Η παίκτρια από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συζύγου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό.
The player from Portugal has deposited funds into her account from her husband’s credit card. Casino confiscated winnings and closed the account.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συζύγου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό.
Καλησπέρα, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο εν λόγω καζίνο, κατέθεσα αρχικά 70€, στον οποίο έλαβα μπόνους 140€, μπόνους που δεν χρησιμοποιήθηκε. Έπαιξα, μετά έκανα άλλες 2 καταθέσεις 17€ έκαστος, ξεκίνησα ένα παιχνίδι "φρούτο super nova" έπαιξα και κέρδισα, το έκανα για 3 μέρες, το Σάββατο έκανα αίτημα ανάληψης, την Κυριακή ζήτησαν επαλήθευση KVC , μέχρι στιγμής εντάξει. Ακολούθησα όλα τα βήματα όπως μου ζητήθηκε. Η έκπληξη έρχεται απόψε, όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο, έκπληξη, ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Διεκδικούν αρκετούς λογαριασμούς, λόγω του ότι η κατάθεση έγινε σε πιστωτική κάρτα, χρησιμοποιήθηκε σε λογαριασμό που ανήκει στον άντρα μου. Δεν επιστρέφουν τα ποσά της κατάθεσης, ούτε τα 335€ κέρδος. Κρατήστε τον λογαριασμό αποκλεισμένο και πιστεύουν ότι έχουν δίκιο. Πώς μπορώ να το λύσω αυτό;
Good evening, I created an account at the casino in question, initially deposited €70, to which I received a bonus of €140, unused bonus. I played, then I made 2 more deposits of €17 each, I started a game" fruit super nova" I played and won, I did it for 3 days, on Saturday I made a withdrawal request, on Sunday they asked for KVC verification, so far ok. I followed all the steps as requested. Surprise comes tonight, when trying to access the casino, surprise, account blocked. They claim several accounts, due to the fact that the deposit was made on a credit card, it was used on an account that belongs to my husband. They do not refund the deposit amounts, nor the €335 profit. Keep the account blocked, and they think they're right. How do I solve this?
Boa noite, criei uma conta no casino em questão, depositei inicialmente 70€, ao qual recebi um bónus de 140€, bónus não utilizado. joguei, depois efectuei mais 2 depósitos de 17€ cada, iniciei um jogo" fruit super nova" joguei e ganhei, fiz isso por 3 dias, no sábado fiz um pedido de saque, no domingo solicitaram a verificação KVC, até aí ok. Segui todos os passos conforme solicitado. A surpresa vem hoje a noite, ao tentar aceder ao casino, surpresa, conta bloqueada. Alegam várias contas, devido ao facto de, o depósito foi feito em cartão de crédito, o mesmo foi usado numa conta que pertence ao meu marido. Não devolvem os valores do depósito, nem os 335€ do lucro. Mantém a conta bloqueada, e julgam ter razão. Como resolvo isso?
Αγαπητέ Geni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας, αλλά καταλάβετε ότι τα καζίνο δεν δέχονται καταθέσεις από τρίτους. Με την εγγραφή ενός λογαριασμού, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση γράφεται:
"8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, π.χ. φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να καταθέσετε από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιούνται οι προϋποθέσεις πληρωμής σας για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη κεφαλαίων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια ελέγχει την ασφάλεια παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Κατανοήστε, ότι με την κατάθεση από την πιστωτική κάρτα του συζύγου σας έχετε παραβιάσει έναν από τους βασικούς κανόνες. Το Casino ακύρωσε τα κέρδη σας για αυτόν τον λόγο και φοβάμαι ότι είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Geni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Please understand, that by depositing from your husbands’ credit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Καλησπέρα, η κάρτα δεν είναι του άντρα μου, είναι δική μου. Αυτή είναι μια δικαιολογία για να παρακρατήσεις τα κέρδη σου, αυτό λέγεται ληστεία στη γη μου. Έχω ήδη ενημερώσει ότι η κάρτα ανήκει σε εμένα και τα κέρδη επίσης. Θα χρειαστεί να στείλετε φωτογραφία της εν λόγω κάρτας; Το κάνω με ευχαρίστηση, τότε θα δούμε ποια θα είναι η δικαιολογία σας για να μην επιστρέψετε τα χρήματά μου!
