Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συζύγου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό.
The player from Germany has deposited funds into her account from her husband’s credit card. Casino confiscated winnings and closed the account.
Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της από την πιστωτική κάρτα του συζύγου της. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό.
Γεια σας.
Γράφω εδώ γιατί τα 500 € είναι πολλά χρήματα για μένα και κατά τη γνώμη μου αδικήθηκα. Ο σύζυγός μου παίζει στο καζίνο Vulkan Vegas εδώ και περίπου 1 χρόνο και έχω ξεκινήσει επίσης πριν από περίπου 5 μήνες.
Έκανα κατάθεση 20 € για να παίξω και κέρδισα 500 €. Μόλις ανέβασα έγγραφα και αποδείξεις για την επιταγή KYC και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου κλείδωσε και τα κέρδη μου καταπίπτουν στο Καζίνο.
Γιατί νιώθω αδικημένος; Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, δεν επιτρέπεται η κατάθεση χρημάτων από τρίτο μέρος. Τα 20 € που κατέθεσα ήταν από τον διαδικτυακό λογαριασμό του συζύγου μου. Ομολογουμένως δεν ήξερα ότι αυτό δεν επιτρέπεται, είναι δικό μου λάθος που δεν διάβασα τους όρους και προϋποθέσεις (παρόλο που πολλοί φίλοι του συζύγου μου έκαναν καταθέσεις στον τραπεζικό του λογαριασμό ή στον άντρα μου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα της αδερφής του που δεν ήταν στο όνομά του, ακόμα δεν είχε ποτέ τέτοια προβλήματα). Αλλά αυτός είναι ο λόγος που κλείδωσαν τον λογαριασμό και έχασαν τα κέρδη μου. Γιατί αυτό είναι κακό; Επειδή για περίπου 5 μήνες χρησιμοποιώ τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου μου στο διαδίκτυο για να καταθέσω εκατοντάδες ευρώ για να παίξω (δεν έχω λογαριασμό στο διαδίκτυο, γι 'αυτό. Έχω φυσικά την πλήρη άδεια του και πολλά πράγματα στο όνομά μου πληρώνονται μέσω του ), αλλά μου λένε μόνο ότι τώρα, αφού πήρα πιθανότατα χρήματα αξίας άνω των 500 € μόνο από τις καταθέσεις μου μόνο. Γιατί δεν μου είπαν πριν επιτραπεί αυτό για να μην σπαταλήσω το χρόνο και τα χρήματά μου;
Τώρα στην ουρά στην Υποστήριξη Πελατών, ο οποίος δεν ήταν καθόλου χρήσιμος (έκλεισαν ακόμη και τη συνομιλία πριν προλάβω να ολοκληρώσω την πληκτρολόγηση) και το μόνο που μου προσέφεραν ήταν να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου με την αρχική κατάθεση 20 € που έκανα (500 μου Έφυγαν τα κέρδη). Τώρα, αν το πρόβλημα ήταν ότι η αρχική κατάθεση ήταν "παράνομη" για πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες κ.λπ. Μου φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν. Τους πρότεινα να αποδείξουν ότι είναι ο τραπεζικός λογαριασμός του συζύγου μου, δείχνοντας πιστοποιητικό γάμου ή εάν υπήρχε κάποιος τρόπος να αποδείξω ότι έχω την άδειά του να το χρησιμοποιήσω, αλλά φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει και έχουν ήδη χάσει τα κέρδη μου Το
Τους ζήτησα επίσης να μου δείξουν το ιστορικό καταθέσεών μου και μου είπαν ότι αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.
Hello.
I am writing here because 500€ is a lot of money for me and in my opinion I was wronged. My husband has been playing on Vulkan Vegas Casino for around 1 year now, and I have also started around 5 months ago.
I made a 20€ deposit to play and won 500€. As soon as I uploaded documents and proof for the KYC check and requested a withdrawal, my account was locked and my winnings forfeited to the Casino.
