Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε τρεις ημέρες για ένα email σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής του των 280 ευρώ, αφού αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την αγορά ενός μπόνους σε ένα παιχνίδι. Προσπάθησε να επικοινωνήσει τόσο με τη ζωντανή συνομιλία όσο και με την υποστήριξη χωρίς απάντηση και μάλιστα προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του ανεπιτυχώς. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
3 μέρες τώρα περιμένω σε email για να επιστρέψω τα χρήματά μου 280 ευρώ ... έπαιζα ένα παιχνίδι κέρδισα μερικά ευρώ και αποφάσισα να αγοράσω ένα μπόνους 280 ευρώ για μια λειτουργία θεού σε ένα παιχνίδι ... η λειτουργία θεού είναι σωστή 280 έφυγε Έλαβα έναν κωδικό σφάλματος που τον έστειλε αμέσως σε ζωντανή συνομιλία και είπε ότι θα τον ταξινομήσουν περίμεναν ίσως 40 λεπτά για να λάβουν τα μηνύματά μου και θα προωθήσουν σε κάποιο άλλο τμήμα που θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email σύντομα. 3 μέρες αργότερα τίποτα δεν μου έφτανε το μπέρδεμα αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό δεν με άφηναν... Έτσι έστειλα email απευθείας ο ίδιος στην υποστήριξη και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Αυτός ο ιστότοπος κατέβηκε πολύ γρήγορα. . πάντως έχω δοκιμάσει live chat email τίποτα δεν έχω το στιγμιότυπο του σφάλματος αν θέλει κάποιος να το δει
Γεια σου Cabra54,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vulkan Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια ζητήματα ενδέχεται να διαρκέσουν έως και μια εβδομάδα, καθώς το καζίνο πρέπει να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και ένα χρόνο όχι, έχω κάνει ανάληψη χρημάτων σε μερικές περιπτώσεις, αυτό δεν έχει να κάνει με τίποτα από αυτά, επίσης δεν παίζω με μπόνους που έστειλα 2 email πριν από 2 ημέρες Μίλησα για πρώτη φορά με τον πριν από 4 ημέρες είπαν ότι έχει ταξινομηθεί Έχω μοιραστεί τα 2 στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ήταν το σφάλμα παρόχου, επομένως δεν φταίω καθόλου. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν επιστράφηκε αμέσως
Αγαπητέ Cabra54
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι μιλάμε για τον λογαριασμό σας, ο οποίος επέλεξε ένα διάλειμμα;
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Ναι 6 εβδομάδες επειδή είμαι πολύ ενοχλημένος αυτό δεν επιλύθηκε Θα ήθελα τα χρήματά μου να επιστραφούν στην κάρτα μου ... Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό και η ζωντανή συνομιλία σας με έπεισε να κάνω ένα διάλειμμα αντί να κλείσω τον λογαριασμό μέχρι να επιλυθεί
Επίσης, έχετε το email μου γιατί να το δημοσιοποιήσετε γιατί να μην μου στείλετε email ή ακόμα και να με καλέσετε, έχετε τον αριθμό μου επίσης... Νομίζω ότι αυτό δεν είναι έτσι ώστε να αντιμετωπίζετε έναν καλό πελάτη που είναι μαζί σας για πολύ καιρό
5 εργάσιμες μέρες τώρα ούτε ένα email για να με ενημερώσει για την επιστροφή χρημάτων
Εντάξει ενημέρωση ..ακόμα δεν υπάρχει επαφή μαζί τους. Ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία έναν αριθμό τηλεφώνου, αλλά μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο τηλέφωνο..(σκουπίδια) εκεί ο ιστότοπος έχει πέσει πραγματικά διαβάζοντας όλες τις νέες κριτικές για αυτούς που μπορείτε να δείτε ότι υπάρχει μεγάλες αλλαγές
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του παίκτη;
Αγαπητέ Cabra54
Μπορούμε να δούμε ότι το e-mail στάλθηκε μόλις χθες. Για προφανείς λόγους, είναι αδύνατο να διεξαχθεί έρευνα τόσο γρήγορα, καθώς απαιτείται επικοινωνία με έναν πάροχο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ναι, σας έστειλα ξανά email χθες επειδή δεν απαντάτε ούτε ενημερώνετε τον πελάτη για το τι συμβαίνει
Αγαπητέ Cabra54
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ήταν η πρώτη φορά που μας ενημερώσατε. Αμέσως μετά δημιουργήθηκε το εισιτήριο.
Προς το παρόν - το ποσό των 280 ευρώ πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Ελπίζω να επιλυθεί αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο λογαριασμός μου έχει λήξει καθώς όχι επειδή δεν μπόρεσα να τον κλείσω, μπορείτε να τον στείλετε στην τράπεζά μου παρακαλώ
Αγαπητέ Cabra54
Το καζίνο δεν μπορεί να υποβάλει αιτήματα ανάληψης. Μόνο ο παίκτης μπορεί.
Χαιρετισμοί
Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία που μου είπε να σας στείλω απευθείας email, κάτι που το έκανα ξανά. Χρειάζομαι πρόσβαση στον λογαριασμό μου για ανάληψη, ώστε να μπορείτε να το οργανώσετε παρακαλώ
Θα ήθελα απλώς να ευχαριστήσω τον γκουρού του καζίνο καθώς και το προσωπικό υποστήριξης στο vulkan Vegas για τη βοήθειά του να διευθετηθεί καλά Χριστούγεννα και σας ευχαριστώ ..... Η υπόθεση έκλεισε
Αγαπητέ Cabra54,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
