Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο Vulkan Vegas ενώ προσπαθούσε να αποσύρει ένα υπόλοιπο περίπου 4000 PLN. Η ζωντανή υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι υπήρξε παραβίαση των κανόνων μπόνους, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Ο παίκτης αμφισβήτησε οποιαδήποτε παράβαση και ζήτησε βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά για κατάχρηση μπόνους και «καθυστερημένους γύρους».
Αγαπητέ mapetsco,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, εκμεταλλεύτηκα την ΠΡΟΣΦΟΡΑ BONIUS. ΟΠΩΣ ΘΥΜΑΜΑΙ, νομίζω ότι ήταν κωδικός για το 200% της κατάθεσης, θυμάμαι το όνομα του κωδικού. Ξέρω καλά τους κανονισμούς και δεν τους παραβαίνω, ειδικά επειδή ήταν η δεύτερη πληρωμή μου. Δεν έλαβα συγκεκριμένο λόγο στην υποστήριξη LIVE. ΜΟΝΟ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ. ΔΕΝ ΑΦΗΣΑ ΛΕΦΤΑ, ΜΠΟΝΟΥΣ ΟΥΤΕ FS, ΟΠΩΣ ΛΕΝΕ, ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΜΕΤΑΤΡΑΠΩ ΣΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΡΓΟΤΕΡΑ. ΕΠΙΣΗΣ ΔΕΝ ΠΑΙΖΩ ΣΥΛΛΟΓΕΣ Ή ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΤΙΣ ΚΑΛΕΣΕΙΣ. Ο ΑΝΤΡΑΣ ΑΠΟ ΤΟ VULKAN ΕΓΡΑΨΕ ΟΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΩ ΞΑΝΑ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΟΥ, ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Ευχαριστώ πολύ, mapetsco, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, mapetsco,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί αμφισβητούμενα κέρδη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Μόλις στάλθηκαν το e-mail με εξηγήσεις και αποδείξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ mapetsco,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - κατάχρησης μπόνους με συγκεκριμένο τρόπο - εκμετάλλευσης/παράκαμψης περιορισμών παιχνιδιού ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους και "καθυστερημένους γύρους". Για ευνόητους λόγους, δεν θα αποκαλυφθούν περαιτέρω λεπτομέρειες, ξέρετε τι κάνατε. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
