Ο παίκτης από την Πολωνία, αφού κέρδισε 4k, επιχείρησε επαλήθευση λογαριασμού στέλνοντας μια selfie με ταυτότητα τρεις φορές. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αργότερα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι οι φωτογραφίες που υποβλήθηκαν επεξεργάστηκαν με λογισμικό γραφιστικής. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν παραβίασε τις φωτογραφίες και ήταν πρόθυμος να στείλει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω βίντεο και έλαβε τα κέρδη του.
Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενων τροποποιήσεων φωτογραφίας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αφού κέρδισα 4 χιλιάδες στο καζίνο, προχώρησα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα μια selfie με το έγγραφο ταυτότητάς μου τρεις φορές. Απορρίφθηκε δύο φορές και την τρίτη ήταν υπό εξέταση. Μετά από αυτό, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αλλά δεν τα κατάφερα γιατί είχε αποκλειστεί. Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη, έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενων τροποποιήσεων φωτογραφιών χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα γραφικών. Κι αυτό παρά το γεγονός ότι έστειλα αμέσως τις φωτογραφίες αμέσως αφού τις πήρα με το τηλέφωνό μου. Δεν είμαι σίγουρος για το τι πρέπει να κάνω σε αυτήν την περίπτωση, δεδομένου ότι δεν παραβίασα αυτές τις φωτογραφίες και θα ήμουν πρόθυμος να στείλω πρόσθετα έγγραφα εάν χρειαστεί.
Μετά από μια νίκη 4k στο καζίνο, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα τη selfie μου με έγγραφο ταυτότητας τρεις φορές. απορρίφθηκε τις πρώτες δύο φορές και την τρίτη εκκρεμούσε επαλήθευση. Στη συνέχεια, αργότερα, μετά από τέσσερις ώρες στις 8 μ.μ., ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά χωρίς τη δυνατότητα επαναφοράς.
Πληροφορήθηκα ότι οι φωτογραφίες που έστειλα υποτίθεται ότι υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με χρήση λογισμικού γραφιστικής. Πρέπει να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα τέτοιο λογισμικό. Απλώς έβγαλα μια selfie και την έστειλα αμέσως για επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου grzywek42,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο [email protected] ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Τεχνικά περιμένω 6 μέρες, από τη Δευτέρα. Θα σας στείλω τις φωτογραφίες στο e-mail Έχω ήδη στείλει ένα έγγραφο ταυτότητας που κρατάω δίπλα στο πρόσωπό μου, άλλο ένα ενώ έχω επίσης ανοιχτό το καζίνο στο φορητό υπολογιστή μου και άλλο ένα ενώ κρατάω την άδεια οδήγησης επίσης με το πρόσωπό μου εκεί και Ανοιχτός λογαριασμός καζίνο, μπορώ να σας δώσω και αυτές τις φωτογραφίες, την τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο σχετικά με την απαγόρευσή μου, ήταν χθες και συνεχίζουν να λένε ότι οι φωτογραφίες επεξεργάστηκαν σε ένα πρόγραμμα γραφικών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
ναι φυσικά μπορώ να το κάνω μέσω επαλήθευσης βίντεο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Μπορείτε να ενημερώσετε την κατάσταση σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Απάντησα στην τεχνική υποστήριξή σας μέσω συνομιλίας, έστειλα τα στοιχεία μου στο skype.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου grzywek42,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καταργήθηκα και επαληθεύτηκα το βίντεο, ευχαριστώ πολύ nick
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Νικ
Θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ grzywek42,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
