Η παίκτρια από την Ουγγαρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω ενός παιχνιδιού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Η παίκτρια έπρεπε να αποδείξει ότι δεν έπαιξε ποτέ στο καζίνο από τη Λιθουανία. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της.
Γεια,
Έχω με το Vulkan Vegas γιατί κέρδισα πολλά χρήματα αλλά δεν θέλω να πληρώσω. Έπαιξα και κέρδισα πολύ χρόνο και δεν είχα πρόβλημα με την απόσυρση ποτέ, απλώς τώρα.
Ζητούν αποδείξεις ότι έπαιξα από τη Λιθουανία επειδή βλέπουν την είσοδο στον λογαριασμό μου από τη Λιθουανία. Δεν ήμουν ποτέ στη Λιθουανία. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN ή Proxy…νομίζω, επομένως δεν χρησιμοποίησα εσκεμμένα. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί τώρα και προσπαθώ να μιλήσω με διαδικτυακή συνομιλία, αλλά θέλουν αποδείξεις, αποδείξεις, αποδείξεις. Δεν μπορώ να στείλω γιατί δεν ήμουν στη Λιθουανία. Δεν καταλαβαίνω αυτή την κατάσταση.
Αυτό είναι e-mail από την υποστήριξη:
«Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί προσωρινά. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που θα αποδεικνύει ότι ήσασταν στη Λιθουανία ενώ παίζατε στον ιστότοπό μας.
Λάβετε υπόψη ότι η κάλυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται στον ιστότοπό μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών IP ή κάλυψης γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των διακομιστών μεσολάβησης."
Τι μπορώ να φτιάξω;
Αγαπητέ Szbkriszta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας από την Ουγγαρία και παίζατε πάντα από αυτήν τη χώρα; Συμπλήρωσες σωστά τη χώρα στο προφίλ του παίκτη;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Δημιουργώ τον λογαριασμό στην Ουγγαρία και έπαιζα πάντα στην Ουγγαρία. Στο χειριστήριο KYC όλα είναι εντάξει. Είχα περισσότερη απόσυρση από το καζίνο. Το τελευταίο είναι στις 10 Ιανουαρίου περίπου. Δεν ανέφεραν ποτέ κάποιο πρόβλημα.
Δεν έπαιξα με ενεργό μπόνους. Σκέφτομαι όταν χρησιμοποίησα το Macbook μου Το πρόγραμμα περιήγησης εντόπισε τη σελίδα Vulkan Vegas για αποτύπωμα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN και δεν ξέρω τι είναι αυτό.
Ευχαριστώ που ασχολούνται με το πρόβλημά μου.
Κριστίνα
Έλαβα e-mail από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου επειδή έγραψα την καταγγελία.
Αυτό είναι το e-mail:
"Αγαπητή Κυρία. …..,
Βλέπω ότι χθες σε διαδικτυακή συνομιλία επιβεβαιώσατε ότι χρησιμοποιήσατε VPN για αναπαραγωγή στον ιστότοπό μας. Άρα, από όσο καταλαβαίνω, τα προηγούμενα email σας δεν είναι πιο σχετικά, έτσι δεν είναι; Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης IP ή τεχνολογιών κάλυψης γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζεται σε VPN και Proxy Servers.
Ωστόσο, η Διοίκηση έχει συμφωνήσει σε συμβιβασμό και είναι έτοιμη να ξεκλειδώσει το προφίλ σας και να αφήσει 50 000 HUF στο υπόλοιπό σας εάν συμφωνήσετε να μην παραβιάσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας. Όλα τα άλλα κέρδη θα ακυρωθούν. Αποδέχεστε αυτούς τους όρους;
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, μπορείτε πάντα να μας στείλετε email ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας
Τις καλύτερες ευχές
Έλσα"
Δεν επιβεβαίωσα ότι χρησιμοποίησα VPN. Έγραψα στη συνομιλία ότι το πρόγραμμα περιήγησης προσδιορίζει τον ιστότοπο ως γνωστό tracker. Νομίζω ότι δεν φταίω εγώ αν το "απλό" πρόγραμμα περιήγησης θεωρεί τον ιστότοπο επικίνδυνο.
