Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή της για πάνω από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή της για πάνω από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα αίτηση για πληρωμή στις 8 Μαΐου, υποτίθεται ότι πληρώθηκε επιτυχώς στις 15 Μαΐου, το καζίνο με αναβάλλει ότι θα χρειαζόταν έως και 5 ημέρες, δηλαδή στις 22 Μαΐου 2023, δυστυχώς τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό μου . Έχω ήδη γράψει πιο εξειδικευμένο αλλά πάντα έρχονται οι ίδιες απαντήσεις. Δεν πρέπει να ανησυχώ ότι θα έρθουν τα χρήματα. Και αν δεν είναι, να ξαναγράψω στις 23 Μαΐου, συγγνώμη, περίμενα τα λεφτά μου 14 μέρες.
I applied for a payout on May 8th, it was supposedly paid out successfully on May 15th, the casino puts me off that it would take up to 5 days, i.e. on May 22nd, 2023, unfortunately the money has not yet arrived in my account. I've already written more specialist but always come the same answers. I shouldn't worry the money will come. And if it's not, I should write again on May 23, sorry, I've been waiting for my money for 14 days.
Ich habe ca. Am 8.05 eine Auszahlung beantragt am 15.05 wurde es angeblich erfolgreich ausgezahlt das casino vertröstet mich das es bis zu 5 Tagen dauern würde sprich zum 22.05.2023 leider ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe schon mehr Fach geschrieben aber immer kommen die selben Antworten. Ich solle mir keine Sorgen machen das Geld wird kommen. Und wenn es nicht sei, soll ich am 23.05 nochmals schreiben sorry ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mein Geld.
Αγαπητέ 20rambo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear 20rambo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα
Έγινε επαλήθευση KYC.
Πάντα λάμβανα τα κέρδη μου εκεί όταν έχω αποσυρθεί. Και τα χρήματα ήταν πάντα εκεί το αργότερο την επόμενη μέρα.
Η κατάσταση της πληρωμής είναι (έγινε) αλλά δεν έχω ακόμα τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Παίχτηκε με μπόνους αλλά μόνο με τα πραγματικά μου χρήματα και αφού κέρδισα πολλά και η απαίτηση στοιχηματισμού έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσω τα μπόνους γιατί μετρούσαν τα πραγματικά μου χρήματα.
Hello Kristina
KYC verification is done.
I have always received my winnings there when I have withdrawn. And the money was always there the next day at the latest.
The status of the payment is (done) but I still have nothing in my bank account.
It was played with bonus but only with my real money and since i won a lot and the wagering requirement has been successfully completed. Without having to use the bouns because my real money counted.
Hallo Kristina
KYC-Überprüfung ist durchgeführt.
Ich habe dort immer meine Gewinne erhalten wenn ich ausgezahlt habe. Und immer war das Geld am selben spätestens am nächsten Tag da.
Der Status von der Auszahlung steht auf ( erfolgt ) aber bei mir auf dem Bankkonto ist bis heute nichts.
Es wurde mit Bounus gespielt, aber erst mit meinem echtgeld und da habe ich viel gewonnen und die umsatzbedingung ist erfolgreich abgeschlossen worden. Ohne das ich an das bouns musste, da mein echtgeld gezählt hat.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, 20rambo. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, 20rambo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καλή μέρα
Τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη νομίζοντας ότι είχαν προβλήματα με την τραπεζική συναλλαγή. Αλλά η υποστήριξη θα πρέπει να δώσει την ίδια απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, αλλά είμαι ικανοποιημένος και πλήρωσα ξανά τα χρήματα και μπήκαν αμέσως στον λογαριασμό μου
Good day
The money was transferred back to the player account thinking they had problems with the bank transaction. But the support should give the same answer.
Thank you very much, but I am satisfied and I paid the money out again and it was immediately in my account
Guten tag
Das Geld wurde auf das spielerkonto wieder zurück überwiesen denke sie hatten mit der Bank Transaktion Probleme. Aber da sollte der Support antworten gleich geben.
Vielen Dank trotzdem bin zufrieden und das Geld habe ich nochmals ausgezahlt und war gleich auf meinem Konto
Αγαπητέ 20rambo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear 20rambo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.