Good afternoon, the card doesn't belong to my husband, it's mine. This is an excuse for you to withhold earnings, this is called robbery in my land. I already informed that the card belongs to me and the earnings as well. Will it be necessary to send a photo of the card in question? I do it with pleasure, then we will see what will be your excuse for not returning my money!
Boa tarde, o cartão não pertence ao meu marido, é meu. Isso é uma desculpa vossa para reter os ganhos, isso chama se roubo em minha terra. Já informei que o cartão pertence me e os ganhos também. Será necessário enviar uma foto do cartão em questão? O faço com todo o prazer, ai veremos qual sera a desculpa de vocês para não devolverem o meu dinheiro!
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Νομίζω ότι η φωτογραφία της συγκινητικής κάρτας είναι υπεραρκετή για να μου επιστρέψεις το ποσό που κέρδισα δίκαια.
I think that the photo of the emotive card is more than enough for you to return me the amount I earned fairly.
Julgo que, a foto do cartão emotivo mais que suficiente para vocês devolverem me o valor que eu ganhos de forma justa.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Το ενημέρωσα ο ίδιος χθες ότι η κάρτα χρησιμοποιήθηκε από εμένα και τον σύζυγό μου, αλλά το ερώτημα είναι ότι αρχικά χρησιμοποιούσαν λογαριασμούς φορτωμένους με δεδομένα τρίτου μέρους και τώρα που υπάρχουν πάρα πολλοί λογαριασμοί, ο 1ος λογαριασμός και ο δικός μου, ο 2ος του συζύγου μου. Ο τραπεζικός λογαριασμός για τους λογαριασμούς ανήκει σε εμάς και η κάρτα είναι δική μου. Ποια είναι η παράβαση; Εννοείς ότι σε ένα σπίτι που μένουν 3 ή 4 δεν μπορούν να έχουν ατομικούς λογαριασμούς, καθώς τα δεδομένα θα είναι ίδια; Αυτό θεωρείται επιπλέον λογαριασμός, βλασφημία. Ποια θα είναι η επόμενη δικαίωση; Έχω επισυνάψει στο παράπονο όλη τη συζήτηση που είχα χθες με την υποστήριξη, δεν αλλάζω την ιστορία μου με κάθε απάντηση.
I informed this myself yesterday that the card was used by me and my husband, but the question is, they initially used accounts loaded with 3rd party data, and now that there are too many accounts, 1st account and mine, my husband's 2nd . The bank account for the accounts belongs to us and the card is mine. What is the infraction? Do you mean that in a house where 3 or 4 live they cannot have individual accounts, as the data will be the same? That's considered extra bills, blasphemy. What will be the next justification? I have attached to the complaint all the conversation I had yesterday with the support, I'm not changing my story with each answer.
Isso eu mesma informei ontem que, o cartão foi usado por mim e pelo meu marido, mas a questão é, usaram inicialmente de contas carregadas com dados de 3o, e agora que há demasiadas contas, 1a conta e minha, a 2a do meu marido. A conta bancária relativa às contas nos pertence o cartão é meu. Qual a infração mesmo? Quer dizer que em uma casa onde vive 3 ou 4 eles não podem ter contas individuais, pois os dados serão os mesmo? Isso é considerado contas a mais, blasfémia. Qual será a próxima justificação? Eu coloquei em anexo da reclamação toda a conversa que tive ontem com o suporte, não estou a mudar de historia a cada resposta.
Και δεν είναι ότι με μπλόκαραν πάλι, είχαν βγάλει τον λογαριασμό, μπήκα, έπαιξα, κέρδισα και τι έκπληξη, μπλοκαρισμένο! Εδώ είναι η φωτογραφία.
And it's not that they blocked me again, they had released the account, I entered, played, won and what's the surprise, blocked! Here's the photo.
E não é que bloquearam me novamente, tinham liberado a conta, entrei joguei, ganhei e qual é a surpresa,bloqueada! Eis a foto.
Genicleia, θα μπορούσες να με συμβουλέψεις αν εσύ και ο σύζυγός σου παίξατε με κάποια μπόνους; Έχετε περάσει και οι δύο το KYC;
Genicleia, could you please advise if you and your husband played with any bonuses? Have you both passed the KYC?
