Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε ισχυρά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
The player from Brazil was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided strong evidence to support its claims.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε ισχυρά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
Έστειλα τα έγγραφά μου για έγκριση, εγκρίθηκαν και δεν απελευθέρωσαν τον λογαριασμό μου και την άλλη μέρα απέκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι ήταν διπλός λογαριασμός, δεν έλαβα κανένα email που να το αναφέρει αυτό, η υποστήριξη στέλνει μόνο αυτόματα μηνύματα, τρομερή έλλειψη εκπαίδευσης και ανεντιμότητα από αυτό το καζίνο, κατέθεσα και έχασα τα χρήματά μου, παρακαλώ διευθετήστε το για μένα
I sent my documents for approval, they were approved and they did not release my account, and the other day they blocked my account saying it was a duplicate account, I did not receive any email reporting this, the support only sends automatic messages, a tremendous lack of education and dishonesty from this casino, I deposited and lost my money, please sort it out for me
Mandei meus documentos para aprovação, foram aprovados e não liberaram minha conta, e no outro dia bloquearam minha conta dizendo ser uma conta duplicada, não recebi nenhum e-mail relatando isso, o suporte só manda msg automática uma tremenda falta de educação e desonestidade deste cassino, fiz depósito e perdi meu dinheiro, por favor resolvam isso para mim
Αγαπητέ Renann23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Renann23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έχω ήδη περάσει την επαλήθευση και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, τα κέρδη μου οφείλονταν σε πραγματικά χρήματα!
I have already passed verification and in the sequence my account was blocked, my winnings were due to real money!
Passei já verificação e na sequência minha conta foi bloqueada, meus ganhos foram decorrentes de dinheiro real!
Παρακαλώ λύστε μου αυτό, παίζω σε πολλά καζίνο και ποτέ δεν ένιωσα τόσο ταπεινωμένος όσο από αυτό το καζίνο, παντελής έλλειψη σεβασμού για τον πελάτη, δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο, αλλά φυσικά το μπλοκ που δεν πληρώνουν, είναι είναι ξεκάθαρο αυτό για μένα!
Please solve this for me, I play in many casinos and I have never felt so humiliated as by this casino, total lack of respect for the customer, I have never seen such a thing, but of course the block they do not pay, it is clear that for me!
Por favor resolvam isso para mim, jogo em muitos cassinos e nunca me senti tão humilhado como por este cassino, total falta de respeito com o cliente, nunca vi uma coisa dessa, mais é claro o bloqueio eles fazen para não pagar, ficou claro isso para mim!
Καλησπέρα σε όλους
Αγαπητέ Renann23
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός santospint***Xsiane@gmail.com;
Επειδή μπορούμε να δούμε εν συντομία την ενεργοποίηση του μπόνους χωρίς κατάθεση καθώς και το gameplay από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, κάτι που αντίκειται στους κανόνες.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all
Dear Renann23
Can you kindly let us know who does the account santospint***siane@gmail.com belong to?
Since we can briefly see the activation of the no-deposit bonus as well as the gameplay from the same device and IP address, which is against the rules.
Thank you in advance!
Kind regards
Αυτός ο λογαριασμός vulkan vegas ανήκει στη σύζυγό μου, όπως σας είπα αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία, αλλά ποτέ δεν έκανε κατάθεση στον λογαριασμό, πολύ λιγότερο απόλαυσε ένα μπόνους, καθώς δεν έκανε ποτέ ανάληψη, αν είχε κάνει ανάληψη και απολάμβανα οποιοδήποτε μπόνους, δεν θα διεκδικούσα τα δικαιώματά μου, αλλά προτιμάτε να κλείσετε τη ζωντανή συνομιλία και να αφήσετε τον πελάτη χωρίς καμία απάντηση, μόνο με τις ίδιες αυτόματες απαντήσεις, θέλω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, επειδή έχω 600 ρεάλ εκεί και θα μη σε χάσω γιατί δεν παραβίασα τίποτα, θα παλέψω μέχρι τέλους να έχω τα λεφτά μου που έπαιξα και κέρδισα και με μπλόκαρες με τη μεγαλύτερη έλλειψη σεβασμού! Έχω ένα κανάλι στο YouTube με περισσότερους από 1 εκατομμύριο συνδρομητές και θα κάνω βίντεο εκεί, θα κάνω ό,τι χρειάζεται για να με ακούσουν!