Why do I feel wronged? According to their Terms and Conditions, it is not allowed to deposit money from a 3rd party. The 20€ I deposited were from my husband's online account. Admittedly I did not know this was not allowed, it is my fault for not reading terms and conditions (even though many of my husband's friends did deposits with his bank account or my husband using his sister's credit card which was not in his name, yet he never had such problems). But that's the reason for them locking up the account and forfeiting my winnings. Why is this a bad thing? Because for around 5 months I have been using my husband's online bank account to deposit hundreds of euro to play (I do not own an online account, that's why. I have his full permission of course and many things in my name are paid through his account), yet they only tell me that now, after taking probably more than 500€ worth of money from my deposits alone. Why did they not tell me before this was allowed so I wouldn't waste my time and money?
Now queue in Customer Support, who hasn't been helpful at all (they even closed the chat before I could finish typing), and the only thing they offered me was to unlock my account with the 20€ initial deposit I did (my 500€ winnings gone). Now, if the problem was the initial deposit being "illegal" for possible money laundering etc etc, why would they unlock the account with 20€ from my husband's "3rd party" bank account that was supposedly the problem from the start? It seems to me as if they don't want to pay. I offered them to prove that it is my husband's bank account, by showing certificate of marriage, or if there was any way to prove that I have his permission to use it, but it appears they don't care and have already forfeited my winnings.
I also asked them to show me my deposit history and they say that option isn't available.
Αγαπητέ antoaneta111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι το καζίνο δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους. Με την εγγραφή ενός λογαριασμού, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση γράφεται:
«8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή αυτές που έγιναν από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό/σύστημα/πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο δικό σας όνομα. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο. "
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι με κατάθεση από την πιστωτική κάρτα του συζύγου σας (είτε έχετε την άδεια του είτε όχι) έχετε παραβιάσει έναν από τους βασικούς κανόνες. Το Καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας για αυτόν τον λόγο και φοβάμαι ότι είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear antoaneta111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casino don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand, that by depositing from your husband’s credit card (whether you have his permission or not) you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Καταλαβαίνω ότι είναι παραβίαση των κανόνων, δυστυχώς.
Είχα ένα ακόμη αίτημα. Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι θα ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και θα άφηνε την αρχική κατάθεση 20 €, υπό τους όρους ότι τα 500 € θα καταπέσουν. Δυστυχώς προτού μπορέσω να αποδεχτώ την ομιλία υποστήριξης πελατών μου έκλεισε τη συνομιλία, επομένως δεν μπορούσα να απαντήσω (δεν θυμάμαι το όνομά του όμως). Αν είναι δυνατόν, θα ήθελα να το αποδεχτώ τώρα.
Thank you for the response. I understand it is a violation of the rules, unfortunately.
I had one more request. Customer support mentioned they would unlock my account and leave the initial 20€ deposit, on the conditions that the 500€ are forfeited. Unfortunately before I could accept the customer support spokeperson closed the chat on me, therefore I couldn't answer (I don't remember his name though). If possible, I'd like to accept it now.
antoaneta111, λυπάμαι, αλλά δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε εδώ. Παραβιάσατε έναν πολύ σοβαρό κανόνα και το καζίνο είχε το πλήρες δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη σας. Εάν μπορείτε να βρείτε μια λύση ή συμβιβασμό με το καζίνο, είναι απλώς η χειρονομία καλής θέλησής τους, επειδή το καζίνο δεν χρειάζεται να σας πληρώσει τίποτα. Η σωστή προσέγγιση θα ήταν να επιστρέψετε την προκαταβολή στον αρχικό ιδιοκτήτη (τον σύζυγό σας).
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
antoaneta111, I am sorry, but we are not able to help here. You have breached a very serious rule, and the casino had the full right to confiscate your winnings. If you are able to find a solution or compromise with the casino, it is just their goodwill gesture, because the casino doesn't have to pay you anything. The correct approach would be to return the deposit to the original owner (your husband).
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.