Αγαπητέ carmine501,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την Πολιτική Απορρήτου , και αυτό βρέθηκε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης:
Δεδομένα επαλήθευσης. Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης θα σας ζητηθεί να μας παρέχετε τα ακόλουθα δεδομένα:
• Ένα αντίγραφο ή μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς σας.
• Μια φωτογραφία του μέσου πληρωμής σας ή άλλη απόδειξη ότι είστε κάτοχος ενός μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείται ή προορίζεται να χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση συναλλαγών.
• Μια φωτογραφία σας.
• Μια φωτογραφία σας που φέρετε το έγγραφο ταυτότητάς σας και την κάρτα πληρωμής σας.
• Επιβεβαίωση της διεύθυνσής σας. Μπορεί να είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου ή άλλα έγγραφα τα οποία, σύμφωνα με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις της δικαιοδοσίας σας, θα είναι αρκετά για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή σας.
• Επιβεβαίωση της πηγής του πλούτου και των κεφαλαίων σας (σε ορισμένες περιπτώσεις).
• Η καταγραφή των βιντεοκλήσεων/ηχητικών κλήσεων με τη διαχείριση του ιστότοπου (εάν η επαλήθευση πραγματοποιείται μέσω κλήσης ήχου/βίντεο).
• Κατά την εκτέλεση της Επαλήθευσης, ελέγχουμε ορισμένους χρήστες της Ιστοσελίδας σε κρατικά μητρώα, βάσεις δεδομένων πολιτικά εκτεθειμένων προσώπων και άλλες αξιόπιστες πηγές και συλλέγουμε πρόσθετα δεδομένα από αυτούς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια από αυτά τα έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο;
Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη πελατών να σας βοηθήσει με την επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφα ταυτότητάς σας δεν έχει εγκριθεί ακόμη; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear carmine501,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Privacy Policy, and this is found regarding the verification process:
Verification data. During the Verification process you will be required to provide us with the following data:
• A copy or a photo of your identification document;
• A photo of your payment instrument or other evidence that you are a holder of a payment instrument used or intended to be used for making transactions;
• A photo of you;
• A photo of you bearing your identification document and payment card;
• Your address confirmation. It may be a utility bill, telephone bill or other documents which, in accordance with your jurisdiction's legal and regulatory requirements, shall be enough to confirm your address;
• A confirmation of the source of your wealth and your funds (in some situations);
• The record of your video calls/audio-calls with the Website`s administration (if Verification is made via audio/video call);
• When performing Verification, we check some users of the Website in state registers, databases of politically exposed persons and other reliable sources and collect additional data from them.
Could you please advise which of these documents have you provided to the casino?
Have you asked the customer support to help you with your verification?
Do I understand correctly that none of your identity documents has been approved yet? Have you received any explanation for it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
