Ένας παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, παρόλο που παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως ταυτότητα, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας και αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο έχει συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Αρνούνται να ολοκληρώσουν το KYC μου. Έδωσα φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για αναπλήρωση, ταυτότητα, εμπρός και πίσω και για τα δύο. Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τη διεύθυνση από την ταυτότητα και περιλαμβάνει κατάθεση μισθού στο ίδιο αντίγραφο κίνησης. Η υποστήριξη συνεχίζει να μου λέει να περιμένω…
Γεια σου baylan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το xxx Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έδωσα όλα τα στοιχεία πριν από περίπου 3 ημέρες και όλα εμφανίζονται ως "εγκεκριμένα", αλλά δεν με επαληθεύουν… Έδωσα τα πάντα… Ταυτότητα εμπρός και πίσω, τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιείται για συμπλήρωση εμπρός και πίσω, selfie με ταυτότητα και τραπεζική κάρτα, δηλώσεις που δείχνουν τη διεύθυνση και το εισόδημα από τους μισθούς μου… όλα όσα μου ζήτησαν
Η υπόθεση έκλεισε, με επαλήθευσαν και μπόρεσα να αποσύρω μέρος του ποσού μου
Αγαπητέ baylan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