Έψαξα το "VPN" στο Google και δεν είδα το Safari ή το Chrome ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης μεταξύ των αποτελεσμάτων. Δεν είμαι επιστήμονας υπολογιστών, δεν ξέρω ότι το "απλό" πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να το κάνει αυτό και δεν υπάρχουν προειδοποιήσεις στον ιστότοπο σχετικά με την παρακολούθηση ή το phishing και επομένως, πρέπει να ελεγχθούν οι ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Δεν ξέρω ότι το πρόγραμμα περιήγησής μου άλλαξε ή δεν άλλαξε τη διεύθυνση IP μου, απλώς ξέρω ότι προσδιόρισε τον ιστότοπο ως ιχνηλάτη.
Το Καζίνο προσφέρει το 0,5 του βραβείου. Αυτό δεν είναι σωστό.
Είχα αρκετές μικρότερες αποσύρσεις στο παρελθόν (2 φορές τον Ιανουάριο και φέτος) και δεν ήταν ποτέ πρόβλημα. Νομίζω ότι αφήνουν αυτή την ευκαιρία ανοιχτή για μεγάλες νίκες. Δεν θέλουν να πληρώσουν μεγάλο έπαθλο και μπορούν να παραπέμπουν για χρήση VPN ανά πάσα στιγμή. Ρώτησα από την υποστήριξη πείτε μου τις ημερομηνίες που χρησιμοποίησα το VPN αλλά δεν πήρα ποτέ απάντηση για την ερώτησή μου!
Έλαβα αυτό το e-mail σήμερα αλλά δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς ζητάνε;
"Αγαπητή Κυρία…..,
Όπως μπορούμε να δούμε, μόνο με το Google Chrome μπήκατε από την τοποθεσία της Λιθουανίας. Πρέπει να ελέγξετε ξανά όλες τις ρυθμίσεις της συσκευής και του προγράμματος περιήγησης.
Τις καλύτερες ευχές
Γιανα
Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου VulkanVegas"
Έστειλα αυτή τη φωτογραφία από το κινητό μου τηλέφωνο επειδή άλλος βοηθός έγραψε ότι βλέπουν ότι οι τελευταίες εξουσιοδοτήσεις με Λιθουανική IP πραγματοποιήθηκαν από κινητές συσκευές.
Συγγνώμη για την ουγγρική γλώσσα στις φωτογραφίες, αλλά το τηλέφωνό μου χρησιμοποιεί αυτή τη γλώσσα.
Έλαβα αυτό το e-mail σήμερα:
Αγαπητέ παίχτη.
Οι πληροφορίες ότι χρησιμοποιήσατε VPN επιβεβαιώθηκαν από τους τεχνικούς ειδικούς του ιστότοπού μας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας.
Τις καλύτερες ευχές
Γιανα
Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου VulkanVegas
Αγαπητή Γιάνα,
Ζήτησα στοιχεία από την υποστήριξη γιατί ξέρω ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN!
Περιμένω τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά νομίζω ότι δεν θα στείλουν ποτέ γιατί το VPN ήταν μόνο δικαιολογίες…
Νομίζω ότι λένε ψέματα και νομίζω ότι δεν είναι σωστή η στάση τους εάν υποψιάζονται αλλά δεν στέλνουν συγκεκριμένες πληροφορίες.
Πρέπει να αποδείξω ότι ήμουν στη Λιθουανία όταν δεν ήμουν. Αλλά τίποτα σε αυτούς, απλά τα λένε όλα! Δεν μου κοινοποίησαν ακριβείς ημερομηνίες όταν χρησιμοποίησα το VPN!
Θέλουν αποδείξεις ότι ήμουν στη Λιθουανία, αλλά δεν είπαν από ποια ημερομηνία… 🤔
Ζήτησα από τους φίλους μου και ξέρω τώρα ότι πρέπει να εγγραφεί και να πληρώσει για την υπηρεσία vpn! Δεν τα κατάφερα ποτέ! Οπότε είμαι σίγουρος ότι δεν χρησιμοποίησα VPN! Περιμένω απόδειξη μετά τα λόγια…
Σας ευχαριστώ πολύ, Szbkriszta, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Szbkriszta,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας και ενδεχομένως να ελέγξει ξανά την κατάσταση.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με το πρόβλημά μου!
