Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ζήτησε απόσυρση. Αργότερα το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης κατέθεσε με την κάρτα κάποιου άλλου, ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει τον παίκτη και να τον αφήσει να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Καλό απόγευμα,
Χθες ζήτησα την πληρωμή 29999 ευρώ. Σήμερα το μεσημέρι ρώτησα μέσω του operator chat πόσο καιρό θα πάρει η επαλήθευση. Η απάντηση που πήρα ήταν ότι θα χρειαζόταν λίγες μέρες...
Περίπου 2 ώρες μετά το αίτημα μέσω συνομιλίας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
Η τηλεφωνική επαφή ήταν ανεπιτυχής. Έγραψα τώρα ένα email στην ομάδα υποστήριξης και περιμένω απάντηση.
Είναι η πρώτη φορά μετά από περισσότερες από 100 καταθέσεις που κάνω ανάληψη και η απάντηση είναι να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου;
Αυτό για το fair play.
Δεν θέλω να το μετατρέψω σε μεγάλο δικαστικό αγώνα, αλλά αν δεν δω άλλη επιλογή, μια ομάδα δικηγόρων θα ασχοληθεί με το θέμα.
Αγαπητέ nachbarkai,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει ήδη κάποια εξήγηση από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ nachbarkai ,
Λυπούμαστε που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα AML, απαιτούν τις πληροφορίες για τις καταθέσεις σας:
α) Σε ποιον ανήκει ο τραπεζικός λογαριασμός.
β) Να προσκομίσετε τα έγγραφα του κατόχου του λογαριασμού.
Συγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Αναμένω την απάντηση και τα έγγραφά σας.
τις καλύτερες ευχές
Καλό απόγευμα,
Και καταρχάς, ένα τεράστιο ευχαριστώ που κάνατε το αίτημά μου να εισακουσθεί.
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Τα 29.999 € είναι πίστωση με αληθινά χρήματα.
@VulkanVegas: Θα σας στείλω τα έγγραφα του κατόχου του λογαριασμού στην υποστήριξη πελατών απόψε.
VG
Ενημέρωση: τα έγγραφα έχουν πλέον υποβληθεί. Έστειλα το περιεχόμενο του email στην Kristina από το Casino Guru.
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vulkan Vegas Casino που μας βοηθήσατε με αυτήν την υπόθεση.
nachbarkai, καταλαβαίνω καλά ότι έκανες κατάθεση με την κάρτα του φίλου σου;
Αυτό συνέβη πριν από έξι μήνες. Έχουν υποβληθεί τα σχετικά δικαιολογητικά.
Αγαπητέ nachbarkai ,
Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και μπορείτε να συνεχίσετε με την ανάληψη/παιχνίδι. Ωστόσο, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μόνο μεθόδους πληρωμής που σας ανήκουν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και συγχαρητήρια για τη νίκη σας!
τις καλύτερες ευχές
Γεια σε όλους,
Καταρχήν σας ευχαριστώ πολύ.
Με κάθε ειλικρίνεια, είχα σοβαρές αμφιβολίες για το καζίνο.
Αυτά πλέον έχουν φύγει. Αυτό το καζίνο προτείνεται ανεπιφύλακτα.
Ευχαριστώ πολύ επίσης την Kristina 🙂 στη Σουηδία
Εχεις το λόγο μου. Από εδώ και στο εξής, καταθέσεις μόνο από τον δικό σας λογαριασμό.
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε πολύ το Vulkan Vegas Casino για την εξαίρεση για το nachbarkai.
nachbarkai, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί; Ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Γεια σου Κριστίνα,
Η υπόθεση λύθηκε 🙂
Ευχαριστώ πολύ
Φοβερά νέα, nachbarkai. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
