Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε,
Έχω το πρόβλημα ότι περιμένω πληρωμή από τις 22/12/22. Έχω γράψει στο διαδικτυακό chat αρκετές φορές και πάντα μου λένε να περιμένω. Μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Ρώτησα αν υπήρχαν προβλήματα και αυτό απαντούσα πάντα με όχι. Το πρόβλημα έγκειται στο γραφείο πληρωμών όπου υποτίθεται ότι δεν έχετε καμία επιρροή σε αυτό... Έχω συχνά ζητήσει πληρωμές χωρίς προβλήματα και επίσης περίμενα μερικές ημέρες. Αλλά τώρα βρίσκω περισσότερο από μια εβδομάδα υπερβολικά μεγάλη και ενοχλητική. Lg
Αγαπητέ Κοκολόρες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε,
Σωστά, μέχρι στιγμής δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα με την πληρωμή. Έλαβα την τελευταία πληρωμή την 1η Δεκεμβρίου 2022 στο ποσό των 700 €. Δεν χρειάστηκε να περιμένω περισσότερες από 5 ημέρες για αυτήν την πληρωμή. Τότε μάλλον θα πρέπει να περιμένω λίγο ακόμα για την πληρωμή. Αλλά αν γράψετε στο faq ότι δεν θα χρειαστούν περισσότερες από 5 ημέρες για αυτό το ποσό και περιμένω 11 ημέρες, μπορείτε να ανησυχείτε για το αν θα φτάσουν τα χρήματα.
Αγαπητέ Κοκολόρες
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, πράγματι η συναλλαγή ανάληψης διαρκεί λίγο από το αναμενόμενο. Αλλά θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, σίγουρα θα λάβετε τα κέρδη.
Εν τω μεταξύ, απολαύστε το μπόνους, που έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας.
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Είναι υπέροχο που κάποιος από το καζίνο αναφέρει 👍Ευχαριστούμε πολύ για το μπόνους. Ελπίζω ότι η πληρωμή θα λειτουργήσει σήμερα ή αύριο το αργότερο. Τα σφάλματα μπορούν πάντα να συμβούν, αλλά η πληρωμή δεν πρέπει να διαρκέσει σχεδόν 2 εβδομάδες.Lg
Αγαπητέ Κοκολόρες,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