Είμαι πολύ περίεργος να απαντήσω γιατί ξέρω ότι δεν χρησιμοποιώ ποτέ VPN. Δεν έχω λογισμικό για VPN στο τηλέφωνό μου και στο Macbook μου.
Καλησπέρα σε όλους
Το σύστημά μας εντόπισε το παιχνίδι από τη Λιθουανία, παρακαλούμε ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης:
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Βλέπω την εικόνα. Αυτό είναι αδύνατο Ταξίδεψα από το Βίλνιους της Λιθουανίας στην Ουγγαρία σε 32 δευτερόλεπτα.
Δεν ήμουν ποτέ στη Λιθουανία και δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN, οπότε αυτά δεν μπορούν να είναι η εξήγηση.
Έχω μια ερώτηση, αλλά θα ήθελα αν ξέρετε ότι είμαι απλός χρήστης υπολογιστή. Βλέπω στην εικόνα ο αριθμός συνεδρίας στη Λιθουανία είναι ο ίδιος με τον αριθμό διαπιστευτηρίων στην Ουγγαρία. Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι σημαίνει και πώς είναι δυνατόν; Είναι φυσιολογικό αυτό;
Εσείς ο συνάδελφος από την υποστήριξη μου έγραψε ότι ο ιστότοπός σας είδε ότι μπήκα με το Google Chrome από την τοποθεσία της Λιθουανίας. Έκανα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό περιήγησής μου και δεν μπήκα στον ιστότοπό σας στις 31 Δεκεμβρίου με το Google Chrome. 
Επισυνάπτω φωτογραφίες. Παρακαλώ ελέγξτε.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Szbkriszta
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρησιμοποιείτε συσκευή iPhone και Android.
Σας παρακαλώ επίσης, η ώρα στο στιγμιότυπο οθόνης είναι UTC.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Έγραψα 18 Ιανουαρίου στο chat και 20 Ιανουαρίου για παράπονα μέσω e-mail ότι χρησιμοποιώ κινητό τηλέφωνο Iphone 11. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κινητό Android.
Νομίζω ότι 1 ώρα και 32 δευτερόλεπτα είναι πολύ μικρός χρόνος για ταξίδι από τη Λιθουανία στην Ουγγαρία.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Szbkriszta,
Δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να χρησιμοποιείτε VPN όταν παίζετε σε ένα καζίνο, επειδή απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο. Ωστόσο, προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε το δίκαιο της κατάστασης και να ρωτάμε εάν αποκτήθηκε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino,
Έχει κερδίσει ο παίκτης ένα αθέμιτο πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το VPN; Εγγράφηκε από τη Λιθουανία; Ενεργοποίησε κάποιο μπόνους που δεν ήταν διαθέσιμο στην Ουγγαρία; Παρακαλώ συμβουλέψτε.
Αγαπητέ Πέτρο,
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN!!! Δεν έχω λογισμικό VPN ή συνδρομή!
Το κινητό μου είναι Iphone 11! Δεν έχω Android! Δεν παραβίασα τους κανόνες γιατί δεν χρησιμοποίησα VPN…
Κέρδισα στις 13 Ιανουαρίου με δικά μου χρήματα…όχι στις 31 Δεκεμβρίου 2022. και δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Αγαπητέ Szbkriszta
Έχουμε απαξιώσει τον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τη φόρμα "επαναφορά κωδικού πρόσβασης" για να αποκτήσετε ξανά την πρόσβαση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino και Peter!
Σας ευχαριστώ!
