Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μήνες για επαλήθευση λογαριασμού και εγγράφων. Είχε κέρδη 1400 ευρώ, αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει καθώς ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας, ο παίκτης δεν είχε παράσχει περαιτέρω ενημερώσεις ή απαντήσεις. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, εδώ και μήνες ο λογαριασμός μου και τα έγγραφά μου δεν έχουν επαληθευτεί
λέει ότι είναι ακόμα υπό εξέταση! Αλλά δεν φαίνεται να συμβαίνει τίποτα... τώρα, έχω μια νίκη 1400 ευρώ (χωρίς μπόνους) στον λογαριασμό παίκτη μου και δεν μπορώ να την αποσύρω χωρίς να έχουν ελεγχθεί τα δεδομένα μου.. τι μπορώ να κάνω;
Αγαπητέ nikluk1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση, μερικά έγγραφα έχουν ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί, δύο ακόμη περιμένουν απάντηση :) Νομίζω ότι κάτι θα γίνει τώρα! Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, nikluk1. Ακούγεται καλό. Ας το δώσουμε λίγες μέρες ακόμα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.
Ναι, είμαι ενθουσιασμένος, γιατί τα υπόλοιπα υποβληθέντα έγγραφα είναι ξανά για έλεγχο.. να δούμε πόσο καιρό αυτή τη φορά 👍 ευχαριστώ
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
