένα. Βοηθήστε λοιπόν για όλα. Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.