Γεια, έπαιξα με μπόνους πριν με μπλοκάρουν ξανά χθες, αλλά δεν άλλαξα τις επίμαχες τιμές! Επειδή ξέρω ότι για ανάληψη πρέπει να έχω κατάθεση, δηλαδή δεν βγάζω μπόνους.
Hi, I played with bonuses before they blocked me again yesterday, but I didn't change the values in question! Because I know that to withdraw I have to have a deposit, that is, I don't withdraw bonuses.
Olá, eu joguei com bónus antes de me bloquearem novamente no dia de ontem, mas não mexi nos valores em questão! Pois sei que para sacar tenho de ter um deposito, ou seja não saca bónus.
Τι σχέση έχουν αυτές οι ερωτήσεις με τα κέρδη μου; Αυτό είναι προθεσμιακές καταθέσεις με 3ες κάρτες, διπλούς λογαριασμούς και τώρα μπόνους; Γιατί όλα αυτά; Εξοικονόμηση χρόνου? είναι τα 335€ όταν επιστρέφονται;
What do these questions have to do with my earnings? Is this time deposits with 3rd cards, duplicate accounts and now bonuses? Why all this? Save time? is the €335 when they are returned?
O que estás questões tem ver com os meus ganhos? Isso hora é depósitos com cartões de 3o, contas duplicadas e agora bónus? Por que disso tudo? Ganhar tempo?é os 335€ quando que os devolvem?
Παίρνουν πάντα για να δώσουν μια απάντηση, και όταν δεν το κάνουν, δεν απαντούν στην ερώτηση που είναι πραγματικά υπό εξέταση. Η αξία που διατηρεί το καζίνο! Θα πρέπει να παραπονεθώ και αλλού;
They take forever to give an answer, and when they don't, they don't answer the question that is really under consideration. The value retained by the casino! Will I have to complain elsewhere too?
Demoram uma eternidade a dar uma resposta, e quando não não respondem a questão que realmente está em análise. O valor retido pelo casino! Terei de reclamar em outro lado também?
Άλλο, μιλάμε για μένα και όχι για τον άντρα μου, τελικά εγώ και όχι αυτός που κέρδισε, τι σχέση έχει αυτό που κάνει για λογαριασμό του με αυτό που κάνω εγώ στον δικό μου; Μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που κάνω; Ή μήπως δεν μπορώ να ξέρω γιατί υπάρχουν τόσες πολλές ερωτήσεις σχετικά με έναν λογαριασμό που δεν έχει κέρδη ή δεν έχει κάνει αναλήψεις, με τον δικό μου που είχε κέρδη και έκανε αναλήψεις και αυτόν τον κρατάτε εσείς;
Another thing, we are talking about me and not my husband, after all it was me and not him who won, what has to do with what he does on his account with what I do on mine? Can you answer the questions I ask? Or is it that I can't know why there are so many questions about an account that has no earnings or has not made any withdrawals, with mine that had earnings and made withdrawals and this is being held by you?
Outra coisa, estamos a falar de mim e não do meu marido, afinal quem ganhou fui eu e não ele, o que tem haver o que ele faz na conta dele com o que eu faço na minha? Podem responder as perguntas que faço? Ou será que não posso saber o por que de tanta pergunta sobre uma conta que não teve ganhos ou não efetuou nenhum saque, com a minha que teve ganhos e efetuou saque e este está retido por vocês?
Genicleia, δεν κάνουμε ποτέ ερωτήσεις χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Σας έκανα πολλές φορές μια σημαντική ερώτηση που θα μπορούσε να προωθήσει την έρευνά μας και αρνηθήκατε να της απαντήσετε ξεκάθαρα. Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε κάθε παίκτη, αλλά σας παρακαλούμε να καταλάβετε ότι χωρίς την πλήρη συνεργασία του παίκτη δεν είναι δυνατό. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε την έρευνά μας υπό τέτοιες συνθήκες και αναγκάζομαι να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Genicleia, we never ask questions without any specific reason. I asked you multiple times one important question that could move forward our investigation and you refused to answer it clearly. We always try our best to help each player, but please understand that without the player's full cooperation it is not possible. Unfortunately, we are not able to proceed with our investigation under such conditions, and I am forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.