Έκανα αναλήψεις και θα επανέλθω αν είναι επιτυχής.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Szbkriszta,
Καταλαβαίνω καλά ότι θα πληρωθείς;
Αγαπητέ Πέτρο,
Ναι νομίζω γιατί θα μπορούσα να κάνω αναλήψεις και περιμένω τώρα να έρθουν χρήματα για τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ζήτησα 80 αποσύρσεις τεμαχίων την Κυριακή, άρα πριν από 2 εργάσιμες μέρες και είναι 5 με επιτυχία.
Περιμένω 75 ακόμα.
Δεν βιάζονται… ☺️
Περιμένω λοιπόν πληρωμές…
Η πληρωμή ήταν λίγες, αλλά το καζίνο ακύρωσε λίγες πληρωμές κατά καιρούς. Οι 14 εργάσιμες μέρες ξεκινούν ξανά και ξανά.
Προσπάθησα να γράψω με ηλεκτρονική υποστήριξη, αλλά έγραφαν προγράμματα ξανά και ξανά…
Νομίζω ότι αυτή η ιστορία θα είναι ατελείωτη.
Γεια σου, Szbkriszta
Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα ελήφθησαν και με ποια μέθοδο ανάληψης;
Ευχαριστώ.
Γεια σου Vulkan Vegas Casino,
Προσπαθώ να απαντήσω στην ερώτησή σου αλλά όχι απλή.
Έκανα 80 αναλήψεις στις 29 Ιανουαρίου, βλέπω 94 στο ιστορικό πληρωμών μου σήμερα… 🤷🏼♀️
Πήρα 62 πληρωμές επιτυχίας, αλλά βλέπω 64 πληρωμές επιτυχίας στη σελίδα σας.
Γεγονότα:
Πήρα 17.289,62 € και 4.322 $ με 61 maestro και ένα με τρόπο πληρωμής τραπεζικής μεταφοράς.
Το υπόλοιπό μου είναι 997.652 HUF (~2558 €) στη σελίδα σας το πρωί σήμερα, αλλά ήταν 1.710.152 HUF (~4385 €) το απόγευμα χθες. Έχω 572.500 HUF (~1468 €) σε εξέλιξη και 855.500 HUF (~2193 €) σε ημιτελή κατάσταση στο ιστορικό πληρωμών μου σήμερα. Ήμουν 715.000 HUF (~1833 €) σε εξέλιξη και 1.425.000 HUF (~3654 €) σε ελλιπή χθες.
Εντελώς ανεξιχνίαστο…
Γεια σου Szbkriszta
Θα συνιστούσαμε τη χρήση τραπεζικών εμβασμάτων για τις αναλήψεις σας, καθώς οι αναλήψεις με κάρτες ενδέχεται να προκαλέσουν απόρριψη από την τράπεζα σε ορισμένες περιπτώσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Δοκίμασα και τραπεζική μεταφορά αλλά καμία αλλαγή, οπότε περιμένω.
Δεν υπάρχει πρόβλημα με τις τράπεζες γιατί τα χρήματα δεν φτάνουν καν σε αυτές…
«8.14. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης από 500 EUR έως 5000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 48 ωρών, αλλά όχι μεγαλύτερη από 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
8.15. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης από 5.000 EUR έως 30.000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 96 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της αίτησης, εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες».
Έχω πληρωμές σε εξέλιξη από 10 Φεβρουαρίου. Ελπίζω ότι τα καζίνο γνωρίζουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και θα τελειώσει σύντομα, αλλά νομίζω ότι το σύστημα πληρωμών είναι πολύ κακό και μη ανιχνεύσιμο. Οι ημερομηνίες που αλλάζουν συνέχεια χωρίς λόγο…
Αγαπητέ Szbkriszta
Μπορούμε να δούμε ότι απομένουν μόνο 4 αιτήματα ανάληψης και επεξεργάζονται από το PSP. Το Καζίνο ενέκρινε τις αναλήψεις έγκαιρα.
Ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα χρήματα σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Έκανα 80 αναλήψεις στις 29 Ιανουαρίου, δηλαδή πριν από 15 εργάσιμες ημέρες.
Περιμένω, δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο…
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Peter and Vulkan Vegas Casino,
Πήρα το βραβείο μου!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Szbkriszta,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, είναι υπέροχα νέα. Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
