Vulkan Vegas Casino - Ο λογαριασμός παίκτη έκλεισε λόγω κατάθεσης που στάλθηκε από πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους.

Γεια σας.

Γράφω εδώ γιατί τα 500 € είναι πολλά χρήματα για μένα και κατά τη γνώμη μου αδικήθηκα. Ο σύζυγός μου παίζει στο καζίνο Vulkan Vegas εδώ και περίπου 1 χρόνο και έχω ξεκινήσει επίσης πριν από περίπου 5 μήνες.

Έκανα κατάθεση 20 € για να παίξω και κέρδισα 500 €. Μόλις ανέβασα έγγραφα και αποδείξεις για την επιταγή KYC και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου κλείδωσε και τα κέρδη μου καταπίπτουν στο Καζίνο.

Γιατί νιώθω αδικημένος; Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, δεν επιτρέπεται η κατάθεση χρημάτων από τρίτο μέρος. Τα 20 € που κατέθεσα ήταν από τον διαδικτυακό λογαριασμό του συζύγου μου. Ομολογουμένως δεν ήξερα ότι αυτό δεν επιτρέπεται, είναι δικό μου λάθος που δεν διάβασα τους όρους και προϋποθέσεις (παρόλο που πολλοί φίλοι του συζύγου μου έκαναν καταθέσεις στον τραπεζικό του λογαριασμό ή στον άντρα μου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα της αδερφής του που δεν ήταν στο όνομά του, ακόμα δεν είχε ποτέ τέτοια προβλήματα). Αλλά αυτός είναι ο λόγος που κλείδωσαν τον λογαριασμό και έχασαν τα κέρδη μου. Γιατί αυτό είναι κακό; Επειδή για περίπου 5 μήνες χρησιμοποιώ τον τραπεζικό λογαριασμό του συζύγου μου στο διαδίκτυο για να καταθέσω εκατοντάδες ευρώ για να παίξω (δεν έχω λογαριασμό στο διαδίκτυο, γι 'αυτό. Έχω φυσικά την πλήρη άδεια του και πολλά πράγματα στο όνομά μου πληρώνονται μέσω του ), αλλά μου λένε μόνο ότι τώρα, αφού πήρα πιθανότατα χρήματα αξίας άνω των 500 € μόνο από τις καταθέσεις μου μόνο. Γιατί δεν μου είπαν πριν επιτραπεί αυτό για να μην σπαταλήσω το χρόνο και τα χρήματά μου;

Τώρα στην ουρά στην Υποστήριξη Πελατών, ο οποίος δεν ήταν καθόλου χρήσιμος (έκλεισαν ακόμη και τη συνομιλία πριν προλάβω να ολοκληρώσω την πληκτρολόγηση) και το μόνο που μου προσέφεραν ήταν να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου με την αρχική κατάθεση 20 € που έκανα (500 μου Έφυγαν τα κέρδη). Τώρα, αν το πρόβλημα ήταν ότι η αρχική κατάθεση ήταν "παράνομη" για πιθανή νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες κ.λπ. Μου φαίνεται ότι δεν θέλουν να πληρώσουν. Τους πρότεινα να αποδείξουν ότι είναι ο τραπεζικός λογαριασμός του συζύγου μου, δείχνοντας πιστοποιητικό γάμου ή εάν υπήρχε κάποιος τρόπος να αποδείξω ότι έχω την άδειά του να το χρησιμοποιήσω, αλλά φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει και έχουν ήδη χάσει τα κέρδη μου Το

Τους ζήτησα επίσης να μου δείξουν το ιστορικό καταθέσεών μου και μου είπαν ότι αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη.

Αγαπητέ antoaneta111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι το καζίνο δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους. Με την εγγραφή ενός λογαριασμού, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση γράφεται:

«8.3. Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή αυτές που έγιναν από φίλο, συγγενή, σύντροφο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις από λογαριασμό/σύστημα/πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο δικό σας όνομα. Εάν ανακαλύψουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας ότι έχει γίνει κατάθεση τρίτου μέρους, όλα τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και θα επιστραφούν στο καζίνο. "

Παρακαλώ καταλάβετε, ότι με κατάθεση από την πιστωτική κάρτα του συζύγου σας (είτε έχετε την άδεια του είτε όχι) έχετε παραβιάσει έναν από τους βασικούς κανόνες. Το Καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας για αυτόν τον λόγο και φοβάμαι ότι είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Καταλαβαίνω ότι είναι παραβίαση των κανόνων, δυστυχώς.

Είχα ένα ακόμη αίτημα. Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι θα ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και θα άφηνε την αρχική κατάθεση 20 €, υπό τους όρους ότι τα 500 € θα καταπέσουν. Δυστυχώς προτού μπορέσω να αποδεχτώ την ομιλία υποστήριξης πελατών μου έκλεισε τη συνομιλία, επομένως δεν μπορούσα να απαντήσω (δεν θυμάμαι το όνομά του όμως). Αν είναι δυνατόν, θα ήθελα να το αποδεχτώ τώρα.

antoaneta111, λυπάμαι, αλλά δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε εδώ. Παραβιάσατε έναν πολύ σοβαρό κανόνα και το καζίνο είχε το πλήρες δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη σας. Εάν μπορείτε να βρείτε μια λύση ή συμβιβασμό με το καζίνο, είναι απλώς η χειρονομία καλής θέλησής τους, επειδή το καζίνο δεν χρειάζεται να σας πληρώσει τίποτα. Η σωστή προσέγγιση θα ήταν να επιστρέψετε την προκαταβολή στον αρχικό ιδιοκτήτη (τον σύζυγό σας).

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.