Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1000 ευρώ την 1η Ιουνίου και περίμενε τρεις εβδομάδες για την πληρωμή, λέγοντας επανειλημμένα να κάνει υπομονή. Παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης χωρίς προηγούμενα προβλήματα, απογοητεύτηκε και σταμάτησε να παίζει. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Μετά από επίμονες παρακολούθησεις, το καζίνο έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Γεια σε όλους,
Κέρδισα 1000 ευρώ την 1η Ιουνίου, αλλά ακόμα δεν έχουν πληρωθεί. Κάθε φορά που ρωτάω, μου λένε το ίδιο πράγμα: «Σε παρακαλώ, κάνε υπομονή». Είμαι πιστός πελάτης και έχω καταθέσει χρήματα καθημερινά. Δεν είχα ποτέ προβλήματα στο παρελθόν και οι πληρωμές ήταν πάντα στην ώρα τους. Αλλά από την 1η Ιουνίου, είμαι τόσο απογοητευμένος μαζί τους. Έχω σταματήσει να παίζω γιατί φοβάμαι. Δεν ξέρω πού βρίσκομαι. Είναι τόσο απογοητευτικό να σου φέρονται έτσι πάνω από 1000 ευρώ. Νιώθω εντελώς χαμένος και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Ελπίζω μόνο να με πληρώσουν επιτέλους.
Αγαπητέ houssayn12345houssa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου,
ναι, κατέθεσα τα χρήματά μου και κέρδισα τα 1000 Δεν χρησιμοποίησα μπόνους η επαλήθευση KYC μου ήταν επιτυχής για μεγάλο χρονικό διάστημα, πάντα πλήρωναν γρήγορα εκτός από τα 1000 ευρώ αφού το 1,6 είναι τόσο λυπηρό που είμαι δυνατός πελάτης άφησα τα χρήματά μου εκεί κάθε μέρα
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ houssayn
Σας ευχαριστώ για το παράπονό σας. Πιθανότατα, αναφέρεστε στη συναλλαγή f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, η οποία εφαρμόστηκε έγκαιρα από το καζίνο, αλλά δυστυχώς φαίνεται ότι κόλλησε στην πλευρά του PSP. Θέτουμε το πρόβλημα με το PSP και ελπίζουμε ότι θα επιλυθεί σύντομα.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Εντάξει, δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει PSP αλλά ελπίζω σε θετικά αποτελέσματα. Δεν θέλω να μιλήσω καθόλου άσχημα για αυτούς, αλλά αυτό με χτύπησε πραγματικά γιατί επένδυσα πολλά χρήματα μαζί τους. Όπως είπα, ελπίζω πραγματικά να ξεκαθαριστεί αυτό.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και εξηγήσατε την κατάσταση.
Αγαπητέ houssayn12345houssa,
PSP σημαίνει πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας στο μεταξύ;
Γειά σου,
όχι, ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα και συνεχίζουν να γράφουν παρακαλώ περιμένετε, έχουμε ένα τεχνικό πρόβλημα και αυτό συμβαίνει από την 1η Ιουνίου, νομίζω ότι προσπαθούν να με ξεσκίσουν, απλά δεν μπορώ να το καταλάβω
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino,
εχεις καποια νεα για συζητηση με το PSP? Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Δυστυχώς δεν υπάρχει κάτι νεότερο 😭😭 δεν με έχουν πληρώσει ακόμα, απλά δεν μπορώ να το καταλάβω, τους έχω γράψει πολλές φορές με email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση, απλά δεν μπορώ να το καταλάβω. Είμαι τόσο πληγωμένος από το πόσα χρήματα τους άφησα, συνεχίζω να ελπίζω ότι μπορούν να με βοηθήσουν
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητή Βερόνικα
Πιέζουμε το PSP, δυστυχώς δεν έχουμε λάβει ακόμη σταθερή απάντησή τους.
Συνεχίζοντας να τους μιλάτε τακτικά.
Σίγουρα θα λύσει το θέμα.
Χαιρετισμοί
Γειά σου,
μέχρι σήμερα δεν έχουν φτάσει χρήματα δυστυχώς 😞 που είναι τόσο πικρό και σκέψου το, εξακολουθώ να πληρώνω στο Vulkan Vegas για να παίξω και χωρίς τύχη από το 1.6 απλά δεν πληρώνει
Νομίζω ότι η Vulkan Vegas θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για αυτό προκειμένου να ικανοποιήσει τον πελάτη, αλλά τίποτα δεν προέρχεται από αυτούς εκτός από το να περιμένετε
Γεια σας, ήθελα να σας ευχαριστήσω και πάλι. Ο Vulkan Vegas μόλις με πλήρωσε με επιτυχία. Σας ευχαριστώ όλους 👍👍
Αγαπητέ houssayn12345houssa,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
