Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κλείσει λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
The player from Brazil had an account closed without further explanation. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κλείσει λογαριασμό χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.
Καλησπέρα ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με υπόλοιπο 3010 reais και δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αλλά θέλω τα χρήματά μου που κέρδισα
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Γεια σας darioperessim25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ darioperessim25 ,
Θα θέλατε να πείτε στο Casino Guru, πόσους λογαριασμούς έχετε στο VulkanVegas;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Γεια σας καλησπέρα, είναι απλώς ένας λογαριασμός και υπάρχει ένας άλλος στο όνομα του γιου μου, αλλά χρησιμοποιούμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής και απόδειξης όπως και οι δύο στο όνομά μου
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, λυπάμαι αλλά πρόκειται για μια πολύ σοβαρή παραβίαση των T & C καζίνο. Στη συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο, οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο τρόπους πληρωμής (ή κεφάλαια) που δικαιούνται, και το Vulkan Vegas δεν αποτελεί εξαίρεση. Παρακαλούμε δείτε τι γράφεται στην ενότητα Anti-money Laundry ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Είστε ο νόμιμος κάτοχος κεφαλαίων στο λογαριασμό σας. Όλες οι πληροφορίες που δώσατε στην Εταιρεία κατά τη διαδικασία εγγραφής ή / και μεταγενέστερου χρόνου, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε συναλλαγής που απαιτεί κατάθεση κεφαλαίων, είναι σωστές, ενημερωμένες, είναι ακριβής και αντιστοιχεί πλήρως στο όνομα (τα ονόματα) της πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας ή άλλων λογαριασμών διακανονισμού που θα χρησιμοποιηθούν για την κατάθεση ή τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό σας / από τον λογαριασμό σας. "
Αυτό σημαίνει ότι κανείς άλλος εκτός από εσάς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον τρόπο πληρωμής σας για κατάθεση και ανάληψη.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εσείς και ο γιος σας έχετε παίξει με κάποιο μπόνους;
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
Στην περίπτωση που έπαιξα μόνο με το μπόνους και υπάρχουν περισσότερα που δεν ήξερα γι 'αυτό και επειδή μου επιτρέπουν να λαμβάνω πληρωμές από το ίδιο μέρος κάνουν λάθος και TDS οι καταθέσεις έφυγαν από τον λογαριασμό μου nubank μέσω pix
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Ευχαριστώ πολύ darioperessim25 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου darioperessim25 , Kristina
Κοίταξα την υπόθεση και σίγουρα μπορώ να πω ότι οι διαχειριστές ενήργησαν αυστηρά εντός των T & C του VulkanVegas.
Ο παίκτης άνοιξε τουλάχιστον 4 λογαριασμούς, κατατέθηκε με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, έλαβε πολλά μπόνους και χρησιμοποίησε την ίδια IP και συσκευή (Motorola G9).
Ακολουθούν οι λογαριασμοί του παίκτη:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Όλα εγγεγραμμένα στο όνομα Dario Oli *** ra
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίζει το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Γεια σας darioperessim25,
Είμαι ο Νικ και είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Αγαπητέ Vulkan Vegas ή darioperessim25, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επιστράφηκαν οι καταθέσεις από τους πολλαπλούς λογαριασμούς;
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Αγαπητέ Νίκο,
Ξανακοίταξα την υπόθεση, δεν βλέπω κανέναν λόγο για τον οποίο πρέπει να πληρώνουμε τον παίκτη.
Ο παίκτης ανοίγει σαφώς πολλούς λογαριασμούς και παίρνει τα μπόνους. Αυτό παραβιάζει αρκετούς κανόνες.
Εκτός εάν έχετε κάποιους λόγους που θα υποστηρίζουν τη συμπεριφορά του παίκτη, θα επιμείνουμε σε μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμών χωρίς επιστροφές χρημάτων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Μόλις άνοιξα άλλους λογαριασμούς επειδή μπλοκαρίστηκα στο TDS και αν ήξερα ότι δεν μπορούσα να ανοίξω άλλους δεν θα άνοιγα η ερώτηση είναι μόνο μία για να λάβει τα χρήματα που δεν ελέγχει εάν το άτομο έχει περισσότερους λογαριασμούς τώρα πληρώνουν κάνουν TD για να δουν αν ο παίκτης έχει άλλους λογαριασμούς κατάθεσα πάνω από 3.000 reais σε αυτό το καζίνο τώρα που κατάφερα να τους ισορροπήσω το κάνουν
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Ο παίκτης δεν διεκδικούσε μπόνους κατάθεσης ή έκανε κατάθεση με όλους τους λογαριασμούς του; Επίσης, στείλτε μια απόδειξη ότι διεκδίκησε πολλαπλά μπόνους με πολλούς λογαριασμούς, για να είστε σίγουροι στο nikolas.b@casino.guru.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Αγαπητέ darioperessim25,
Με βάση τα ληφθέντα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, θα αναγκαστούμε τώρα να απορρίψουμε την καταγγελία. Από την αναφερόμενη απόδειξη, είναι σαφώς ορατό ότι υπήρξε παραβίαση των όρων του καζίνο από εσάς, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μόλις εγγραφείτε σε ένα καζίνο, συμφωνείτε με τους όρους τους και μόλις τους παραβιάσετε, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας. Τα κέρδη που δημιουργήσατε προήλθαν από μια προσφορά μπόνους την οποία παραβιάσατε επίσης δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς που διεκδικούν το μπόνους.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.