This vulkan vegas account belongs to my wife as I have told you several times in the live chat, but she never made a deposit into the account, much less enjoyed a bonus, as she never made a withdrawal, if she had made a withdrawal and enjoyed any bonus , I would not claim my rights, but you prefer to close the live chat and leave the customer without any response, only with the same automatic responses, I want my account reopened, because I have 600 reais there, and I will not lose you, because I didn't infringe anything, I'll fight until the end to have my money that I played and won and you blocked me with the greatest lack of respect! I have a YouTube channel with over 1 million subscribers, and I'm going to make videos there, I'm going to do whatever it takes to be heard!
Esta conta vulkan vegas é da minha esposa como já disse várias vezes à vocês no chat ao vivo, mais ela nunca fez depósito na conta, e muito menos usufruiu de bônus, pois nunca fez saque, se ela tivesse feito saque e usufruído de algum bônus, eu não iria reclamar os meus direitos, mais vocês preferem fechar os chat ao vivo e deixar o cliente sem resposta alguma, apenas com as mesmas respostas automática, eu quero a reabertura da minha conta, pois tenho 600 reais lá, e não vou perdê-lo, pois não infringi nada, vou lutar até o fim para haver meu dinheiro que joguei e ganhei e vocês me bloquearam com a maior falta de respeito! Tenho canal no YouTube com mais de 1 milhão de inscritos, e vou fazer vídeos lá, vou fazer o que for preciso para ser ouvido!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Renann23, φοβάμαι ότι αν παίξατε και οι δύο από την ίδια συσκευή και ενεργοποιήσετε τα μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, καθώς αυτό απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Renann23, I am afraid that if you both played from the same device and activated No Deposit bonuses, there is not much more we could do as this is prohibited by the vast majority of online casinos. Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Renann23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καλημέρα, ο λογαριασμός της γυναίκας μου άνοιξε στο κινητό της, δεν έκανε τίποτα σε αυτόν τον λογαριασμό, πήρε το μπόνους επειδή ήταν μπόνους εγγραφής, αλλά ήταν εξ ολοκλήρου για το καζίνο γιατί δεν θέλει ποτέ να κάνει κατάθεση σε αυτό λογαριασμός για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, έχω ήδη παίξει, έκανα την κατάθεση και κατάφερα να κερδίσω την πραγματική μου αξία, και αυτό είναι μια τεράστια έλλειψη χαρακτήρα από την πλευρά αυτού του καζίνο, γιατί σε καμία στιγμή δεν με προειδοποίησαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρήματα, αν ήξερα ότι δεν θα είχα εξαπατήσει ποτέ χρήματα και θα έπαιζα σε αυτό το καζίνο, απαιτώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς δεν έχω παραβιάσει τίποτα, και αυτό το καζίνο ενεργεί κακόπιστα, για να μην πληρώσω τους παίκτες, αυτό είναι ξεκάθαρο, εγώ έχω ένα κανάλι στο YouTube με περισσότερους από 1 εκατομμύριο συνδρομητές και θα κάνω ένα βίντεο εκεί όπου θα αναφέρω όλη μου την ταλαιπωρία, ώστε κανένας Βραζιλιάνος να μην περάσει από αυτό!
Good morning, my wife's account was opened on her cell phone, she didn't even do anything on that account, she got the bonus because it was a registration bonus, but it was entirely for the casino because she never wants to deposit in this account to able to make a withdrawal, I already played, made the deposit and managed to win my real value, and this is a huge lack of character on the part of this casino, because at no time was I warned that I could not withdraw money, if I had known I would never have cheated money and played in this casino, I demand to reopen my account, as I have not infringed anything, and this casino acts in bad faith, not to pay players, that is clear, I have a YouTube channel with more than 1 million subscribers, and I will make a video there reporting all my inconvenience, so that no Brazilian goes through this!
Bom dia, a conta da minha esposa que foi aberta no celular dela, ela nem sequer fez nada naquela conta, ela ganhou o bônus porque era um bônus de cadastro, mais que ficou inteiramente para o cassino pois ela nunca se quer depositou nesta conta para conseguir realizar saque, já eu joguei fiz o depósito e consegui ganhar o meu valor real, e isso é de uma falta de caráter enorme por parte deste cassino, pois em nenhum momento fui avisado que eu não poderia sacar dinheiro, se soubesse nunca teria colado dinheiro e jogado neste cassino, exijo a reabertura da minha conta, pois não enfringi nada, e este cassino age de má fé, para não pagar os jogadores, isso é claro, eu tenho um canal no YouTube com mais de 1 milhão de inscritos, e farei um vídeo lá relatando todo esse meu transtorno, para que nenhum brasileiro passe por isso!
Σας ευχαριστώ πολύ, Renann23, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Renann23, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Renann23,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino,
Ποιος λογαριασμός άνοιξε πρώτος και έγιναν τα κέρδη με μπόνους ή ήταν από κατάθεση;
Hi Renann23,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Which account was opened first and were the winnings made with a bonus or was it from a deposit?
Καλησπέρα σε όλους,
Μετά την έρευνα, διαπιστώθηκαν τα εξής:
sant****ntojosiane@gmail.com - εγγραφή 04.12.2022 14:49:54 (UTC), ενεργοποιήθηκε και χρησιμοποιήθηκε μπόνους χωρίς κατάθεση, διεύθυνση IP: 143.208.41.110, μερικές φορές χρησιμοποιήθηκε το ίδιο Samsung Galaxy A12.
ren**n874@gmail.com - εγγραφή 05.12.2022 00:29:47 (UTC), ενεργοποιήθηκε και χρησιμοποίησε το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση, διεύθυνση IP: 143.208.41.110, χρησιμοποιήθηκε το ίδιο Samsung Galaxy A12.
Τα παραπάνω παραβιάζουν τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν μόνο παίκτη, μια διεύθυνση IP , μια συσκευή υπολογιστή, μια οικογένεια , διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή/και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δίκτυα όπου μοιράζονται υπολογιστές (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο , δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.).
Προτείνουμε να αφήσετε την κατάθεση στο λογαριασμό του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
Following the investigation, the following was discovered:
sant****ntojosiane@gmail.com - registered 04.12.2022 14:49:54 (UTC), activated and used no deposit bonus, Ip address: 143.208.41.110, same Samsung Galaxy A12 was sometimes used.
ren**n874@gmail.com - registered 05.12.2022 00:29:47 (UTC), activated and used the same no deposit bonus, IP address: 143.208.41.110, same Samsung Galaxy A12 was used.
The above breaches the following T&Cs:
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.).
We suggest leaving the deposit at player's account.
Kind regards
Ναι, όπως είπα προηγουμένως, η γυναίκα μου έκανε τον λογαριασμό, αλλά δεν κατέθεσε ποτέ τίποτα στον λογαριασμό, αφού είχα τα κέρδη μου με το υπόλοιπο της κατάθεσής μου, τώρα παρακαλώ να έχετε τον χαρακτήρα να ξεκλειδώσετε το πραγματικό μου υπόλοιπο για να παίξω ή να κάνω ανάληψη!
Yes, as I said before, my wife made the account, but she never deposited anything in the account, since I had my winnings with my deposit balance, now please have the character to unlock my real balance so that I can play or withdraw!
Sim como já disse anteriormente minha esposa fez a conta, mais nunca depositou nada na conta, já eu tive meus ganhos com meu saldo de depósito, agora por favor tenha o caráter de desbloquear meu saldo real para que eu possa jogar ou sacar!
Ευχαριστούμε την ομάδα του Vulkan Vegas Casino για την εξήγηση.
Αγαπητέ Renann23,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω σε αυτή την υπόθεση. Τα επιχειρήματα του καζίνο είναι αρκετά ισχυρά. Η γυναίκα σου άνοιξε λογαριασμό και πήρε το μπόνους χωρίς κατάθεση. Όταν έχανε, άνοιξες λογαριασμό στο όνομά σου και έπαιζες επίσης με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Και στις δύο περιπτώσεις χρησιμοποιήθηκε η ίδια συσκευή. Τελικά, κερδίσατε από την κατάθεσή σας στον λογαριασμό σας. Το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών από την ίδια IP, νοικοκυριό κ.λπ. απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο. Προσπαθούμε πάντα να βλέπουμε τη γενική δικαιοσύνη της κατάστασης, ειδικά όταν τα δεδομένα δείχνουν ότι οι παίκτες έπαιξαν ανεξάρτητα. Ωστόσο, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει και κατανοούμε την απόφαση του καζίνο. Είναι ένας τρόπος να προστατευτεί από την κατάχρηση μπόνους. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the explanation.
Dear Renann23,
I'm afraid I won't be able to help you with this case. The casino's arguments are pretty strong. Your wife opened an account and took the no-deposit bonus. When she lost, you opened an account in your name and also played with the no-deposit bonus. In both cases, the same device was used. Eventually, you won from your deposit in your account. Opening more than one account from the same IP, household, etc. is forbidden in most casinos. We always try to look at the overall fairness of the situation, especially when the data suggests that the players played independently. However, this doesn't seem to be the case and we understand the casino's decision. It is a way to protect itself against bonus abuse. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.